【正文】 資源提供 為確保管理體系有效運(yùn)行，為實(shí)施和改進(jìn)管理體系的各個(gè)過(guò)程，達(dá)到顧客滿意和公司的預(yù)期績(jī)效，總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。 管理評(píng)審記錄按《 管理評(píng)審控制程序 》的要求進(jìn)行記錄和保存。包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a、 管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b、 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)； c、 資源的要求。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 5 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理職責(zé) 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 24 頁(yè) 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，管理者代表負(fù)責(zé)組織； 管理評(píng)審輸入： a、 審核結(jié)果； b、 顧客的要求及相關(guān)方滿意程度的反饋； c、 過(guò)程的業(yè)績(jī)和 產(chǎn)品的符合性； d、 供方的業(yè)績(jī)； e、 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)等 c、 預(yù)防和糾正措施的狀況； g、 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； h、 有關(guān)影響質(zhì)量管理體系變更的因素； i、 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審 公司每年組織各部門(mén)至少進(jìn)行一次管理 評(píng)審，如發(fā)生重大不符合事項(xiàng)或體系發(fā)生重大變化及其他情況時(shí)，可適當(dāng)增加評(píng)審的次數(shù)。各部門(mén)應(yīng)建立并保持經(jīng)常性溝通 渠道 。 管理者代表 總經(jīng)理委托一名管理者擔(dān)任本公司管理者代表，其職責(zé)已在第 章節(jié)管理者代表任命書(shū)中闡述。 組織機(jī)構(gòu)詳見(jiàn)本手冊(cè)第 章節(jié)。 在管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持體系的完整性。 體系策劃，也包括對(duì)各項(xiàng)工作或管理體系改進(jìn)的策劃。 管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)確保在對(duì)公司總體的管理體 系進(jìn)行策劃，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及 ISO 9001： 2020 的要 求 ，并形成公司的管理體系文件 。 各部門(mén)對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo) 負(fù)責(zé)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評(píng)審會(huì)議中作出評(píng)價(jià)。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須是可測(cè)量的， 必須納入崗位和部門(mén)的績(jī)效考核和管理評(píng)審。 策劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃、 批準(zhǔn)。同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針 ： 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 5 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理職責(zé) 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 22 頁(yè) a） 與公司的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評(píng) 審質(zhì)量 目標(biāo) 的框架； d） 在公司的各適當(dāng)層次上得到溝通和理解； e） 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針?lè)结樳M(jìn)行定期評(píng)審，確保其持續(xù)適用。 公司的經(jīng)營(yíng)理念具體內(nèi)容見(jiàn)本 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) 。 公司執(zhí)行過(guò)程控制文件，實(shí)現(xiàn)顧客要求，使顧客滿意并爭(zhēng)取超越顧客期望。 確保產(chǎn)品和顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。 支持性文件 《 文件和資料控制程序 》 《 記錄控制程序 》 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 5 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理職責(zé) 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 21 頁(yè) 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng) ,對(duì)其建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a、 確立符合公司宗旨的設(shè)想、方針的戰(zhàn)略目標(biāo)，并傳達(dá)給全體員工。 規(guī)定各類記錄應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間的要求予以保存，并提供足夠和適宜的貯存條件，防止記錄的丟失或損壞。 各部門(mén)指定專（兼）職文件管理員按規(guī)定要求對(duì)記錄進(jìn)行收集、編目、存檔 和處理。 各部門(mén)應(yīng)具備足夠的記錄來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和體系運(yùn)行滿足規(guī)定的要求。對(duì)記錄的內(nèi)容、格式、收集、編目、貯存和處理進(jìn)行控制。 文件應(yīng)保持清晰 ,易于識(shí)別。已作廢的文件應(yīng)及時(shí)從現(xiàn)場(chǎng)撤出，或進(jìn)行適宜的標(biāo)識(shí)防止誤用。 文件的更改應(yīng)注明更改原因，并以適宜的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。修改與審批應(yīng)由原審批人或部門(mén)進(jìn)行。 文件的發(fā)放范圍、發(fā)放手續(xù)和保管要求均應(yīng)得到規(guī)定，以確保公司各個(gè)使用場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。 文件正式發(fā)布前，所有受控文件及其發(fā)放范圍均應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員審批，以確保文件是充分的、適宜的。 本公司 質(zhì)量手冊(cè) 內(nèi)容包括： a） 管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 4 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理體系 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 20 頁(yè) b、 為管理體系編制的形成文件的程序或引用； c、管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 文件的詳略程度取決于本行業(yè)特點(diǎn)、過(guò)程的復(fù)雜程度和人員素質(zhì)。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是某項(xiàng)工作的進(jìn)一步細(xì)化，本公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、管理制度等。 程序文件是描述 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)和本公司 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定要求的文件化的工作程序，它具體規(guī)定了某項(xiàng)活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)、管理和控制該項(xiàng)活動(dòng)途徑及相關(guān)文件和記錄。 