【正文】 繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要， 20xx 年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)： 梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心?？梢哉f，20xx 年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。 酒店營銷部門 2021 年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文相關(guān)文章： 2020最新范文 5篇 5篇 2020 計劃 第三篇：酒店營銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計劃 2021 年就快結(jié)束，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2020 年就伴隨著新年伊始即將臨近。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確 。 三、不足的地方 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少 。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò) 具體了解酒店。 后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。以下是今年的工作總結(jié)。 酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文【四】 在過往的 2021年里，酒店營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大 家。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破 40萬 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮 酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 具體的目標明確 A、會議計劃收入為 13 萬，理想目標是完成 15萬。 加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。 加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 2021 年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 2021年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到 1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到 %，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了 相應的貢獻 二、營銷部在工作中存在的不足 在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。實現(xiàn)房費收入 206655元 (平均房價為 199元 /間 ) 2021 年 1 月至 11 月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 (其中由會議所帶來的餐飲收入為 131484元 )。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 間 (旅行社一直實行的 16 免 1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房 400間左右 )，共計為酒店客房帶來的收入為 57929 元 (平均房價約為 145元 /間 ) 除旅行社外， 2021 年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。 第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。截止 11 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客 房為 129 間。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。 2021 年 1至 10 月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為 249間 )。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。 2021 年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力： A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80 把新的會議椅、 10 條會議桌、 18 塊新臺布。截止到 11 月 30 日，會議的總收入達到 167469 元 (會議場租 164100元、橫幅及水牌 1370 元、其它 1999 元 )12 月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破 18萬 (在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度 的減少，共計消費 萬左右 )?，F(xiàn)在將 2021年的工作總結(jié)如下： 一、營銷部主要完成工作 會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。這是我們遺憾的地方。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。并將制訂新一的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導今后 酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務?！叭酥巍惫芾?、隨意管理等個體行為在一些管理者身 上時有發(fā)生。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 四、客戶反饋，存在問題 一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，成績是主要的。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。 加強主管的現(xiàn)場督導。 三、品牌管理，主抓銷售 酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。 二、與時俱進，提升發(fā)展 通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。 一、科學決策，齊心協(xié)力 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文【二】 2021 年即將度過，過去的一年，是促進酒店“ 安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。因此營銷部會一如既往地積極主動地與 各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和 助手的作用。在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。 二、客戶的開發(fā)與維護 將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進行電話拜訪。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營目標?，F(xiàn)在將 2021年的工作總結(jié)如下。這是我們遺憾的地方。 酒店營銷部門 2021 年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文相關(guān)文章： 2020最新范文 5篇 5篇 2020 計劃 第二篇：酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃 2021 年即將度過，新的一年將要來臨，那么酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼木频隊I銷部門 2021 年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文【一】 由于整年我們接 待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確 。 三、不足的地方 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少 。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。 后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。以下是今年的工作總結(jié)。 酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文【四】 在過往的 2021年里，酒店營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破 40萬 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 具體的目標明確 A、會議計劃收入為 13 萬，理想目標是完成 15萬。 加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。 加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 2021 年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 2021年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到 1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到 %，全年開發(fā)新協(xié)議