【正文】 和市場的需求，及時地調(diào)整各項業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。三是內(nèi)強素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。民權(quán)中行始終堅持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。對反饋的意見，我們及時進(jìn)行梳理分析，切實解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在 全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責(zé)任，狠抓落實。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種 2 個，共發(fā)生業(yè)務(wù) 2021余筆，累計金額 570 余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結(jié)算實時到賬，方便快捷，收費合理，經(jīng)濟實用，得到了客戶的歡迎。 中國銀行股份有限公司民權(quán)支行 二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評議匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員，大家上午好：首先，我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)！今年以來，我行在縣 委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求，把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。因此，我行充分認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風(fēng)評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義，進(jìn)一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理 解，從而也增強了政治意識，大局意識，責(zé)任意識，增強了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下： 一、 2021年中行工作情況 （一）貫徹黨的金融政策，強化風(fēng)險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。 一把手工程來抓。我行把行風(fēng)評議工作 我行核心競爭力的 行風(fēng)建設(shè)對 年行風(fēng)評議的組長，全體班子 情況，了周密的部屬。經(jīng)常組織 是 工作 人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。 了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意 的責(zé)任體系，使全體員工牢固識。今年 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè) 和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、 ， 建行企業(yè) 轉(zhuǎn)變以 地服務(wù)于 xx經(jīng)濟建設(shè)為了多種措施。今年來， xx 建行強化“服務(wù)客戶 經(jīng)濟建設(shè)”來 服務(wù) xx 經(jīng)濟建設(shè)。 強化“以客戶為中心”的理念。 了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳 吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù) 內(nèi)強素質(zhì)， 工作作風(fēng)。 并 “后臺為前臺、二線為一線、一線 客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理 開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作 查找在行風(fēng)建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺 三、吸納的落腳點 的 意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各 的反響，并受到 座談會等多種 界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了 響應(yīng)，共收到反饋表 100 份，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。截止到 10月份 問題 申購設(shè)備，在人員緊張的情況下， 品種 2 個，共 科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2021 余筆，累 兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理 計金額 570 余萬元；匯劃資金確實了匯款、結(jié)算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶 ，經(jīng)濟實用，投訴。截止， xx 建行把公眾 、多種 ， ，行風(fēng)建設(shè)， 主行 形象、 要 指標(biāo) “三個 建行聲譽、 ”的著力點， 風(fēng)建設(shè)。我行把行風(fēng)評議工作 我行核心競爭力的了周密的部屬。意義， 2021 行風(fēng)建設(shè)對情況， 成立了由一把手任 參加的行風(fēng)評議。我行 縣糾風(fēng)辦和 行的要求， 了評和 ，制定了《 2021 年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，、階段任務(wù)、工作 抓、 、要求， 評議 議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。 二、新風(fēng)、形象、 服務(wù)服務(wù) 。 職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任。全年現(xiàn)金 凈投放 7800 余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額800 余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目 5 個。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶 60了 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺發(fā)放咨詢卡 300 余份，客戶的需求和市場的需求， 地 ，改進(jìn)服務(wù)。行和本行培訓(xùn) 的 了 我行加大了員工崗位培訓(xùn) 班 230 余人次，累計課時 340 余天，平均每人 23 天，員工的求操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全 ，以 服務(wù)品種 創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊和“開拓型”團隊。 xx 建行虛心 社會評議和監(jiān)督， 問題上， ， 請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。 第二篇：銀行行風(fēng)評議工作總結(jié) 銀行業(yè)行風(fēng)評議工作總結(jié) 我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀， 以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。 領(lǐng)導(dǎo)機制到位。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。 深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計 500 余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。 落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們在全系統(tǒng)全面推行首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。 建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心 的熱點問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和 好評。 盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全 保衛(wèi)宣傳工作有待加強。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。 加強制度管理，層層落實責(zé)任。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。建立和完善溝通制度 、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。 （四）安保宣傳工作需加強問題 一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。 隨著行風(fēng)評議工作的進(jìn)一步深入開展作為參 評單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動。在行風(fēng)評議過程中堅持從嚴(yán)要求主動向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度 改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。在地方各級 部門的關(guān)心幫助下樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強化風(fēng)險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。在經(jīng)營管理中我們以“強化風(fēng)險管理、加強內(nèi)部控制”為落腳點開展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險警示”、“從嚴(yán)治行、強化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育活動結(jié)合經(jīng)濟案件實例加強員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營意識。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案 件出現(xiàn)。 中行成立于 1988 年由于管理體制因素當(dāng)時對外貿(mào)公司貸款本息 1000 多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。 2021 年支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和業(yè)務(wù)增長方式努力開拓業(yè)務(wù)市場強化風(fēng)險管理加強內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下 知難而進(jìn)團結(jié)一心一手抓安全教育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認(rèn)可。針對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境我行經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和 論證提出了在風(fēng)險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措積極主動與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對有關(guān)企業(yè)重點攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。截止至 07 年 12 月 20 我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬元。 三廣泛聽取意見強化服務(wù)意識。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使 我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。我行在加強“四有班子”建設(shè)堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。 二、當(dāng)前存在的主要問題 金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識員工學(xué)習(xí)不充分。雖然與企業(yè)主動聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。 三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評議行風(fēng)工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動。加強信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸款創(chuàng)造條件。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運行。 三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。針對我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于 08 年投入數(shù)十萬元對我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗 的風(fēng)景。同時通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié) 中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié) 今年以來，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。我行把行風(fēng)評議工 作作為一把手工程來抓。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見