【正文】 戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場演練。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要 真的做好也不是那么很容易的事情。 所以在 培訓(xùn)的時(shí)候我還是感覺很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的對比，上去做演講匯報(bào)，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價(jià)格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調(diào)整等。在這過程中我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。我們開始實(shí)習(xí)的工作是了解產(chǎn)品知識，參加公司的汽車知識培訓(xùn)，剛剛平時(shí)的工作是擦車、頂輪胎、把展場上的汽車分類管理。 20____年 4 月，我正式走進(jìn)廣東 ____車公司，廣州 ____東風(fēng)汽車項(xiàng)目這集團(tuán)公司開始了工作。商用車車作為一種人們營運(yùn)的交通工具，人們對它的要求 也越來越高，追求駕駛室的舒適，安全度，配置上都有很大提高。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場演練。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。在這 過程中我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。剛開始做這項(xiàng)工作是很慢的，頂一個(gè)輪胎需要半小時(shí)，而一位熟練的老銷售顧問在半個(gè)小時(shí)內(nèi)可以頂好一臺車四個(gè)輪胎，在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好 點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，以前學(xué)的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識還不是很陌生，但對于日產(chǎn)的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對自己的產(chǎn)品都不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。下面為大家整理了銷售實(shí)習(xí)日志，歡迎參考。俗話說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了。面前的路還是很漫長，需要我們不斷的努力和奮斗才能真正地體會(huì)到生活的真諦！ 公司搞活動(dòng)，使得今天的人特別多，人一群一群的來，我就給他們介紹因?yàn)楝F(xiàn)在搞活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)最低 89 元，很多人聽到這個(gè)價(jià)就心 動(dòng)了，因?yàn)楸绕綍r(shí)少了很多，通過我孜孜不覺的不厭其煩的交談終于使一對夫妻定了下來，使我很有成就感，嘿嘿。走到了工作崗位，走向了紛雜的社會(huì)，好比是重新邁進(jìn)了另外一復(fù)雜的社會(huì)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住， 從而就可能達(dá)成交易。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。 不過第一次上班的感覺還是挺新鮮的，特別是穿著正裝去上班，感覺自己也還是挺像個(gè)回事的。剛開始還真不習(xí)慣，總覺得有點(diǎn)別扭，后來才知道這樣是為了提醒業(yè)務(wù)員每天都要記住對客戶使用的文明用語。師父就要我做在他位置邊上跟他學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，我也是帶著筆記邊記邊學(xué)的。第一天來報(bào)到我是依公司 人事主任的安排找到營銷部的副總，然后就按計(jì)劃把我分到了營銷部進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。我的感觸也很大，感覺到學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別。辦公室不大，幾個(gè)員工都在顯得時(shí)很擁擠，因而我也沒有總是待在里面?？赡苻k公室里連個(gè)固定的空座位都沒有，實(shí)習(xí)生常常是個(gè)很尷 尬的角色，無聊的感覺非常強(qiáng)烈。合適的話題我偶爾插一些話，對大部分的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多。去年我在武漢綠線做業(yè)務(wù)員時(shí)一直都是自己去打電話，今年則可以看人家怎么去使用電話，思慮自己的得失之處。在辦公室里，看那些員工怎么跟分公司和客戶溝通，如何與同事交流。通過幾天的實(shí)習(xí)后，我給自己定下了兩條原則：一是“三多”，即多看、多聽、多想；二是每天為公司多做一點(diǎn)事情。相反，我自己去看了很多文件，然后就不懂的問題向其他員工請教。 相信很多在大型企業(yè)實(shí)習(xí)的 同學(xué)都有這樣的感受，那就是公司沒有分配專門的工作給實(shí)習(xí)生來承擔(dān)，甚至通常說的導(dǎo)師也不會(huì)主動(dòng)過來手把手地教我們來做什么。有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對我這樣的實(shí)習(xí)生來說，應(yīng)該不算是什么秘密，果然經(jīng)理也同意我去翻閱。之后他們再?zèng)]有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括《業(yè)務(wù)員工作手冊》等，明白了相關(guān)崗位的職責(zé)和任務(wù)。無紙化辦公的一個(gè)特點(diǎn)是，在整個(gè)公司里面能見到文字材料很少?？蛻魪纳祥T繳款到提貨，基本上半個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以完全解決。 小池銷售處的辦公室里有幾臺電腦，幾個(gè)員工在不停地忙碌著，后面有一個(gè)資料室。后來我走的時(shí)候， 公司裝上玻璃大門，鐵閘門還要刷上中化藍(lán) — 我第一次知道那種藍(lán)色在公司被作中化藍(lán)，好一種帶有感情的名字。這個(gè)地方的街道有些舊，但從對面的物流公司和自來水公司可以看得出這兒在鎮(zhèn)上算是某種程度的經(jīng)濟(jì)中心地帶。第二天到辦公室里才好好地了解了一下附近的環(huán)境。 現(xiàn)在回想起來從剛來時(shí)候的懵懂青年蛻變成現(xiàn)在對上海大眾汽車知識略知一二的銷售人員感到自己很有成就感 ,在這里我學(xué)到 了很多知識 ,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸 ,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧 ,并且能夠順利的把車賣出去。 在某種情況下 ,語言也是一種障礙 ,就在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間 (Time)里 ,我與顧客接觸的機(jī)會(huì)有很多次 ,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車 ,到了那里 ,我先為顧客簡短的做了一下介紹 ,就開始回答他所提的問題。 有時(shí)候總感覺 (Feel)自己像一只脫了韁的駿馬 ,馳騁在無際的草原上 ,不知道何處是我的 (My)歸路 ,有時(shí)候我就像一只雄鷹 ,翱翔在廣闊的天空中 ,不知道我的 (My)目標(biāo)在何處 ,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人 ,不知道眼前的光明在那里 ,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅 ,到處的亂撞 ,對于銷售來說 ,不知道從那里入手 ,看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn) ,從此以后我要好 OK 干 ,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想 ,苦點(diǎn) ,累點(diǎn)那沒什么 ,只要能學(xué)到東西 ,那也就忍了。 剛?cè)サ臅r(shí)候 ,我滿懷信念 ,我相信 :既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。 :一旦汽車出售以后 ,要經(jīng)?；卦L一下顧客 ,及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況 ,要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時(shí) ,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 :通常就是價(jià)格協(xié)商 ,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息 (Info)已充分了解。 銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識 ,同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況 ,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中 ,不斷進(jìn)行比較 ,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢 ,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料 ,供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很 OK 把握 ,既不要服務(wù)不足 ,更不要服務(wù)過度。 銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息 (Info),以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時(shí) ,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 一 .實(shí)習(xí)目的 : ,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧 ,學(xué)會(huì)與顧客接觸 ,交流 ,價(jià)格 ,性能 ,進(jìn)一步加深對理論知識的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 認(rèn)識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時(shí)間 (Time):20____年 6 月 4 日 —— 6 月 28 日 三 .地點(diǎn) :上海大眾 四 .公司組成 :銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室 銷售部職員 :經(jīng)理 :______ 銷售顧問 :______ 信息 (Info)員 :______ 五 .實(shí)習(xí)內(nèi)容 : ,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) OK了解汽車各方面的信息 (Info),對各種車型進(jìn)行比較 4S 店 的含義 六 .汽車銷售流程圖 : 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報(bào)價(jià) 協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 :接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。 在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)，生活得也很開心，我會(huì)在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品