【正文】 。服務(wù)中心經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。 堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。 二、默契合作、充分授權(quán) 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 第五 章 現(xiàn)場派駐人員管理制度 一、量才錄用、培養(yǎng)提升 我們在用人機(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的 一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。 經(jīng)核定錄用人員，須通知報(bào)到時(shí)攜帶下列資料：一寸光面大頭照片叁張，戶籍證，身份證，畢業(yè)證，上崗證，資格或職稱證書原件及復(fù)印件。 面試流程 由公司根據(jù)實(shí)際制定，原則上，本著“誰招收，誰負(fù)責(zé)；誰用人，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行面試甄選，確保公司招收到符合崗位任職要求的人員。 求職資料（包括來信 /函）的處理 ⑴審查收集的求職資料，對合格應(yīng)聘者及時(shí)通知其前來接受甄選。 三、人員招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展需要 ，綜合服務(wù)部組織各部門于每年 10月 30 日前報(bào)批下一年度人員招聘計(jì)劃， 6 月 30 日前修訂報(bào)批下半年招聘計(jì)劃。 有工作經(jīng)驗(yàn)人員：專業(yè)技能與公司崗位需求相符，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上，年齡在 35 周歲以下，高級專業(yè)技術(shù)與管理人才可適當(dāng)放寬到 45 周歲，誠實(shí)守信，與原單位解除合同或有規(guī)范的辭職手續(xù)，并能配合本公司人事調(diào)查。 應(yīng) 屆畢業(yè)生：中專以上學(xué)歷，專業(yè)相符，各門功課成績良好，無不良信用記錄和就業(yè)障礙，自身定位明確、合理。 第四 章 人事管理制度 一、人力資源的招聘與錄用 公司各部門在高效、精干的前提下因職能增加、在編人員無法調(diào)配 或消化、人員辭職、調(diào)離等原因造成缺員，可提出增加人員的申請，具體核定程序?yàn)椋河萌瞬块T提出增崗增人報(bào)告，附崗位職務(wù)說明書明確崗位職責(zé)、技能、需新增崗位人員的學(xué)歷要求、工作責(zé)任等報(bào)公司綜合服務(wù)部分析、報(bào)公司總經(jīng)理審批，由綜合服務(wù)部組織內(nèi)部調(diào)配或招聘工作。 公司檔案原則上不外借，僅供內(nèi)部參閱。 公司檔案應(yīng)簡化借閱程序，做到科學(xué)而不繁瑣，利于公司員工查閱檔案。 經(jīng)鑒定需要銷毀的檔案，要編制銷毀清冊，經(jīng)批準(zhǔn)后 指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，并由監(jiān)銷人員在銷毀清冊上簽字。 聲像檔案要統(tǒng)一分類編號，單獨(dú)存放。 公司綜合部要根據(jù)需要編制案卷總目錄、全引目錄、專題目錄、分案目錄、底圖目錄等不同形式的檢索工具，并且進(jìn)行檔案著錄工作，便于查找利用。 分類和編號要遵循材料的形成規(guī)律，要求為檔案的保管和利用提供方便。 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動中形成的文件材料在次年 5 月份前必須完成歸檔，公司檔案管理員要督促各部門執(zhí)行。 檔案管理員必須按集團(tuán)公司檔案管理的有關(guān)制度和要求定期編制各類材料的歸檔范圍。 (三 )、 檔案的形成 歸檔文件要求書寫工整，圖樣清晰，材料完整，能準(zhǔn)確地反映公司本次活動的真實(shí)內(nèi)容和整個(gè) 過程。 3）、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司全部檔案（除公司另有管理規(guī)定的特殊資料外）。 （二）、檔案管 理工作機(jī)構(gòu)和管理員職責(zé) 公司檔案管理由綜合部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，熱愛公司的專職人員擔(dān)任，同時(shí)其他各部門要設(shè)置兼職的檔案管理員。 檔案包括公司在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動中形成的全部檔案的總和，按保存時(shí)間分為永久保存（五十年以上）、長期保存（十六年至五十年）、和短期保存（十五年以下）。 公司各部門負(fù)責(zé)對其職責(zé)范圍內(nèi)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況采用統(tǒng)計(jì)分析方法，通常采用的方法主要有：柱形圖、柏拉圖等； 根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，必要時(shí)，數(shù)據(jù)分析部門應(yīng)視情況開出《糾正 /預(yù)防措施要求》并跟蹤糾正 /預(yù)防措施的制定及實(shí)施； 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可反映質(zhì)量管理體系的過程或公司提供服務(wù)質(zhì)量的變化趨勢，作為公司評價(jià)質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的輸入，為公司提供采取預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。對于交付給顧客的部品的監(jiān)視和測量應(yīng)在采購時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所交付的產(chǎn)品合格，對于為顧客提供的無形服務(wù)，則應(yīng)監(jiān)視其是否按流程并執(zhí)行相應(yīng)的工作規(guī)范，監(jiān)視的方法可采取請顧客評價(jià)、對顧客進(jìn)行回訪等方式； 對服務(wù)質(zhì)量的測量和監(jiān)控發(fā)現(xiàn)與顧客要求不符或未能滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)要求糾正，必要時(shí)應(yīng)采取糾正或預(yù)防措施； 對服務(wù)的測量和監(jiān)控的結(jié)果處理具體按《 事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》執(zhí)行； 通過對公司物業(yè)管理中不合格服務(wù)的記錄 、分析、處理、糾正及通報(bào)的控制，確保公司提供服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足要求； 公司發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)的途徑有：顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)提供人員依據(jù)工作流程進(jìn)行自查、品質(zhì)保證部組織不定期地日常抽查、公司按計(jì)劃進(jìn)行的內(nèi)部質(zhì)量體系審核、其它專項(xiàng)檢查等； 服務(wù)質(zhì)量檢查與考評人負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行記錄，必要時(shí)開出《糾正措施要求》； 公司各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)存不合格的原因進(jìn)行分析，并制定和執(zhí)行相應(yīng)的糾正措施； 服務(wù)質(zhì)量檢查與考評人負(fù)責(zé)對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并保持相關(guān)的記錄， 關(guān)閉不合格； 公司對已發(fā)生或正在發(fā)生的不合格服務(wù)的處理方式主要有：重新提供服務(wù)、致歉、中止不合格服務(wù)、適當(dāng)賠償?shù)确绞剑?