【正文】 把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為 元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達 元，占全部金額的 %，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。 做好服務(wù)工作對營業(yè)部有 著至關(guān)重要的意義。 第三、關(guān)于服務(wù)工作 我對服務(wù)工作的理解。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。只有搞好團結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。平時我們要注重主任之間、同志之間。我認(rèn)為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。 第二、關(guān)于搞好團結(jié)的問題 我希望大家要搞好團結(jié)。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。 第一、關(guān)于業(yè)績分配問題 目前大家最關(guān)心的問題我個人認(rèn)為是業(yè)績分配的問題。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。 謝謝大家?，F(xiàn)在改革的方向定了，改革的步子邁開了，下一步人就是決定因素。我一個不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。 我?guī)б粋€人到光大，就一個人是我的人 。我們要積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用人才，要形成制度，通過制度挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、管理人才。紅色的顏料用在畫大海上，不是顏料不對，是你畫家沒用好 。昨晚晚間新聞講，英國將牛糞變成發(fā)電的原料，就不是垃圾了。沒有沒用的人才，只有沒有用好人才的領(lǐng)導(dǎo)。 第五，要重視打造好人才工程。我們不搞懲辦主義，但對于違規(guī)違紀(jì)違法的人和事，不嚴(yán)肅處理，社會形象不好，內(nèi)部風(fēng)氣不正，最終反受其亂的是我們自己。對于少數(shù)惡意違章違紀(jì)違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴(yán)肅處理，一定要從嚴(yán)。你不到位，人家就要你的位。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個突出問題，是軟肋。我們要以國家 審計署的這次檢查為契機，很好地解決內(nèi)部管理的問題。未來光大銀行業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，我們要有一個戰(zhàn)略性的考慮?？偠灾?，要正確處理安全、效益和發(fā)展的關(guān)系，不能顧此失彼，不能偏廢。因此我講上海、北京這類分行不要滿足于在全行比，要與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，要逐步做到在本地的同業(yè)領(lǐng) 先才行。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我們的業(yè)務(wù)在下降，同業(yè)在上升，整個金融業(yè)在蓬勃發(fā)展，這確實反映出我們的問題。不能要沒有安全的效益和發(fā)展，同時沒有一定的發(fā)展也就沒有效益，安全也沒有意義，三者是辯證統(tǒng)一的。一輛汽車不開最安全，但這顯然不是我們所要的安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發(fā)展。 第三，要正確處理安全、效益和發(fā)展的辯證關(guān)系。為什么 ?也是缺“精、氣、神”。為什么 ?就是沒有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。但在市場經(jīng)濟的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來主席在不同地方寫的字，拼湊成這樣一句話。這是警衛(wèi)員講的。字確實是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。一葉而知秋啊，同志們 !我看到的情況可能不全面，但是至少也說明一些問題。我們不是排長隊，是沒人來。別的銀行沒有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。這一點光大銀行很不夠。為什么要打造人心工程 ?最根本的就是要打造我們的人氣。