【正文】 服務(wù)的重要性。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為 元，其中為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá) 元，占全部金額的 %，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿(mǎn)意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。 做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。 第三、關(guān)于服務(wù)工作 我對(duì)服務(wù)工作的理解。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心 思全部用在工作上。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。 第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題 我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。 第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題 目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。 謝謝大家?，F(xiàn)在改革的方向定了，改革的步子邁開(kāi)了，下一步人就是決定因素。我一個(gè)不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。我?guī)б粋€(gè)人到光大，就一個(gè)人是我的人 。我們要積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用人 才，要形成制度，通過(guò)制度挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、管理人才。紅色的顏料用在畫(huà)大海上，不是顏料不對(duì)，是你畫(huà)家沒(méi)用好 。昨晚晚間新聞講，英國(guó)將牛糞變成發(fā)電的原料，就不是垃圾了。沒(méi)有沒(méi)用的人才，只有沒(méi)有用好人才的領(lǐng)導(dǎo)。 第五，要重視打造好人才工程。我們不搞懲辦主義，但對(duì)于違規(guī)違紀(jì)違法的人和事，不嚴(yán)肅處理，社會(huì)形象不好，內(nèi)部風(fēng)氣不正，最終反受其亂的是我們自己。對(duì)于少數(shù)惡意違章違紀(jì)違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴(yán)肅處理，一定要從嚴(yán)。你不到位，人家就要你的位。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個(gè)突出問(wèn)題，是軟肋。我們要以國(guó)家 審計(jì)署的這次檢查為契機(jī)，很好地解決內(nèi)部管理的問(wèn)題。未來(lái)光大銀行業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，我們要有一個(gè)戰(zhàn)略性的考慮?？偠灾_處理安全、效益和發(fā)展的關(guān)系，不能顧此失彼，不能偏廢。因此我講上海、北京這類(lèi)分行不要滿(mǎn)足于在全行比，要與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，要逐步做到在本地的同業(yè)領(lǐng)先才行。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我們的業(yè)務(wù)在下降，同業(yè)在上升，整個(gè)金融業(yè)在蓬勃發(fā)展，這確實(shí)反映出我們的問(wèn)題。不能 要沒(méi)有安全的效益和發(fā)展，同時(shí)沒(méi)有一定的發(fā)展也就沒(méi)有效益，安全也沒(méi)有意義，三者是辯證統(tǒng)一的。一輛汽車(chē)不開(kāi)最安全，但這顯然不是我們所要的安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發(fā)展。 第三，要正確處理安全、效益和發(fā)展的辯證關(guān)系。為什么 ?也是缺“精、氣、神”。為什么 ?就是沒(méi)有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來(lái)主席在不同地方寫(xiě)的字，拼湊成這樣一句話(huà)。這是警衛(wèi)員講的。字確實(shí)是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。一葉而知秋啊，同志們 !我看到的情況可能不全面，但是至少也說(shuō)明一些問(wèn)題。我們不是排長(zhǎng)隊(duì)，是沒(méi)人來(lái)。別的銀行沒(méi)有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。這一點(diǎn)光大銀行很不夠。為什么要打造人心工程 ?最根本的就是要打造我們的人氣。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在最大的劣勢(shì)其實(shí)是人氣不足。 辦公室這些分析準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，完整不完整 ?大家都認(rèn)真想一想，看看到底我們還有哪些優(yōu)勢(shì)要發(fā)揚(yáng)，還有哪些劣勢(shì)要解決。三是企業(yè)文化欠缺，起碼的合規(guī)文化都沒(méi)建立 。好在辦公室把光大銀行的劣勢(shì)也概括了四點(diǎn)：一是資產(chǎn)質(zhì)量較差，不良資產(chǎn)率高，導(dǎo)致資本充足率低下 。這些是不是優(yōu)勢(shì)，我看有待商榷。三是有較好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)集中在沿海、沿江、長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) 。昨天辦公室還是給我準(zhǔn)備了一份背景材料，提到光大銀行的優(yōu)勢(shì)：一是通過(guò)多年的發(fā)展，借助光大集團(tuán)的歷史影響，形成了比較好的市場(chǎng)品牌 。 第二，要下大力抓好人心工程。中央領(lǐng)導(dǎo)批示“工作艱巨”，大家要有思想準(zhǔn)備。 