【正文】 服務(wù)的重要性。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為 元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá) 元，占全部金額的 %，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。 做好服務(wù)工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。 第三、關(guān)于服務(wù)工作 我對服務(wù)工作的理解。所說的這些目的只的一個，就是把心 思全部用在工作上。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。平時我們要注重主任之間、同志之間。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。 第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問題 我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。 第一、關(guān)于業(yè)績分配問題 目前大家最關(guān)心的問題我個人認(rèn)為是業(yè)績分配的問題。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。 謝謝大家?，F(xiàn)在改革的方向定了，改革的步子邁開了，下一步人就是決定因素。我一個不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。我?guī)б粋€人到光大，就一個人是我的人 。我們要積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用人 才，要形成制度，通過制度挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、管理人才。紅色的顏料用在畫大海上，不是顏料不對，是你畫家沒用好 。昨晚晚間新聞講，英國將牛糞變成發(fā)電的原料，就不是垃圾了。沒有沒用的人才，只有沒有用好人才的領(lǐng)導(dǎo)。 第五，要重視打造好人才工程。我們不搞懲辦主義，但對于違規(guī)違紀(jì)違法的人和事，不嚴(yán)肅處理，社會形象不好，內(nèi)部風(fēng)氣不正，最終反受其亂的是我們自己。對于少數(shù)惡意違章違紀(jì)違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴(yán)肅處理，一定要從嚴(yán)。你不到位，人家就要你的位。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個突出問題，是軟肋。我們要以國家 審計署的這次檢查為契機(jī)，很好地解決內(nèi)部管理的問題。未來光大銀行業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，我們要有一個戰(zhàn)略性的考慮。總而言之，要正確處理安全、效益和發(fā)展的關(guān)系，不能顧此失彼，不能偏廢。因此我講上海、北京這類分行不要滿足于在全行比，要與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，要逐步做到在本地的同業(yè)領(lǐng)先才行。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我們的業(yè)務(wù)在下降，同業(yè)在上升，整個金融業(yè)在蓬勃發(fā)展，這確實(shí)反映出我們的問題。不能 要沒有安全的效益和發(fā)展，同時沒有一定的發(fā)展也就沒有效益，安全也沒有意義，三者是辯證統(tǒng)一的。一輛汽車不開最安全，但這顯然不是我們所要的安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發(fā)展。 第三，要正確處理安全、效益和發(fā)展的辯證關(guān)系。為什么 ?也是缺“精、氣、神”。為什么 ?就是沒有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。但在市場經(jīng)濟(jì)的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來主席在不同地方寫的字，拼湊成這樣一句話。這是警衛(wèi)員講的。字確實(shí)是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。一葉而知秋啊，同志們 !我看到的情況可能不全面，但是至少也說明一些問題。我們不是排長隊(duì)，是沒人來。別的銀行沒有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。這一點(diǎn)光大銀行很不夠。為什么要打造人心工程 ?最根本的就是要打造我們的人氣。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在最大的劣勢其實(shí)是人氣不足。 辦公室這些分析準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，完整不完整 ?大家都認(rèn)真想一想，看看到底我們還有哪些優(yōu)勢要發(fā)揚(yáng)，還有哪些劣勢要解決。三是企業(yè)文化欠缺，起碼的合規(guī)文化都沒建立 。好在辦公室把光大銀行的劣勢也概括了四點(diǎn)：一是資產(chǎn)質(zhì)量較差，不良資產(chǎn)率高，導(dǎo)致資本充足率低下 。這些是不是優(yōu)勢，我看有待商榷。