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在最大的劣勢其實是人氣不足。 辦公室這些分析準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，完整不完整 ?大家都認(rèn)真想一想，看看到底我們還有哪些優(yōu)勢要發(fā)揚，還有哪些劣勢要解 決。三是企業(yè)文化欠缺，起碼的合規(guī)文化都沒建立 。好在辦公室把光大銀行的劣勢也概括了四點：一是資產(chǎn)質(zhì)量較差，不良資產(chǎn)率高，導(dǎo)致資本充足率低下 。這些是不 是優(yōu)勢，我看有待商榷。三是有較好的區(qū)位優(yōu)勢，機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)集中在沿海、沿江、長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) 。昨天辦公室還是給我準(zhǔn)備了一份背景材料，提到光大銀行的優(yōu)勢：一是通過多年的發(fā)展，借助光大集團的歷史影響，形成了比較好的市場品牌 。 第二，要下大力抓好人心工程。中央領(lǐng)導(dǎo)批示“工作艱巨”，大家要有思想準(zhǔn)備。 從正面講和大的方面來講，現(xiàn)在的改革方案對國家有利，對光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機遇，改變面貌，樹立形象，解決問題 。黨中央、國務(wù)院給我的任務(wù)就是落實已批復(fù)的方案，而且光大的改革是 20年我們自己先提出來的，最后是簽了字的。在這期間確實許多情況發(fā)生了變化，比 如有許多新的投資者主動找上門來，再比如我們的股票價格漲了許多，我們通過市場辦法去解決也不是不可以。我過去是說上句的，是別人來求我的，今天為了你們，為了光大，我首先要這樣做。在這個方面，我們要識大體、顧大局。改革的目 的就是要解決這些問題，扭轉(zhuǎn)這種被動局面，使光大銀行能夠真正光大起來。目前光大銀行資本充足率嚴(yán)重不足，許多經(jīng)營管理指標(biāo)在股份制銀行中都排在后面，除了 理財業(yè)務(wù)，其他的沒有什么過人之處。大家一定要正面地去理解、認(rèn)識和把握改革重組的意義。 第一，要堅定不移地積極推進改革重組。會后，希望各個分行都寫份建言書，把你們的所思所想、對發(fā)展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團和 銀行改革發(fā)展的，我們都 會吸收采納。作為董事長來講，我就是這么三個定位，其余放手支持經(jīng)營班子工作，支持經(jīng)營班子大膽工作。我是又“賣身”又“賣藝”，為拉客戶要吃飯，這是“賣身”，客戶還向我要字，一般人我不給寫，為了拉客戶還要寫，這是“賣藝”。前幾天去上海，給我安排得非常滿，三天安排 了 17 場活動。三是抓重大關(guān)系協(xié)調(diào)。今后，在經(jīng)營管理中，我也主要是抓重大的方向性問題。作為董事長，我主要必須履行三個方面的職責(zé)：一是抓大事。這次改革啟動了，今后我們見面的機會就會多一些。光大就象聯(lián)合國，有很多大大小小的公司，就同國家關(guān)系一樣，國家不分大小一律平等。聽了郭友同志的講話，基本思路我是贊同的，會后再集中大家的意見進一步完善一下。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 1 同志們： 今天下午召開光大銀行年中工作會議。銀行晨會講話稿 4 分鐘（含 5 篇） 第一篇：銀行晨會講話稿 4 分鐘 中國的銀行有三種，一種是中央銀行，一種是商業(yè)銀行，一種是政策行銀行。而晨會就是日清日理的督導(dǎo)控制會議，在一個優(yōu)秀的老板手中 ,早會能成為老板強化管理的一把大刀。該講的上午在集團的改革動員會上我都講了。我到光大 50 天，主要精力在把集團的改革重組啟動起來，到銀行分支機構(gòu)的次數(shù)比較少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都還沒有去。雖然你是大國，但是小國的國王、總統(tǒng)同樣都要見一面，談一談，再加上其他工作，分行的同志就見得少一點。 關(guān)于光大銀行的經(jīng)營發(fā)展問題，讓我具體講，老實說現(xiàn)在還沒有太大的發(fā)言權(quán)。當(dāng)前無論是就集團而言，還是對銀行來講，改革重組是頭等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。二是抓干部隊伍建設(shè)，我還是黨委書記，按照“黨管干部”的原則，根據(jù)銀行工作需要，要管理、配備好人力資源，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供組織保障。我們是商業(yè)性機構(gòu)，良好的外部環(huán)境和公共關(guān)系十分重要。