本公司編制的管理體系文件應(yīng)包括： a、 質(zhì)量手冊(cè) ； b、 質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標(biāo) ； c、 標(biāo) 準(zhǔn)要求的程序文件； d、 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量計(jì)劃； e、 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄表格。文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)當(dāng)滿足合同、法律、法規(guī)要求以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。 目前本公司外包過(guò) 程經(jīng)識(shí)別為： 產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程 。 h、 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 f、 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 d、 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以 更高地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 4 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理體系 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 18 頁(yè) 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 公司質(zhì)量管理是各項(xiàng)管理的主要內(nèi)容，八頊質(zhì)量管 理原則是管理體系的基礎(chǔ)上建立和實(shí)施以顧客為導(dǎo)向，滿足相關(guān)方的需求和期望，并持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)和效率的管理體系，不斷開(kāi)發(fā)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)的潛能，并獲得成功。 本公司管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)的提供。管理者代表經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)本公司管理體系的建 立和保持。 公司按 ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程。 c、 公司確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視。 公司對(duì)各部門(mén)所需的過(guò)程及各過(guò)程的應(yīng)用于管理，進(jìn)行識(shí)別和策劃，以保證： . a、建立書(shū)面的管理體系文件以確定產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)及服務(wù)提供各過(guò)程包括外包過(guò)程及影響其過(guò)程的內(nèi)部管理的順序和相互作用。 特此任命！ 總經(jīng)理： 年 月 日 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 16 頁(yè) 管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 ISO9001： 2020 職能部門(mén) 體系要 求 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 質(zhì)量控制部 人力資源部 人事行政部 業(yè)務(wù)部 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 記 錄控制 △ △ △ ▲ ▲ △ ▲ ▲ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 采購(gòu) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 條款刪減 策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ 改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 4 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理體系 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 17 頁(yè) 4 管理體系 總要求 公司根據(jù) ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)考慮本公司產(chǎn)品行業(yè)的 特點(diǎn)和要求以及各相關(guān)方的需求，對(duì)公司采用過(guò)程方法進(jìn)行管理生產(chǎn)及提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，明確其相互作用和相互關(guān)聯(lián)，建立實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)有效性和效率的形成文件的管理體系，以滿足顧客和法律法規(guī)的要求和相關(guān)方的滿意，確保公司的總體業(yè)績(jī)和效率。 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求和滿足法律法規(guī)的意識(shí)，并提高組織的績(jī)效。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理者代表任命書(shū) 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 15 頁(yè) 管理者代表任命書(shū) 茲任命 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 梁春 嬋 小姐 為本公司管理者代表，代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)如下事項(xiàng)： 1 確保管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 負(fù)責(zé)參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責(zé)描述 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 14 頁(yè) 人事行政部 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生 ,對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 除上述職責(zé)外，其余崗位職責(zé)要求見(jiàn)《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 公司經(jīng)營(yíng)核算會(huì)計(jì)、應(yīng)收和應(yīng)付款監(jiān)控。 負(fù)責(zé)參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的信息的跟蹤，收集顧客的反饋信息。 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售價(jià)格和合同制訂，銷(xiāo)售賬建立和應(yīng)收款收取，運(yùn)輸，市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本 號(hào)： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責(zé)描述 頁(yè) 次： 共 40 頁(yè) 第 13 頁(yè) 業(yè)務(wù) 部 負(fù)責(zé)尋找外發(fā)廠，并 組織相關(guān)部門(mén) 對(duì)外發(fā)廠進(jìn)行評(píng) 價(jià) 、管理 。 負(fù)責(zé) 參與 質(zhì)量體系文件和表單的編制 。 負(fù)責(zé) 服務(wù)類供應(yīng)商的評(píng)審及日常管理工作。 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)資料的歸 檔、保存。 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 負(fù)責(zé)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)外發(fā)廠 進(jìn)行檢驗(yàn)和判定，有質(zhì)量判決權(quán)。 除上述職責(zé)外，其余崗位職責(zé)要求見(jiàn)《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》。 保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。 參與不合格品的評(píng)審，提出處理措施。