三是有較好的區(qū)位優(yōu)勢，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)集中在沿海、沿江、長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) 。昨天辦公室還是給我準(zhǔn)備了一份背景材料，提到光大銀行的優(yōu)勢：一是通過多年的發(fā)展，借助光大集團(tuán)的歷史影響，形成了比較好的市場品牌 。 第二，要下大力抓好人心工程。中央領(lǐng)導(dǎo)批示“工作艱巨”，大家要有思想準(zhǔn)備。 從正面講 和大的方面來講，現(xiàn)在的改革方案對國家有利，對光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機(jī)遇，改變面貌，樹立形象，解決問題。黨中央、國務(wù)院給我的任務(wù)就是落實(shí)已批復(fù)的方案，而且光大的改革是 20年我們自己先提出來的，最后是簽了字的。在這期間確實(shí)許多情況發(fā)生了變化，比如有許多新的投資者主動找上門來，再比如我們的股票價格漲了許多，我們通過市場辦法去解決也不是不可以。我過去是說上句的，是別人來求我的，今天為了你們，為了光 大，我首先要這樣做。在這個方面，我們要識大體、顧大局。改革的目的就是要解決這些問題，扭轉(zhuǎn)這種被動局面，使光大銀行能夠真正光大起來。目前光大銀行資本充足率嚴(yán)重不足， 許多經(jīng)營管理指標(biāo)在股份制銀行中都排在后面，除了 理財業(yè)務(wù)，其他的沒有什么過人之處。大家一定要正面地去理解、認(rèn)識和把握改革重組的意義。 第一，要堅定不移地積極推進(jìn)改革重組。會后，希望各個分行都寫份建言書，把你們的所思所想、對發(fā)展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團(tuán)和 銀行改革發(fā)展的，我們都會吸收采納。作為董事長來講，我就是這么三個定位，其余放手支持經(jīng)營班子工作，支持經(jīng)營班子大膽工作。我是又“賣身”又“賣藝”，為拉客戶要吃飯，這是“賣身”，客戶還向我要字，一般人我不給寫，為了拉客戶還要寫，這是“賣藝”。前幾天去上海，給我安排得非常滿，三天安排了 17 場活動。三是抓重大關(guān)系協(xié)調(diào)。今后，在經(jīng)營管理中，我也主要是抓重大的方向性問題。作為董事長，我主要必須履行三個方面的職責(zé)：一是抓大事。這次改革啟動了，今后我們見面的機(jī)會就會多一些。光大就象聯(lián)合國，有很多大大小小的公司，就同國家關(guān)系一樣，國家不分大小一律平等。聽了郭友同志的講話，基本思路我是贊同的，會后再集中大家的意見進(jìn)一步完善一下。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 1 同志們： 今天下午召開光大銀行年中工作會議。同時以科學(xué)發(fā)展觀為 指導(dǎo)，堅持高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高質(zhì)量運(yùn)行，為客戶提供特色化、差異化、多元化的金融服務(wù)，充分展示“團(tuán)結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新”的民生精神，將梅河口民生村鎮(zhèn)銀行打造成為銀行區(qū)域化發(fā)展的精品銀行，為社會創(chuàng)造更多的財富和價值，以優(yōu)異的業(yè)績回報社會各界的厚愛，為梅河口市社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) ! 最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康，萬事如意，謝謝大家 ! 銀行晨會講話稿 4 分鐘 第二篇：銀行晨會講話稿 4 分鐘 中國的銀行有三種，一種是中央銀行，一種是商業(yè)銀行，一種是政策行銀行。在競爭日益激烈的今天，梅河口這座城市必將成為一片投資發(fā)展的熱土、一片成長壯大的沃土、一片商家齊聚的樂土，值此千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，我們信心百倍、充滿希望。始終堅持質(zhì)量、效益、速度、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，著力提高盈利能力，保持了持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。近年來，梅河口民生村鎮(zhèn)銀行秉承中國民生銀行雄厚的文化積淀，以信息科技為依托，積極促進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境的不斷改善，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女士們、先生們：大家下午好 ! 在這美好的夜晚，我們相聚在一起，共慶梅河口民生村鎮(zhèn)銀行開業(yè)一周年，這是梅河口民生村鎮(zhèn)銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行發(fā)展進(jìn)程中具有歷史性意義的一件大事。面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將堅定地踐行“推進(jìn)規(guī)范化、提升競爭力、作出新貢獻(xiàn)”三大歷史使命，全面加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將 __農(nóng)村商業(yè)銀行打造成“立于不敗之地的特色銀行、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)銀行、名副其實(shí)的現(xiàn)代銀行、精細(xì)化管理的流程銀行、充滿活力的和諧銀行”。