經(jīng)銷商如何提升終端管理技能-文庫吧資料
2024-09-17 11:47本頁面
【正文】 兩句話問下來，王先生感動得不得了。 【 案例 】 人性化服務(wù) 王先生到泰國酒店消費，把證件遞給酒店服務(wù)員，服務(wù)員在電腦一輸入證件號碼，馬上就叫出王先生的名字，還知道他去年住的房間，王先生當時聽了非常感動。 20%的老客戶可以創(chuàng)造店鋪 80%的價值，每個老客戶都希望店員可以記得自己。例如，以前鞋服行業(yè)促銷時會找模特穿上店里的 服裝走秀，后來電工照明行業(yè)把這個思路跨界，也找一些模特拿著開關(guān)走秀，消費者同樣認可。 案例中的“博餅”策劃可以增加消費者對店鋪的印象。 在福建，商家搞促銷時經(jīng)常用到 “ 博餅 ” 。 【 案例 】 “ 博餅 ” 的應用 福建閩南中秋節(jié)有一個風俗，叫做 “ 博餅 ” ?，F(xiàn)實生活中，各店鋪促銷理由相差無幾，時間長了就會出現(xiàn)同質(zhì)化。 要點提示 三駕馬車內(nèi)容： ① 巔峰的工作狀態(tài)； ② 沒有利益動機的服務(wù)意識； ③ 專業(yè)的知識。 如案例所示，時間久了，沒有利益動機的服務(wù)就會形成一個口碑，這就是所謂的“功夫在詩外”。時間長了，員工發(fā)現(xiàn)一個問題：消費者都很純樸，藥店無緣無故地對自己好，雖然暫時不一 定到藥店里消費，一旦逮到機會，一定會回報這個藥店。老人們更來勁兒了，到這邊下下棋、喝喝茶、聊聊天，一坐就是半天。當時很多店員提出反對意見，說再多的茶也不夠喝。 由于附近居民較多，該店后來就把大桶移到門口外，旁邊放著杯子，路過的客人可以自 己打茶。所有連鎖店每天準備一大桶用枸杞、菊花燒制的茶，每杯茶里放三顆枸杞和一朵菊花，既明目又下火。 【 案 例 】 客情茶 湖南有一個醫(yī)藥連鎖店，在其他藥店迎客都說 “ 歡迎光臨 ” 時，他們意識到醫(yī)藥行業(yè)的特殊性：客人是來買藥的，店員太熱情不太好，但不熱情也不好。 巔峰的工作狀態(tài) 古語講“要成功，先發(fā)瘋”，巔峰的工作狀態(tài)很重要，經(jīng)銷商可以在早會時放一些快節(jié)湊的音樂，或喊一些激勵人心的口號，讓員工興奮起來。 例如，每月排出銷售冠軍榜，激勵其他員 工向冠軍學習；設(shè)立最佳進步榜，對進步的員工進行激勵；設(shè)立最佳潛力榜，證明員工的潛力；設(shè)立最佳小組榜，將兩個人分成一組，在店鋪范圍內(nèi)進行比拼。 要點提示 五會內(nèi)容： ① 早會； ② 晚會； ③ 周會； ④ 月會； ⑤ 季會。 店鋪所有工作都是通過這些會議分階段解決的。 季會 。 月會 。 周會 。終端店鋪每天
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