公共關(guān)系講義第五章目標(biāo)-文庫吧資料
2025-05-19 20:38本頁面
【正文】 揚(yáng) ” 的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。 ?但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。 ?其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持、擴(kuò)大美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。 ?案例：從王老吉和萬科看危難管理的冰火兩重天 22 高美譽(yù)度 /低知名度 （如象限 B區(qū)的丙） ?處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于 50點(diǎn)，知名度則低于 50點(diǎn)。 因此 ， 處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂 ， 萬事大吉 ， 應(yīng)該特別細(xì)心 、 謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù) 。 ?但同時(shí)要注意 ， 知名度越高 ， 美譽(yù)度的壓力就越大 。 丁 D區(qū) 戊 A區(qū) 20 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 ? 但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒有知名度也不意味著沒有美譽(yù)度；反過來也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低。 美譽(yù)度對組織而言具有重要意義。 17 二、美譽(yù)度 ?（一）含義 一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。共 50個(gè)，最高 9A，最低 0E。（簡單平均法） 第三步：將每 10個(gè)百分點(diǎn)歸為 1 個(gè)檔級，共有 0——9十個(gè)檔級。 16 ? （三）量化 ? 用五個(gè)區(qū)域級別來表示： A、國際； B、全國； C、大區(qū)； D、省區(qū)； E、當(dāng)?shù)? ? 第一步：對 10個(gè)要素的認(rèn)知度進(jìn)行調(diào)查，用百分比計(jì)分。 15 ? 以安徽蕪湖傻子瓜子公司為例，其認(rèn)知度是這樣確定的： ? 10個(gè)要素的得分分別是：名稱 ,位置,行業(yè) ,規(guī)模 ，歷史 ，業(yè)績,交換物 ,領(lǐng)導(dǎo) ,個(gè)性概念 ，深層文化 。 12 ? 10個(gè)最基本的信息要素： ? （ 1）組織名稱（全稱、簡稱、英文、寫法等） ? （ 2）地理位置（所處的省、城市、街道等） ? （ 3）行業(yè)歸屬（企業(yè)、事業(yè)單位或政府機(jī)關(guān)等） ? （ 4）規(guī)模檔次 ? （ 5）發(fā)展歷史（成立時(shí)間、發(fā)展階段、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等） ? （ 6）組
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