【正文】 工程，一靠?jī)?nèi)部挖掘舉薦人才，二要整體培訓(xùn)培養(yǎng)人才，三需外部招聘吸 引人才，還有一點(diǎn)方才我考慮就是對(duì)人才要進(jìn)行合理的整合，這個(gè)上午沒說到。我原來在銀監(jiān)會(huì)講過，沒有垃圾的概念?！俺喑赛S綠青藍(lán)紫”，七種顏色哪種有用哪種沒用 ?關(guān)鍵是怎么用好。藍(lán)色顏料放在畫太陽(yáng)上，也不是顏料不對(duì)，也是你畫家沒用好。我來光大，想跟我來的人很多，我一個(gè)人都不帶。我?guī)畟€(gè)人，就十個(gè)人是我的人 。以后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過正常程序和規(guī)則，內(nèi)舉不避親，外舉不避仇，廣納賢才，那是另外一回事。 今天上午、下午召開的兩個(gè)會(huì)議非常重要，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位，工作思路明確，上下一心，扎實(shí)推進(jìn)，這次年中工作會(huì)議就能成為光大的“遵義會(huì)議”，光大銀行就真正能夠“欲窮千里目，更上一層樓”，更加光大。 銀行晨會(huì)講話稿 4 分鐘 2 各位同事： 我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是 年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問題同大家共同進(jìn)行探討。在這個(gè)問題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極 性，事業(yè)才能發(fā)展。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。 熟話說得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。同時(shí)對(duì)過去 的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。但我個(gè)人的問題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的 80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣 ，給營(yíng)業(yè)部造成了 元的損失，人均達(dá)多元。 關(guān)于服務(wù)技能方面的問題 第一“顧客是上帝”在過去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會(huì)露出會(huì)心的微笑 。你會(huì)熱情地打招呼 。你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力 。即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐 心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。多了一種人情味 。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。 關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題 第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。 第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。 同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。我將在通過監(jiān)管部門的資格核準(zhǔn)以后，履行今天股東大會(huì)通過的崇州上銀村鎮(zhèn)銀行《章程》賦予我的義務(wù)，在我的任期內(nèi)，帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致，盡職工作，為崇州上銀村鎮(zhèn)銀行的建設(shè)和發(fā)展盡己所能，貢獻(xiàn)力量。崇州上銀村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子履職以后，將認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村 地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》的要求，與三農(nóng)同命運(yùn)，伴中小共發(fā)展。我們將堅(jiān)持立足三農(nóng)，服務(wù)地方的市場(chǎng)定位，周到服務(wù)，臻于至善，把村鎮(zhèn)銀行辦成社會(huì)信賴的銀行 。我們將堅(jiān)持合作共贏、以義取利的價(jià)值取向，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、勤勉工作，以優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)股東，把村鎮(zhèn)銀行辦成股東滿意的銀行 。 立足三農(nóng)、服務(wù)地方、回報(bào)股東、成就員工是我們的使命和責(zé)任。