【正文】 務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，進(jìn) 一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。全年現(xiàn)金凈投放 5 億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額1800 余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報(bào)項(xiàng)目 3個(gè)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。 二、提高服務(wù)水平。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《 2021 年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2021 年行風(fēng)評議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。 一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 面對今年民主評議行風(fēng)的新形勢、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī) 范經(jīng)營完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。 一 是針對服務(wù)問題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。營業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮 化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。近年來我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增 加服務(wù)措施。 評議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 110 萬元。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)功對拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。 截止至 07 年 11 月底我行本外幣存款余額 21904 萬元較年初上升4990萬元其中儲(chǔ)蓄存款余額 12623萬元較年初分別上升 2114萬元市場占有率為 對公存款 8798 萬元上升 2935 萬元市場占有率為 跑贏了大市。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。 二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。強(qiáng)化營業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“ 24 小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。 確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。 現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下 一、 2021年中行工作情況 一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評議的重要意義進(jìn)一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。篇二：銀行行風(fēng)評議工作匯報(bào)材料 銀行行風(fēng)評議工 作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員 大家上午好 首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。 我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。 （三）溝通告知不到位問題 要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。 （二）加強(qiáng)員工工作管理問題 嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。 加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。 創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。 針對存在的問題制定整改措施如下： （一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。通過行風(fēng)評議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。 二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn) 加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù) 理念、改善服務(wù)態(tài) 度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。 責(zé)任明確到位。成 立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《 xx 銀行 xx 支行行風(fēng)評議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。 一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 安排部署到位。行風(fēng)評議過程中共向社會(huì)各的反響，并受到 座談會(huì)等多種 界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了 響應(yīng)，共收到反饋表 100 份，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 并 “后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線 客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理 開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作 查找在行風(fēng)建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺 三、吸納的落腳點(diǎn)的 意見。 了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳 吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全年參加 工作作風(fēng)。 強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年來， xx 建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶 經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來 服務(wù) xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè) 和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、 ， 建行企業(yè) 轉(zhuǎn)變以 地服務(wù)于 xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。 了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意 的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。經(jīng)常組織 是 工作 人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。 一把手工程來抓。 一、強(qiáng)化組織 認(rèn)識(shí)到年行風(fēng)評議的組長，全體班子 。今年 了客戶的歡迎。對反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下 了的 問題， 對客戶 梳理分析， 解決行風(fēng) 長；在全行整改整 的服務(wù)窗口少，等候 品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加 ，使員工的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓 以讓客戶滿意為宗旨，努力。 xx 建行虛心 社會(huì)評議和監(jiān)督， 問題上， ， 請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、 意見。 今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn) 的 了 班 230余人次，累計(jì)課時(shí) 340 余天，平均每人 23 天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全 ，以 服務(wù)品種 創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶 60了 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，客戶的需求和市場的需求，地 ，改進(jìn)服務(wù)。全年現(xiàn)金 凈投放 7800 余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額800 余萬元； 還多次 企業(yè) 情況， 向 申報(bào)項(xiàng)目 5 個(gè)。 職能，為以服務(wù) 客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。 二、新風(fēng)、形象、 服務(wù)服務(wù) 。我行 縣糾風(fēng)辦和 行的要求， 了評和 ，制定了《 2021 年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作 抓、 、 要求， 評議 議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。成立了由一把手任 參加的行風(fēng)評議。意義， 2021 一、強(qiáng)化組織 認(rèn)識(shí)到 。經(jīng)歷股份制改今年 ， xx 建行把公眾多種、 行風(fēng)建設(shè)， 主要 指標(biāo) 形象、“三個(gè) 建” 行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)， 行風(fēng)建設(shè)。在行風(fēng)評議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。隨著行風(fēng)評議工作的進(jìn)一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。截止到 10 月份各項(xiàng) 問題全部得到落實(shí)。行 風(fēng)評議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表 100 份，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、吸納群眾意見。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班 230 余人次，累計(jì)課時(shí) 340 余天，平均每人 23 天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資 100 萬元對營業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年來，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。形成了一把 手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。同時(shí)通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié) 中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié) 今年以來，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。針對我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于 08 年投入數(shù)十萬元對我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式