這些成績的取得是省聯(lián)社、政府、人民銀行、銀監(jiān)分局和社會各界正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、幫助的結(jié)果，是歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是全體股東主動參與、積極支持的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表 __農(nóng)村商業(yè)銀行向廣大股東及長期以來關(guān)心支持農(nóng)商行發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友表示衷心的感謝和崇高的敬意 !我們將在繼承農(nóng)村信用社歷史文化的基礎(chǔ)上，堅持“信用為本、合作共贏”的經(jīng)營理念，堅持服務(wù)“三農(nóng)”和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的社區(qū)型零售銀行的市場定位，建立健全現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制和機(jī)制，加 快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，完善內(nèi)控和風(fēng)險管理體系，爭取以良好經(jīng)營業(yè)績回報社會，回報客戶，回報股東。我將和全體董事和同仁一道，以對 __農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展、對全體股東利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，忠實(shí)地履行職責(zé)，恪盡職守，扎實(shí)工作，不辜負(fù)全體股東和各級領(lǐng)導(dǎo)的期望。剛才，大會選舉產(chǎn)生了 __農(nóng)村商業(yè)銀行第一屆董事會及監(jiān)事會成員。崇州上銀村鎮(zhèn)銀行在籌建過程中，得到了省市監(jiān)管部門、人民銀行、崇州市人民政府及政府各部門和各股東單位的的鼎力支持與幫助，我們期盼在崇州上銀村鎮(zhèn)銀行今后的發(fā)展道路上，繼續(xù)得到你們的關(guān)愛和支持，我們也將以百倍的信心，用百倍的努力，成就崇州上銀村鎮(zhèn)銀行輝煌的未來。在今后的工作中，我們一定會盡社會責(zé)任，向股東負(fù)責(zé)，接受監(jiān)事會的監(jiān)督，依靠當(dāng)?shù)卣蜕鐣鹘绲闹С?，貫徹?zhí)行國家貨幣政策，貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會、四川銀監(jiān)局對于村鎮(zhèn)銀行建設(shè)和發(fā)展工作要求，把崇州上銀村鎮(zhèn)銀行辦成貼近三農(nóng)、貼近中小，有特色、有品牌、有活力、有核心競爭力的地方法人銀行。我們將堅持創(chuàng)新成就業(yè)績、合規(guī)創(chuàng)造 價值、特色引領(lǐng)發(fā)展管理理念，建立充滿活力的機(jī)制體制，把村鎮(zhèn)銀行辦成成就員工事業(yè)的銀行。我們將堅持合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的發(fā)展路徑，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門的要求，把村鎮(zhèn)銀行辦成監(jiān)管部門放心的銀行 。 為崇州市的三農(nóng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，為崇州市的新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，是促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)形成投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的銀行業(yè)金融服務(wù)體系，以更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位股東代表： 感謝董事長和 各位董事的信任，選舉我擔(dān)任崇州上銀村鎮(zhèn)銀行第一屆擬任行長。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場拱手相讓他行。其次應(yīng)反對下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無視制度。首先應(yīng)當(dāng)反對片面強(qiáng)調(diào) 制度忽視發(fā)展。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在這個問題上我想盡快進(jìn)行勞動組 合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。多了一種親近感，從而也增加了親和力。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然 。你會急人所急，想人所想 。你會讓座并端上茶水?? 。你會高興地站起來，主動迎上去 。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：