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位股東代表，村鎮(zhèn)銀行是我國(guó)金融領(lǐng)域的新生事物，我和我的同事們雖然 有長(zhǎng)期在金融機(jī)構(gòu)工作和任職的經(jīng)歷，但領(lǐng)導(dǎo)和管理村鎮(zhèn)銀行還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索。 謝謝大家 ! 銀行晨會(huì)講話稿 4 分鐘 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位股東： __農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會(huì)暨第一屆股東大會(huì)，經(jīng)過與會(huì)股東和同志們的共同努力，順利完成了預(yù) 定的各項(xiàng)議程。承蒙全體股東和董事信任，依法選舉我為董事長(zhǎng)，在此我表示衷心感謝 !我深知，擔(dān)任 __農(nóng)村商業(yè)銀行董事長(zhǎng)這一職務(wù)，使命崇高，責(zé)任重大。 __農(nóng)村商業(yè)銀行前身是 __區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，自成立以來，在各級(jí)組織的大力支持和幫助下，取得較好的成績(jī)，各項(xiàng)改革成效顯著，發(fā)展活力凸現(xiàn)，支農(nóng)服務(wù)水平不斷 攀升，運(yùn)行效率不斷提高，企業(yè)形象進(jìn)一步提升。 20_年是 __農(nóng)村商業(yè)銀行改制后的開局之年。 各位股東，同志們，我堅(jiān)信，有省聯(lián)社和市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有人民銀行、銀監(jiān)部門和廣大股東的大力支持，有全體員工的共同努力，我們的目標(biāo)一定會(huì)順利實(shí)現(xiàn)， __農(nóng)村商業(yè)銀行的明天一定會(huì)更加美好 ! 謝謝大家。在此，我代表梅河口民生村鎮(zhèn)銀行全體干 部員工，對(duì)出席今天慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友表示誠(chéng)摯的歡迎 !對(duì)關(guān)心和支持我行發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友們表示衷心地感謝 ! 商興則民富，民富則國(guó)強(qiáng)。我們始終秉承中國(guó)民生銀行“服務(wù)大眾，情系民生”的經(jīng)營(yíng)理念，立足梅河口，服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小、小微企業(yè)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷開拓創(chuàng)新，全力打造管理規(guī)范、服務(wù)周到的現(xiàn)代化農(nóng)村金融 機(jī)構(gòu)。 蘭舟催發(fā)，時(shí)不我待。我們將充分利用梅河口特有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和雄厚的客戶資源，緊緊依靠各級(jí)黨委、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界的支持，秉承中國(guó)民生銀行開拓進(jìn)取、兼容并蓄的精神，積極向當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)學(xué)習(xí)，自覺融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展潮流當(dāng)中。而晨會(huì)就是 日清日理的督導(dǎo)控制會(huì)議，在一個(gè)優(yōu)秀的老板手中 ,早會(huì)能成為老板強(qiáng)化管理的一把大刀。該講的上午在集團(tuán)的改革動(dòng)員會(huì)上我都講了。我到光大 50 天，主要精力在把集團(tuán)的改革重組啟動(dòng)起來，到銀行分支機(jī)構(gòu)的次數(shù)比較少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都還沒有去。雖然你是大國(guó)，但是 小國(guó)的國(guó)王、總統(tǒng)同樣都要見一面，談一談，再加上其他工作，分行的同志就見得少一點(diǎn)。 關(guān)于光大銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展問題，讓我具體講，老實(shí)說現(xiàn)在還沒有太大的發(fā)言權(quán)。當(dāng)前無論是就集團(tuán)而言，還是對(duì)銀行來講，改革重組是頭等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。二是抓干部隊(duì)伍建設(shè)，我還是黨委書記，按照“黨管干部”的原則，根據(jù)銀行工作需要，要管理、配備好人力資源，為業(yè) 務(wù)發(fā)展提供組織保障。我們是商業(yè)性機(jī)構(gòu)，良好的外部環(huán)境和公共關(guān)系十分重要。我對(duì)王蘭鳳說，你是想在一頭牛身上扒下兩張皮來，這是《資本論》中講的 。為了光大的發(fā)展，沒有辦法。 在上午小組討論時(shí)，我聽了兩位分行行長(zhǎng)的發(fā)言，他們講得都很好 。