產(chǎn)品銷售記錄服務(wù)管理制度10售后服務(wù)制度銷售管理制度-文庫吧資料
2024-09-15 16:49本頁面
【正文】 好 □建議 3 對本公司按期交貨的評價： □ 好 □ 不好 □ 建議 4 對本公司其他方面的評價： □ 好 □ 不好 □ 建議 顧客簽字（蓋章）： 日期： 對評價結(jié)果的處理（引起糾正和預防措施）： 管理者代表簽字： 日期： 總經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 注：當采用電話調(diào)查時 , “顧客簽字（蓋章）” 欄可不填。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，銷售部門應(yīng)與生產(chǎn)部門聯(lián)系，免費為顧客對產(chǎn)品進行重新消毒、滅菌；或可按有關(guān)銷售協(xié)議為顧客辦理退貨手續(xù)。對所有本公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，若顧客提出質(zhì)量爭議的，銷售部門應(yīng)積極與供應(yīng)商聯(lián)系，給顧客一個滿意的交代。 第五條 銷售部門應(yīng)首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應(yīng) 做到有據(jù)可查。 8．在工作中隨時收集售后服務(wù)工作的反饋意見，并在下一次的服務(wù)中補充完善。辦公室負責培訓的歸口管理工作。 b．如發(fā)生嚴重不良事件或?qū)Σ∪嗽斐捎绊懻撸緫?yīng)通知用戶立即停止使用，并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系或索賠。 4．根據(jù)儀器銷售情況，不定期舉辦各種儀器的培訓班，進行技術(shù)交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術(shù)問題。 d．由廠家承諾維修的儀器，我公司也應(yīng)積極協(xié)助用戶盡快解決問題
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