從正面講 和大的方面來(lái)講，現(xiàn)在的改革方案對(duì)國(guó)家有利，對(duì)光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機(jī)遇，改變面貌，樹(shù)立形象，解決問(wèn)題。黨中央、國(guó)務(wù)院給我的任務(wù)就是落實(shí)已批復(fù)的方案，而且光大的改革是 20年我們自己先提出來(lái)的，最后是簽了字的。在這期間確實(shí)許多情況發(fā)生了變化，比如有許多新的投資者主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，再比如我們的股票價(jià)格漲了許多，我們通過(guò)市場(chǎng)辦法去解決也不是不可以。我過(guò)去是說(shuō)上句的，是別人來(lái)求我的，今天為了你們，為了光 大，我首先要這樣做。在這個(gè)方面，我們要識(shí)大體、顧大局。改革的目的就是要解決這些問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，使光大銀行能夠真正光大起來(lái)。目前光大銀行資本充足率嚴(yán)重不足， 許多經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)在股份制銀行中都排在后面，除了 理財(cái)業(yè)務(wù)，其他的沒(méi)有什么過(guò)人之處。大家一定要正面地去理解、認(rèn)識(shí)和把握改革重組的意義。 第一，要堅(jiān)定不移地積極推進(jìn)改革重組。會(huì)后，希望各個(gè)分行都寫(xiě)份建言書(shū)，把你們的所思所想、對(duì)發(fā)展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團(tuán)和 銀行改革發(fā)展的，我們都會(huì)吸收采納。作為董事長(zhǎng)來(lái)講，我就是這么三個(gè)定位，其余放手支持經(jīng)營(yíng)班子工作，支持經(jīng)營(yíng)班子大膽工作。我是又“賣(mài)身”又“賣(mài)藝”，為拉客戶(hù)要吃飯，這是“賣(mài)身”，客戶(hù)還向我要字，一般人我不給寫(xiě)，為了拉客戶(hù)還要寫(xiě)，這是“賣(mài)藝”。前幾天去上海，給我安排得非常滿(mǎn)，三天安排了 17 場(chǎng)活動(dòng)。三是抓重大關(guān)系協(xié)調(diào)。今后，在經(jīng)營(yíng)管理中，我也主要是抓重大的方向性問(wèn)題。作為董事長(zhǎng)，我主要必須履行三個(gè)方面的職責(zé)：一是抓大事。這次改革啟動(dòng)了，今后我們見(jiàn)面的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。光大就象聯(lián)合國(guó)，有很多大大小小的公司，就同國(guó)家關(guān)系一樣，國(guó)家不分大小一律平等。聽(tīng)了郭友同志的講話(huà)，基本思路我是贊同的，會(huì)后再集中大家的意見(jiàn)進(jìn)一步完善一下。 銀行晨會(huì)講話(huà)稿 4 分鐘 1 同志們： 今天下午召開(kāi)光大銀行年中工作會(huì)議。同時(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為 指導(dǎo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高質(zhì)量運(yùn)行，為客戶(hù)提供特色化、差異化、多元化的金融服務(wù)，充分展示“團(tuán)結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新”的民生精神，將梅河口民生村鎮(zhèn)銀行打造成為銀行區(qū)域化發(fā)展的精品銀行，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)各界的厚愛(ài)，為梅河口市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) ! 最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康，萬(wàn)事如意，謝謝大家 ! 銀行晨會(huì)講話(huà)稿 4 分鐘 第二篇：銀行晨會(huì)講話(huà)稿 4 分鐘 中國(guó)的銀行有三種，一種是中央銀行，一種是商業(yè)銀行，一種是政策行銀行。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，梅河口這座城市必將成為一片投資發(fā)展的熱土、一片成長(zhǎng)壯大的沃土、一片商家齊聚的樂(lè)土，值此千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，我們信心百倍、充滿(mǎn)希望。始終堅(jiān)持質(zhì)量、效益、速度、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，著力提高盈利能力，保持了持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，梅河口民生村鎮(zhèn)銀行秉承中國(guó)民生銀行雄厚的文化積淀，以信息科技為依托，積極促進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境的不斷改善，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。 銀行晨會(huì)講話(huà)稿 4 分鐘 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們、先生們：大家下午好 ! 在這美好的夜晚，我們相聚在一起，共慶梅河口民生村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)一周年，這是梅河口民生村鎮(zhèn)銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行發(fā)展進(jìn)程中具有歷史性意義的一件大事。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將堅(jiān)定地踐行“推進(jìn)規(guī)范化、提升競(jìng)爭(zhēng)力、作出新貢獻(xiàn)”三大歷史使命，全面加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將 __農(nóng)村商業(yè)銀行打造成“立于不敗之地的特色銀行、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)銀行、名副其實(shí)的現(xiàn)代銀行、精細(xì)化管理的流程銀行、充滿(mǎn)活力的和諧銀行”。