下面我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾個(gè)問題。這次光大集團(tuán)改革重組的重點(diǎn)是光大銀行的改革重組。在組織實(shí)施中，三個(gè)層面任務(wù)不同，集團(tuán)和總行層面負(fù)責(zé)做好改革重組的統(tǒng)籌、指揮、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目標(biāo)是完全一致的，目的都是要把工作做好。很多業(yè)務(wù)拿不到，一些客戶也離開了。但是改革不那么簡(jiǎn)單，上午報(bào)告中我特意寫了八個(gè)字“臥薪嘗膽、忍辱負(fù)重”，對(duì)此在總行層面體會(huì)更深。改革過程中新老股東之間的利益碰撞，關(guān)系協(xié)調(diào)上的摩擦，甚至將來新的董事會(huì)人員的調(diào)整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我們?nèi)ソ鉀Q。 這次改革方案出臺(tái)用了三年半多的時(shí)間，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)先后三次作了重要批示。但是有些問題我們不得不考慮。另外，方案如果再翻來覆去，再扯一年，喪失了資本市場(chǎng)的機(jī)遇，就象種子培育得再好，錯(cuò)過了春天的播種期，到秋天再播種，也長(zhǎng)不出好莊稼。但是對(duì)內(nèi)講，將來在改革具體實(shí)施中，還會(huì)有許多磕磕碰碰。改革就是一個(gè)鳳凰涅磐的過程，通過涅磐獲得新生。我不習(xí)慣講話念稿子。二是在同業(yè)中具有較強(qiáng)的體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新 能力 。四是有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部員工隊(duì)伍。對(duì)外還可以講這幾點(diǎn)，而且這樣人家也會(huì)問你，這么多優(yōu)勢(shì)怎么還辦成這個(gè)樣 ?三年不出年報(bào)，多項(xiàng)指標(biāo)排在后面，風(fēng)險(xiǎn)案件不斷，這些怎么解釋 ?據(jù)我所知，這些管理部門是不會(huì)認(rèn)可的。二是歷史遺留問題多，關(guān)聯(lián)交易長(zhǎng)期得不到解決 。四是風(fēng)險(xiǎn)管理薄 弱，案件年年發(fā)生。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是可以互相轉(zhuǎn)化的，劣勢(shì)發(fā)展到頂點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)過來變成優(yōu)勢(shì)。我們不是缺人，而是缺“氣”，缺人氣。上午我講了紅軍長(zhǎng)征搶渡大渡河，從安順場(chǎng)一天一夜跑到瀘定橋的故事，正常情況下辦不到的事，在那種特殊的情況下就做到了，靠什么 ?靠的就是一種精神，一股氣。上次禮拜天我到 西單支行看了一下。那么大的營(yíng)業(yè)大廳，冷冷清清只有一個(gè)客戶，那是西單啊 !黃金寶地 !到一百米開外的中信銀行，人家只有相當(dāng)于我們 1/4 的面積，有 7 個(gè)客戶正在辦理業(yè)務(wù)。而且那時(shí)是什么時(shí)候 ?正是銀行業(yè)要求解決排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候。我和郭友同志都很感慨。打造人心工程就是要形成內(nèi)部的凝聚力和向心力，在外 部重新樹立我們的形象。仔細(xì)一問，陪同人員解釋說是主席有一個(gè)警衛(wèi)員是黃橋人，剛見面時(shí)，主席問他“你是哪里人喲 ?”警衛(wèi)員回答“我是黃橋人”，主席順口說了一句“黃橋的燒餅可是很好吃喲”。主席講過這句話沒有這無從查考。字雖是主席的字，但看了就是不舒服。我們光大也一樣，外表也不錯(cuò)，名字也很好，歷史也很輝煌， 各個(gè)方面的硬件也可以，每個(gè)人的單體素質(zhì)也不差，但就是上不去。所以，我們要打造人心工程，在這個(gè)問題上我們每個(gè)人都有責(zé)任，特別是在座的各位，要在凝聚人心，增強(qiáng)凝聚力和向心力上多下工夫。我在銀監(jiān)會(huì)常年搞監(jiān)管工作，言必稱安全。但是安全不是孤立的、靜止的，是同發(fā)展、效益互相聯(lián)系的。這里就有一個(gè)要處理好安全、效益和發(fā)展的關(guān)系的問題。上次聽興業(yè)銀行董事長(zhǎng)高建平跟我講：五年前，光大銀行資產(chǎn)是興業(yè)銀行的五倍，現(xiàn)在興業(yè)銀行的資產(chǎn)比光大銀行多 2021 多億，他是言之無意，很客氣地感謝我在銀監(jiān)會(huì)的支持，但我聽了心里很不是滋味?，F(xiàn)在的形勢(shì)是流動(dòng)性過剩，在這種情況下，銀行單靠拉存款，貸不出去，還會(huì)產(chǎn)生新的不良貸款，我們不能這樣做。我去上海，上海分行 雖說在光大銀行系統(tǒng)是領(lǐng)先的，但業(yè)務(wù)下滑更厲害。當(dāng)然這要有一個(gè)過程，但首先是我們自己要有雄心和目標(biāo)。過去我們發(fā)展受到一些客觀因素制約，主要是資本充足率不足，需要通過改革重組加以解決。 第四，要切實(shí)抓好