【正文】 、自信 7 語速適當(dāng)，不快不慢 8 及時(shí)進(jìn)行恢復(fù) 公司周會五項(xiàng)原則 一每周必開，開必準(zhǔn)時(shí) 二部門必到，到必發(fā)言 三制定流程，提高效率 四多談成績，少做檢討 五針對問題，不對個(gè)人 六不開則已，開必有果 七會議結(jié)果，馬上執(zhí)行 八珍惜時(shí)間，快開會散 員工考勤報(bào)到 1 工作時(shí)間 2 報(bào)到時(shí)間 3 衛(wèi)生清理 4 早會培訓(xùn) 5 部門早會 6 內(nèi)部員工午餐及員工午間休息 1 個(gè)小時(shí) 7 遲到早退累計(jì)五次記曠工一天 8 遲到早退以考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 9 因故外出應(yīng)填寫《外出單》 員工休假制度 1 員工每周休息一天，周六周日不休息，休息可以累積延順，但最多不超過十天 2 節(jié)假日以國家法定，如遇旺季客戶較多應(yīng)向后順延。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng) 先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等 ， 退出。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到 XX公司。 前臺文員職責(zé) ，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； ； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù) 前臺文員服務(wù)規(guī)范 前臺造訪： 1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 為客人服務(wù)：秘書還須對客人進(jìn)行服務(wù) ，比如出入公司時(shí)參照對經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。 （ 3）從外面回到辦公室的時(shí)候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天要遞上熱毛巾或咖啡。 為經(jīng)理服務(wù) （ 1）經(jīng)理外出時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好車輛。 第十一條招待事務(wù) 招待是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時(shí)的禮儀性款待，多指派事務(wù)員或勤雜工來完成。 文件的卷清及印刷：主要包括將草案以筆記形式卷清、用打字機(jī)打印、直接打印以及輯錄圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等工作。 第九條文書工作 文書工作有包括寫作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三個(gè)方面。 進(jìn)行調(diào)查工作時(shí)，秘書應(yīng)選擇合適的專家、顧問進(jìn)行委托或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持聯(lián)系，需要時(shí)提出調(diào)查課題請他們完成。 第八條協(xié)助調(diào)查 公司的調(diào)查通常分為任命調(diào)查和一般性調(diào)查兩類。 （ 5）銀行存款及郵政儲蓄要設(shè)存款底帳，接受款 項(xiàng)者應(yīng)按名稱分別立帳并明示賬額。 （ 4）資產(chǎn)分為土地、建筑物、有價(jià)證券備用品及各種家具雜物的押金等。 （ 2）日常的現(xiàn)金支出應(yīng)限定一定的數(shù)量，若有特殊項(xiàng)目，應(yīng)申請?zhí)貏e支出的資金或開出支票。票據(jù)上要有經(jīng)手人和秘書的印章以明確責(zé)任。 處理資產(chǎn)狀況還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）支持及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記 下現(xiàn)金出納賬中。 關(guān)于次產(chǎn)狀態(tài)及收支情況要制作明細(xì)表，至少一個(gè)月要制作一張?jiān)聢?bào)表。有時(shí)根據(jù)情況還要將對方的答復(fù)向主任匯報(bào)。 第六條代行業(yè)務(wù) 參加慶典、喪禮等儀式留心服裝和服飾品及行為以表達(dá)得體，同時(shí)還要十分講究寒暄、應(yīng) 酬的用語。 第五條整理清掃工作 清理桌面：臺歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。 經(jīng)過整理后，對文件進(jìn)行裝訂，并給每一個(gè)文件集合體以一定的戶頭名稱。 業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機(jī)密類的文件。整理工作首先要根據(jù)主任的意見將文件分類，并放入固定的裝具和內(nèi)容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。要詳細(xì)詢問，以便將可能會用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使 用。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢問過主任后制做一張明細(xì)表事先貼好以防遺漏。 在辦公 室內(nèi)：平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計(jì)一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。 準(zhǔn)備及安排：有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時(shí)間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。 第二條日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作 日程的設(shè)計(jì)及其安排：對所確定的應(yīng)由主任處理的事項(xiàng)如會見、出席會議的日期和時(shí)間進(jìn)行記錄整理，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助主任制定出日程表。 文件的收發(fā)及分送：收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)別是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書（這些區(qū)分的范圍需事先請示主任）。 接聽電話：接聽電話時(shí)一定要先聲明“這里是公司”，然后記下對方的姓名、工作單位等，根據(jù)對方情況，不妨礙時(shí)可明確回答，但一般不說總經(jīng)理是否在。對應(yīng)該會見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對方的意圖，并引其進(jìn)入會客室或告知各部門接洽人，不論對方要求見面還是預(yù)約。工資發(fā)放有誤，員工可提請主管進(jìn)行復(fù)審，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后重領(lǐng)。 員工工資發(fā)放 1 每月初由部門主管提交部門員工工資交總經(jīng)理批準(zhǔn) 2 每月谷底固定十號發(fā)工資 34 5 工資須親自領(lǐng)取，他人領(lǐng)取須提交書面委托書并經(jīng)電話證實(shí)。 3 請假須由部門主管批準(zhǔn)，并將書面請假條遞交財(cái)務(wù)。 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（然后接通本公司 X 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。 咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問 X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好， XX公司！”或 “您好，這里是 XX 公司！” 對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生 。 7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出?！? 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！”