客戶投訴與處理對策-文庫吧資料
2025-05-19 04:36本頁面
【正文】 (1)賠償動物死亡損失； (2)扣押貨物和扣貨款； (3)到公司申訴，不解決問題不走； (4)上訴到法院等。公司接到這種投訴后，只要認(rèn)真對客戶講事實，擺道 理，并承擔(dān)因為公司本身產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的損失責(zé)任，協(xié)助客戶提高自行加工的飼料質(zhì)量和綜合管理水平，這樣，客戶可 采取的中止合同或扣貨款等行為就會隨之消失。很顯然，如果客戶使用的原料不合格或配方不科學(xué)就會直接影響預(yù)混料和濃縮料的效果。一般情況下，公司所 提供需的預(yù)混料添加比例為 %5%，濃縮料的添加比例為 20%25%。 (2)如果客戶購買的是預(yù)混料或濃縮料，并反應(yīng)飼喂效果不佳。 (1)如果客戶購買的是全價料，并反應(yīng)效果不好。 常見的客戶要求： (1)賠償一定經(jīng)濟損失； (2)更換飼料； (3)提前中止合同； (4)扣下部分貨款等。 生。排出公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起，且后，應(yīng)協(xié)助客戶改善飼養(yǎng)環(huán)境。而由于疾病原因?qū)е碌母篂a，則會有某種疾病所特有的癥狀，必要時應(yīng)請獸醫(yī)專家作現(xiàn)場 剖解檢和病原體培養(yǎng)并及時查清病因，對癥下藥，把客戶的損失減少到最低程度。不論客戶使用的是公司的配合飼料還是預(yù)混料或濃縮料，都應(yīng)該弄清如下問題：腹瀉的程度和比例有多大？體溫怎樣？糞便是否有惡臭氣味鏟糞便是稀粥樣，還是水樣？動物哪個階段腹瀉最嚴(yán)重？飼喂飼料后是立即還是過幾天發(fā)現(xiàn)腹瀉？換喂其它品牌的 同類飼料是否有好轉(zhuǎn)？請有經(jīng)驗和能力的獸醫(yī)看過沒有？獸醫(yī)的意見如何？是否作過病原體培養(yǎng)檢查？用過何種藥物？療效怎樣等等？通過以上的認(rèn)真調(diào)整、現(xiàn)場查看和綜合分析，可初步判斷出是疾病導(dǎo)致的，還是飼料和環(huán)境原因?qū)е碌摹? 常見的客戶要求， (1)協(xié)助查找原因； (2)更換飼料； (3)賠償一定損失。公司要避免飼料適口性方面的投訴，應(yīng)從其根本的基礎(chǔ)工作抓起，并指導(dǎo)客戶如何正確使用各種不同類型的飼料和給動物提供一個舒適的環(huán)境。如果普通反應(yīng)適口性差，則公司應(yīng)查明原因并作更換等妥善處理。則對動物所處的環(huán)境和動物本身健康狀況進(jìn)行觀察，并與購?fù)愶暳掀贩N的 客戶取得聯(lián)系，看是否也存在適口性問題。 處理對策： 公司接到這類投訴后，不要作出任何肯定性的答復(fù)，因為導(dǎo)致適口性不好的原因很多，如氣溫、溫度、通風(fēng)情況、原料質(zhì)量、飼喂方式等，都會對動物的適口性產(chǎn)生影響，所以，應(yīng)以深入客戶調(diào)查并查清原因，然后作出處理對策的方法為宜。 六、適口性差 這是指客戶反映購回的飼料產(chǎn)品經(jīng)過二級加工后配制的產(chǎn)品飼喂動物時，動物表現(xiàn)出不愛吃或吃得較少的一咱現(xiàn)象。如果屬公司配方正常調(diào)整，選擇了更 好的原料載體或稀釋劑、或選用另一種著色劑等正 常情況下而導(dǎo)致的色澤不一致現(xiàn)象，應(yīng)向客戶說明 不會影響飼養(yǎng)效果，讓客戶放心使用，這可以通過 實際飼喂效果的觀察來證明； 四是制粒環(huán)模舊換新， 顆粒由粗變細(xì)， 向客戶作說明。 常見的客戶要求： (1)解釋這種現(xiàn)象； (2)對飼養(yǎng)效果是否影響提出異議。如果客戶自提，而且公司已講明途中運輸由客戶全部負(fù)責(zé)，則發(fā)生上述現(xiàn)象應(yīng)由客戶自負(fù)責(zé)任，但公司有為客戶盡量減少損失的義務(wù)，為防止貯存期間發(fā)霉、結(jié)塊和有異味的現(xiàn)象，公司通常在飼料中加入防 五、產(chǎn)品外觀不一致 霉劑，這在顆粒配合飼料中和高濕度地區(qū)顯得尤為必要。如果是大面積被雨淋濕，應(yīng)迅速更換并將退回的濕料作烘、曬干等妥 善處理，已經(jīng)變質(zhì)的轉(zhuǎn)作肥料使用；如果是局部淋濕，應(yīng)說服客戶對被雨淋過的逐包檢查，將淋濕的或已經(jīng)變質(zhì)的飼料倒出來，對尚未變質(zhì)的飼料優(yōu)先喂完，對已變質(zhì)的飼料轉(zhuǎn)作肥料處理。 (3) 如調(diào)查屬于運輸途中遭雨淋造成了局部或大部分發(fā)霉受潮變質(zhì)的現(xiàn)象，則應(yīng)弄清是送貨上門還是客戶自提后進(jìn)行處理。此時應(yīng)耐心說服客戶必須按公司所提供的貯存要求辦，購量應(yīng)根據(jù)實際飼養(yǎng)量 合理購買，一次購量不可過多等。一般情況下，發(fā)生這種情況，其公司主要負(fù)責(zé)人有著不可推卸的責(zé)任。 化。以初步確定是公司原料造成的或公司貯存時間過長造成的，還是客戶貯存不當(dāng)或被雨淋及潮造成的。 常見的客戶要求： (1) 更
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