商場(chǎng)基層主管訓(xùn)練教材-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 22:59本頁(yè)面
【正文】 出部屬已 “ 盡力而為 ” ，雖然只有 50分 ， 仍然會(huì)贊美部屬 “ 工作表現(xiàn)良好 ” ， 而部屬在受到贊賞后 ， 往往更覺(jué)得工作有意義 ， 努力有代價(jià) ， 而更認(rèn)真地苦干以求回報(bào)主管 “ 知遇之恩 ” 。因?yàn)樗ㄋ┎恢掠诎岩粋€(gè)具有 90分能力的部屬，評(píng)估為 50分，而造成錯(cuò)誤。 身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件： 成功主管的基本認(rèn)知 成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng) 馭 從何著手？應(yīng)由“確實(shí)評(píng)價(jià)部下的能力”開(kāi)始。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，主管能在旁迅速幫忙化解難處，無(wú)異共是建立部屬對(duì)主管能力肯定的一種最好的無(wú)形的說(shuō)服力量。 三、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng) 馭 能力 緊跟著 “ 信賴感 ” 的，是說(shuō)服力。 二、能否激發(fā)部屬的工作欲望 關(guān)于工作欲望方面，有名話說(shuō)： “ 欲望是一股無(wú)形的巨大力量 ” 。 事實(shí)上， 并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 。 只有指揮棒在手 ， 即使自己不彈奏樂(lè)器 ， 也能將各種樂(lè)器的音色調(diào)和 ， 奏出優(yōu)美的樂(lè)章 ， 而這種能力 ， 唯有一位精通各種樂(lè)器 ， 有敏銳觀察力的指揮家才能擁有 。 由于任務(wù)的達(dá)成 ， 不能單憑一己之力 ， 必須信賴群體 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 所以成功的主管唯有透過(guò)良好的統(tǒng)御 、 協(xié)調(diào)能力 ， 將 “ 人才 ” 作最有效的統(tǒng)合運(yùn)用 ， 才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo) 。 只有這樣的主管才可以得到部下的愛(ài)戴 、 長(zhǎng)官的賞識(shí) ，進(jìn)而提高業(yè)績(jī) 。 人類(lèi)并不是萬(wàn)能的 ， 沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有以上幾點(diǎn)的性格 。 I、具有計(jì)算及理解部門(mén)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。 G、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)。 E、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 C、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。 知識(shí)方面 A、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 主管的資質(zhì)與具備條件 借此將條件稍微細(xì)分， 做成以下具體的說(shuō)明。 Ｅ、能因各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼? Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。 能力方面 A、 擁有優(yōu)良的販賣(mài)技術(shù)及說(shuō)明力。但是不可驕縱，必須讓員工知道容許犯錯(cuò)，但不可累犯。 D、擁有包容力 雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。 主管的資質(zhì)與具備條件 C、擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。 主管的資質(zhì)與具備條件 性格方面 A、擁有積極的性格 無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。 主管一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù) ， 一面要達(dá)到部門(mén)不同的計(jì)劃目標(biāo)才行 。 其它 除了 1— 8點(diǎn)以外的營(yíng)業(yè)活動(dòng)之附帶業(yè)務(wù)，皆有責(zé)任和權(quán)限。店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 涉外、折沖活動(dòng) 與外部職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整之責(zé)任和權(quán)限 。 情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通的管理 有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，皆有責(zé)任和權(quán)限。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理 將部門(mén)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)部下，并且要促使他們有達(dá)成的意愿和行動(dòng)。 而經(jīng)由營(yíng)業(yè)活動(dòng)而達(dá)到既定的計(jì)劃 、 目的及行動(dòng)計(jì)劃才是其基本的職務(wù) 。 人事考核的施行 、 鐘點(diǎn)人員 ， 兼職人員或?qū)з?gòu)的配置等 ， 皆有責(zé)任和權(quán)限 。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 部下的掌握和管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備 、 清潔的實(shí)施 、 陳列方式的更新 、 pop廣告的制作張?zhí)?、 貨架的布置整理 、 部門(mén)的巡視 、 待客的應(yīng)對(duì) 、 商品的銷(xiāo)售 、 保管 、 存貨的盤(pán)點(diǎn)工作 、 販賣(mài)活動(dòng)的推行等 ， 所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限 。 數(shù)值目標(biāo)就是在實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃后之?dāng)?shù)字指標(biāo) 。 策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù) 主管的任務(wù)
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