這些成績(jī)的取得是省聯(lián)社、政府、人民銀行、銀監(jiān)分局和社會(huì)各界正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、幫助的結(jié)果，是歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是全體股東主動(dòng)參與、積極支持的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表 __農(nóng)村商業(yè)銀行向廣大股東及長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持農(nóng)商行發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝和崇高的敬意 !我們將在繼承農(nóng)村信用社歷史文化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“信用為本、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的社區(qū)型零售銀行的市場(chǎng)定位，建立健全現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制和機(jī)制，加 快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，完善內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，爭(zhēng)取以良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶(hù)，回報(bào)股東。我將和全體董事和同仁一道，以對(duì) __農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展、對(duì)全體股東利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，忠實(shí)地履行職責(zé)，恪盡職守，扎實(shí)工作，不辜負(fù)全體股東和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。剛才，大會(huì)選舉產(chǎn)生了 __農(nóng)村商業(yè)銀行第一屆董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)成員。崇州上銀村鎮(zhèn)銀行在籌建過(guò)程中，得到了省市監(jiān)管部門(mén)、人民銀行、崇州市人民政府及政府各部門(mén)和各股東單位的的鼎力支持與幫助，我們期盼在崇州上銀村鎮(zhèn)銀行今后的發(fā)展道路上，繼續(xù)得到你們的關(guān)愛(ài)和支持，我們也將以百倍的信心，用百倍的努力，成就崇州上銀村鎮(zhèn)銀行輝煌的未來(lái)。在今后的工作中，我們一定會(huì)盡社會(huì)責(zé)任，向股東負(fù)責(zé)，接受監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督，依靠當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的支持，貫徹執(zhí)行國(guó)家貨幣政策，貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)、四川銀監(jiān)局對(duì)于村鎮(zhèn)銀行建設(shè)和發(fā)展工作要求，把崇州上銀村鎮(zhèn)銀行辦成貼近三農(nóng)、貼近中小，有特色、有品牌、有活力、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的地方法人銀行。我們將堅(jiān)持創(chuàng)新成就業(yè)績(jī)、合規(guī)創(chuàng)造 價(jià)值、特色引領(lǐng)發(fā)展管理理念，建立充滿(mǎn)活力的機(jī)制體制，把村鎮(zhèn)銀行辦成成就員工事業(yè)的銀行。我們將堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展的發(fā)展路徑，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的要求，把村鎮(zhèn)銀行辦成監(jiān)管部門(mén)放心的銀行 。 為崇州市的三農(nóng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為崇州市的新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，是促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)形成投資多元、種類(lèi)多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的銀行業(yè)金融服務(wù)體系，以更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。 銀行晨會(huì)講話(huà)稿 4 分鐘 3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位股東代表： 感謝董事長(zhǎng)和 各位董事的信任，選舉我擔(dān)任崇州上銀村鎮(zhèn)銀行第一屆擬任行長(zhǎng)。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào) 制度忽視發(fā)展。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。曾幾何時(shí)，“錢(qián)、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組 合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專(zhuān)多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶(hù)等待時(shí)間。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。多了一種親近感，從而也增加了親和力。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然 。你會(huì)急人所急，想人所想 。你會(huì)讓座并端上茶水?? 。你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去 。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：