小區(qū)物業(yè)管理100問-文庫吧資料
2024-09-15 11:13本頁面
【正文】 攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無 誤后方可放行，并通知門崗。 57 、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？ 答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協(xié)助工作。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。 54 、亂搭亂建怎么辦？ 答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。 53 、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？ 答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。 52 、遇到客戶大 件物品欲從客梯上下時，怎么辦？ 答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。 50 、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財產(chǎn)、人身安全受到損害時怎么辦？ 答：我們有責任和義務挺身而出保護業(yè)主財產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當?shù)毓矙C關或撥打 110 求助；不得坐視不管，臨陣退縮。 48 、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？ 答：及時封閉保護現(xiàn)場，快速與當?shù)毓矙C關聯(lián)系并向上級領導匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機關現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。 46 、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報，怎么辦 ? 答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警，中控室聯(lián)絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡，確認誤報 后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。 43 、遇到天然氣泄漏時怎么辦？ 答：及時報告，聯(lián)絡相關單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。 ⑤ 使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 ④ 按正確方向使轎廂續(xù) 地緩慢移動到平層 177。 ② 在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。步驟如下： ① 轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。60cm 范圍時，維 修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 ⑵ 確定電梯轎廂位置。 ⑻ 平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。 ⑹ 通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。 ⑷ 利用現(xiàn)有設備及工具，設法清理現(xiàn)場。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。 41 、發(fā)生水浸事件怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏 水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施： ⑴ 檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關上水閥。 40 、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？ 答：遇有突發(fā)事件應按照以下四個原則應急處理： ⑴ 快速反應原則：當值保安 / 班組長接警后必須在 5 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后，必須在 6 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應在 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； ⑵ 統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負責統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理； ⑶ 服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄； ⑷ 團結協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。 37 、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，怎么辦？ 答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業(yè)戶，并做好情況詳細記錄。 36 、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施時，怎么辦 ？ 答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。 35 、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？ 答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關人員并協(xié)助處理工作。 33 、業(yè)主突發(fā)急病需 救治時，怎么辦？ 答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。 32 、業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？ 答：業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。 30 、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何 問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。 28 、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？ 答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。 27 、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？ 答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。 25 、住戶家門打不開，求助時怎么辦？ 答：接到求助 5 分
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