【正文】 業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 使用規(guī)定 ①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔 ，定期進行擦拭、維護； ②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； ④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用 1頻道，停電時使用 2頻道）； ⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失 靈，立即報告當班班長。 交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 警棍使用制度 為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。 消防常識 B、崗位工作規(guī)范 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓 D、法律常識 ③培訓要求 A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作； D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 培訓課程設置 ①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍； ②培 訓項目： A、應知、應會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務意識教育 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設施、設備介紹 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 崗前培訓 上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班； 本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作； 保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的 問題，應立即報告領班或部門負責人處理； 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班； 保安員培訓制度 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。 各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區(qū)，實行 24小時不間斷巡邏。 一星級小區(qū)站崗時間為： 06： 00（夏季為 05： 00）－ 21： 00（夏季為 22： 00） 05： 00－ 23： 00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保安人員值班制度 三星級小區(qū)保安人員實行 24 小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。 當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應 做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。 值班人員分 3 個班， 3 個班分為早、中、晚三班，早班為： 7： 30－ 16： 00，中班為： 16： 00－ 0： 00，晚班： 0： 00－ 7： 30。 四、罰則 違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五 次以上者作辭退處理； 違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退； 本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關條款執(zhí)行。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、行為規(guī)范 上班時間必須精神振作、精力集中， 不 得袖手、插手、背手； 站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 走（回）訪時間及形式 ①管理處主任、管理員每 月登門走（回）訪 4次； ②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見； ③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調查，聽取意見； ④物業(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話； ⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。 圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中； ②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄； ③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復； ④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 走（回）訪要求 ①物業(yè)管理處正、 副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責范 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。 巡視監(jiān)督要求： ①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為）； ②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內有無亂設攤及跨門營業(yè)）； ③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內有無可疑人員活動）； ④小區(qū)內環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車 輛，亂曬衣物等、小區(qū)內是否有影響正常休息的噪聲源）； ⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）； ⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。 第三部分 管理處類制度 管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 獎勵等級分 300 元、 200元、 100元、 50 元、 30元五個等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 合理化建議試行期根據具體情況分別定為 15天和 30天，期滿后由公司領導會同 各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。 員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。 凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。 工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。 服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。 對外服務工作管理制度 思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1不在報銷憑據中作假、謊報、多報。 1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。 1不挪用、拖欠和侵吞公 款。 維護公司利益，遵守公司機密。 不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。 業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。 不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 員工廉潔工作制度 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 ④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 ②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。 對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理 ，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。 工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。 上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作 ,積極同市政有關部門辦理交涉 ,盡早為業(yè)主排憂解難 ,決不允許推托了事 . 員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 當被投訴者受理投訴 時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實行 “首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 綠化工崗位職責 遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》； 服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證； 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象； 對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥； 花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇； 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害 ，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 90％以上； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。 維修人員崗位職責 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；