著裝禮儀與禮節(jié)禮貌圖文并茂-文庫吧資料
2025-05-19 01:05本頁面
【正文】 服務對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； ?（ 5）、不要蹲在椅子上； ?（ 6）、不能距人過近，保持一定距離； 基本行進姿態(tài) 要求與標準： 正確的步姿要求是 “ 行如風 ” ，其具體要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。 標準蹲姿 酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃恕２谎诺淖?。要領是：入坐要輕緩，上身要直，人體的心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的 2/3），但不可坐在邊沿上。注意提起髖部，身體重量應平均分布在兩條腿上。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。其標準做法是：頭抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。 禮節(jié)禮貌的重要性 ?人們在交往中講禮貌有助于建立相互尊重、友好合作的關系，有助于調(diào)節(jié)公共場所人際間的相互關系，也有助于緩解矛盾、避免沖突，讓來酒店消費的中外賓客有賓至如歸之感：所以酒店員工應在工作中自覺開展文明禮貌服務。 如微笑 、 點頭 、握手 、 鼓掌等 。 ? 禮貌可以分為禮貌行動和禮貌語言兩個部分 。 禮節(jié)禮貌在服務工作中的表現(xiàn) ? 酒店人員在服務工作中應做到舉止端莊文雅 ， 言語謙虛恭敬 ，態(tài)度誠懇熱情 。 禮貌是人們在相互交往中 ， 通過語言 、 表情 、 行為 、 態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范 。 ? 飯后上崗要漱口 ， 口中不得有異味 。 ? 做到四勤：勤洗手 、 剪指甲 ， 勤洗澡 、 勤理發(fā) 、勤換工服 。 ? No nail varnish. 不允許涂指甲油 。 ，廚房和管事部的女員工不準戴戒指
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