【正文】 議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用 2021 年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮 酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 具體的目標(biāo)明確 A、會(huì)議計(jì)劃收入為 13 萬，理想目標(biāo)是完成 15萬。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大 家。以下是今年的工作總結(jié)。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò) 具體了解酒店。 三、不足的地方 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少 。 酒店?duì)I銷部門 2021 年終工作總結(jié)以及 2020 工作計(jì)劃范文相關(guān)文章： 2020最新范文 5篇 5篇 2020 計(jì)劃 第三篇：酒店?duì)I銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計(jì)劃 2021 年就快結(jié)束，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2020 年就伴隨著新年伊始即將臨近。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 20xx 年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi)： 梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通 ，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。 目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、 規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度 40 余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。 ?/p 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。 二、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng) 客源，努力提高服務(wù)意識(shí)，全面樹立酒店的良好形象。同時(shí)，積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢(shì)，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。 酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施，同時(shí)，按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè) ，使酒店在開業(yè)僅僅 18 天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于 5月 16 日舉行了掛牌儀式。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到 50 多家，使酒店有 了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。現(xiàn)在將 20xx年的工作總結(jié)如下 一、營銷部主要完成工作 會(huì)議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。 20xx 年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80 把新的會(huì)議椅、 10 條會(huì)議桌、 18 塊新臺(tái)布。 20xx 年 1至 10 月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為 249間 )。截止 11 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客 房為 129 間。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。全年必將超過 30 萬。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。 這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。新簽訂 5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司 xx網(wǎng)、移動(dòng) xx、電信 xx、中國 xx、 xx等 (網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即 xx、 xx、 xx。 二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人 。截止 11 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客房為 129 間。四月份開始酒店陸續(xù)開始與 xx 旅、 xx 國旅、 xx國旅合作。全年必將超過 30 萬。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸， 溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破 40萬 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。下面就是給大家?guī)淼?2021 部門營銷工作總結(jié)以及 2020 工作計(jì)劃范文，希望大家喜歡 ! 2021部門營銷工作總結(jié)以及 2020 工作計(jì)劃范文【一】 一轉(zhuǎn)眼，來 ____有限公司已經(jīng)過了大半年了。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。為此，通過這 9 個(gè)月的工作積累。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。 5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。感謝大家在工作中的給予幫助。 3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 第二，意識(shí)上：無論在熱熔膠產(chǎn)品 的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處 。其次要看重市場行業(yè)的拓展。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí) 間，提高自己的工作效率。營銷部克服了人員 不足，工作量大，會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的 15 萬的經(jīng)營目標(biāo)。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器。新簽訂 5 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司。截止 15 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客房為 169 間。 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入 _____元 (平均房價(jià)為 199元 /間 ) 20__年 1 月至 15 月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為 ______余元 (其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為 _______元 )。它對(duì)經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略 與賓客間的互動(dòng)不足 營銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。截止 15 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 ____間，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為 _____元 (平均房價(jià)約為 145元 /間 ) 除旅行社外， 20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。 第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。 客戶的開發(fā)與維護(hù) A、客戶開發(fā)： 20__年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶 30個(gè)，與 13 個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。利潤空間相對(duì)更高。 第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。 4)自己工作中的不足 通過這么長時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。有效地傳遞公司信息及獲得信任。 3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。以下我想說二個(gè)方面： 一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面 1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。在過去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng) 。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 具體的目標(biāo)明確 A、會(huì)議計(jì)劃收入為 13 萬，理想目標(biāo)是完成 15萬。 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用 2021 年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 201x年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到 1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到 5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。 二、營銷部在工作中存在的不足 在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。四月份起，陸續(xù)接待了諸如 xxx、 xxx、 xx 酒業(yè)等先后 19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房 1034 間。 第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。 四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。 B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于 休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩 個(gè)無線路由器 C、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室 (包括自己的辦公室 )及時(shí)清理出來，以保障會(huì)議的成功舉行 客戶的開發(fā)與維護(hù) A、客戶開發(fā)： 201x 年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶 30個(gè)，與 13 個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。營銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的 11 萬的經(jīng)營目標(biāo)。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒有做到真正的營銷。 酒店?duì)I銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計(jì)劃范文 (四 ) 2021 年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后 19 批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店