我對王蘭鳳說，你是想在一頭牛身上扒下兩張皮來，這是《資本論》中講的 。為了光大的發(fā)展，沒有辦法。 在上午小組討論時，我聽了兩位分行行長的發(fā)言，他們講得都很好。下面我再強調(diào)幾個問題。這次光大集團改革重組的重點是光大銀行的改革重組。在組織實施中，三個層面任務(wù)不同，集團和總行層面負(fù)責(zé)做好改革重組的統(tǒng)籌、指揮、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目標(biāo)是完全一致的，目的都是要把工作做好。很多業(yè)務(wù)拿不到，一些客戶也離開了。但是改革不那么簡單，上午報告中我特意寫了八個字“臥薪嘗膽、忍辱負(fù)重”，對此在總行層面體會更深。改革過程中新老股東之間的利益碰撞，關(guān)系協(xié)調(diào)上的摩擦，甚至將來新的董事會人員的調(diào)整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我們?nèi)ソ鉀Q。 這次改革方案出臺用了三年半多的時間，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)先后三次作了重要批示。但是有些問題我們不得不考慮。另外，方案如果再翻來覆去，再扯一年，喪失了資本市場的機遇，就象種子培育得再好，錯過了春天的播種期，到秋天再播種，也長不出好莊稼。但是對內(nèi)講，將來在改革具體實施中，還會有許多磕磕碰碰。改革就是一個鳳凰涅磐的過程，通過涅磐獲得新生。我不習(xí)慣講話念稿子。二是在同業(yè)中具有較強的體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新能力 。四是有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的干部員工隊伍。對外還可以講這幾點，而且這樣人家也會問你，這么多優(yōu)勢怎么還辦成這個樣 ?三年不出年報，多項指標(biāo)排在后面，風(fēng)險案件不斷，這些怎么解釋 ?據(jù)我所知，這些管理部門是不會認(rèn)可的。二是歷史遺留問題多，關(guān)聯(lián)交易長期得不到解決 。四是風(fēng)險管理薄弱，案件年年發(fā)生。優(yōu)勢和劣勢是可以互相轉(zhuǎn)化的，劣勢發(fā)展到頂點就會轉(zhuǎn)過來變成優(yōu)勢。我們不是缺人，而是缺“氣”，缺人氣。上午我講了紅軍長征搶渡大渡河，從安順場一天一夜跑到瀘定橋的故事，正常情況下辦不到的事，在那種特殊的情況下就做到了，靠什么 ?靠的就是一種精神，一股氣。上次禮拜天我到西單支行看了一下。那么大的營業(yè)大廳，冷冷清清只 有一個客戶，那是西單啊 !黃金寶地 !到一百米開外的中信銀行，人家只有相當(dāng)于我們 1/4 的面積，有 7 個客戶正在辦理業(yè)務(wù)。而且那時是什么時候 ?正是銀行業(yè)要求解決排長隊的時候。我和郭友同志都很感慨。打造人心工程就是要形成內(nèi)部的凝聚力和向心力，在外部重新樹立我們的形象。仔細(xì)一問，陪同人員解釋說是主席有一個警衛(wèi)員是黃橋人，剛見面時 ，主席問他“你是哪里人喲 ?”警衛(wèi)員回答“我是黃橋人”，主席順口說了一句“黃橋的燒餅可是很好吃喲”。主席講過這句話沒有這無從查考。字雖是主席的字，但看了就是不舒服。我們光大也一樣，外表也不錯，名字也很好，歷史也很輝煌，各個方面的硬件也可以，每個人的單體素質(zhì)也不差，但就是上不去。所以，我們要打造人心工程，在這個問題上我們 每個人都有責(zé)任，特別是在座的各位，要在凝聚人心，增強凝聚力和向心力上多下工夫。我在銀監(jiān)會常年搞監(jiān)管工作，言必稱安全。但是安全不是孤立的、靜止的，是同發(fā)展、效益互相聯(lián)系的。這里就有一個要處理好安全、效益和發(fā)展的關(guān)系的問題。上次聽興業(yè)銀行董事長高建平跟我講：五年前， 光大銀行資產(chǎn)是興業(yè)銀行的五倍，現(xiàn)在興業(yè)銀行的資產(chǎn)比光大銀行多 2021 多億，他是言之無意，很客氣地感謝我在銀監(jiān)會的支持，但我聽了心里很不是滋味?，F(xiàn)在的形勢是流動性過剩，在這種情況下，銀行單靠拉存款，貸不出去，還會產(chǎn)生新的不良貸款，我們不能這樣做。我去上海，上海分行雖說在光大銀行系統(tǒng)是領(lǐng)先的，但業(yè)務(wù)下滑更厲害。當(dāng)然這要有一個過程，但首先是我們自己要有雄心和目標(biāo)。過去我們發(fā)展受到一些客觀因素制約，主要是資本充足率不足，需要通過改革重組加以解決。 第四，要切實抓好管理工程。現(xiàn)有制度不少，但是有制度不執(zhí)行，制度就是廢紙一張。制度要執(zhí)行到位，你不 到位，人家就到位 。一些同志違規(guī)不是主觀故意，而是習(xí)以為常，這要批評教育 。上級監(jiān)管部門和外單位的同志都講，光大銀行管理亂、處理軟，對此我們一定要端正認(rèn)識。因此，必須嚴(yán)格加強內(nèi)部管理。打造人才