【正文】 申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而 且手續(xù) 、 圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到 業(yè)務(wù)部 備案。 三、 電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定 嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改， 并處以 罰款100 元 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改， 并處以 罰款 200 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改， 并處以 罰款 200 元 — 500 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改， 并 處以罰款 500 元 — 1000 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改， 并 處以罰款 500元 － 1000 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并 處以罰款 500 元 — 1000 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行最低 200 元 的 處罰。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并 處以 罰款 200 元 － 500 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并 處以 罰款 500元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并處以罰款 500 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款 1000 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款 1000 元。 業(yè)務(wù)副總 安排 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。由 樓層經(jīng)理簽字，而后 業(yè)務(wù)部 審批 ，業(yè)務(wù)副總 審核、簽字。 驗(yàn)收合格后， 上貨并 按照規(guī)定 標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。 四、商戶 進(jìn)場(chǎng) 《 租賃 合同》 、 《 租聯(lián) 合同》 或 《聯(lián)營(yíng)合同》簽署后，由業(yè)務(wù)部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶 交 品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖 ，業(yè)務(wù)部為其 辦理《品牌 進(jìn)場(chǎng) 裝修審批 單 》，并到 業(yè)務(wù)副總辦公室 審核簽字， 商戶 到財(cái)務(wù)部交納 100 元錢，持收據(jù) 復(fù)印件到業(yè)務(wù)部購(gòu)買《商戶管理手冊(cè)》， 商戶 方可進(jìn)場(chǎng)裝修。 財(cái)務(wù)部 留存一份合同，并 將 其余 合同轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同 文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤其是 租金、 質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限等要項(xiàng)。 商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。 二、 進(jìn)場(chǎng)審批 品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即 租金、 質(zhì)量保證金、裝修保證金等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。 23 管理制度 手冊(cè) 第一章： 品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 第二章： 品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定 第三章： 貨品進(jìn)出管理 第四章： 結(jié)算管理 第五章： 品牌退場(chǎng)管理規(guī)定 附表 24 第一章 :品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 一、 品牌 登記 所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《 品牌進(jìn)場(chǎng)審批表 》，此表由 業(yè)務(wù) 部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書(shū)或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè) 、資質(zhì)證明等 。 第 四十一 條 商戶員工獎(jiǎng)懲由商城管理部門核準(zhǔn)后，填寫本商 場(chǎng)獎(jiǎng)懲通知單，照章執(zhí)行。 （四） D 類違紀(jì)罰款金額為 200 元以上及辭退處理。 （二） B 類違紀(jì)罰款金額為 10 元 50元（含 50 元）。 第七章 附 則 第 三十九 條 一月內(nèi)兩次 A 類違紀(jì)記做一次 B類違紀(jì)；兩次 B類違 22 紀(jì)記做一次 C 類違紀(jì)；兩次 C 類違紀(jì)記做一次 D 類違紀(jì)。 （三）商戶員工有下列行為之一者，予以 C 類處罰： 攜帶危險(xiǎn)品和其它禁品入商城者； 在商鋪內(nèi)喝酒； 有意損害商城名譽(yù)； 損壞公物； 未經(jīng)允許私用公物； 貶低他人商品或信譽(yù)，夸大宣傳自已，在商城內(nèi)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)； 不聽(tīng)從商城管理人員的指揮及管理，對(duì)管理人員有污辱或威協(xié)語(yǔ)言者； 填寫個(gè)人資料、表格隱瞞事實(shí)； 21 聚賭或在商城內(nèi)玩牌、玩棋類等； 對(duì)顧客言語(yǔ)粗魯，態(tài)度惡劣引起顧客投拆； 1未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄或復(fù)印商城機(jī)密圖表資料。 第 三十八 條 懲罰 : A 類 ……… 口頭警告 B 類 ……… 記小過(guò)處分 C 類 ……… 記大過(guò)處分 D 類 ……… 辭退 （一）商戶員工有下列行為之一者，予以 A 類處罰： 19 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)喧嘩，初犯者； 上崗不按規(guī)定帶胸卡； 站立姿勢(shì)不規(guī)范； 員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者； 言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者； 違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者； 商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放； 占用公用通道者。 (三 )商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者； 同壞人、壞事做斗爭(zhēng)，為維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序或工作秩序有顯著功績(jī)者； 其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。 第六章 獎(jiǎng)懲細(xì)則 第 三十六 條 獎(jiǎng)勵(lì)的種類 ：口頭表場(chǎng)、書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng) (一 )商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)： 維護(hù)商城 的榮譽(yù) ，有具體事實(shí)者； 拾金不昧者； 為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行 18 的改革方案； 對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者； 其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表?yè)P(yáng)的事跡者。 第 三十四 條 商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開(kāi)商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開(kāi)商城。 第 三十二 條 發(fā)生火警，必須采取以下措施 (一 )先通知商城消防人員； (二 )電話報(bào)警（火警電話號(hào)碼： 119） (三 )利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火； (四 )積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯； 17 (五 )失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗； (六 )聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 第 三十 條 商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。 第 二十九 條 商戶員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備。 第 二十七 條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。 (二 )商戶員工需按成本費(fèi) 10 元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。 第 二十五 條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn) 15 (一 )不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜； (二 )不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩 ； (三 )不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、串崗、購(gòu)物； (四 )不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客； (五 )不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款； (六 )不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆； (七 )上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)； (八 )上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友； (九 )上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒； (十 )不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。 第 二十四 條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。 第 二十三 條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品。 商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。 (八 )站姿 — 站姿端正，雙手自然垂 放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不 托 腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。 (六 )指甲 — 保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（ 厘米以下） ,指甲內(nèi)不得留存污垢。 (四 )胸卡 — 必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。 (二 )眼鏡 ― 上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。 (三 )具有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。 第 十九 條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (七 )工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀 容儀表要符合規(guī)定標(biāo) 13 準(zhǔn)。 (五 )商戶員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無(wú)論是否故意或過(guò)失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。不得以商 場(chǎng) 名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。 (三 )商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第 十八 條 商戶員工的工作要求 (一 )商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。 12 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。 (四 )商戶員工領(lǐng)取《 商場(chǎng) 管理手冊(cè)》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300 元 /人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如