【正文】 帶微笑主動上前問好。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 ：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 銷售實習日志篇三 前言 : 隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽車貿 易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的 4S店形式 .在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只 有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設小康社會的今天 ,汽車已進入越來越多的百姓家庭 ,成為普 通人出行的代步工具 (Tool)。目光交流的同時 ,銷售人員應作簡單的自我介紹 ,并禮節(jié)性的與客戶分別握手 ,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員的詢問必須耐心并友好 ,這一階段很重要的一點是適度與信任。 :在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 :在成交階段不應有任何催促的傾向 ,而應讓客戶有更充分的時間 (Time)考慮和做出決定 ,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。 七 .上海大眾旗下品牌 八 .車型主要配置 九 .實習總結 : 實習期過去了 ,而我在上海大眾實習的這一個月感受頗深 ,讓我學到了一些學習中學不到的東西 ,教會了我怎樣去與顧客接處 ,讓我認識到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做 OK,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停 ,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的 經 ,爭取早日成 佛 ,看他們在那里與顧客交流 ,我真羨慕 ,我暗想 :什么時候我可以真正的與顧客交流呢 ,我雖然看在眼里 ,可我早已把他們所說的話記在心里了。 第五篇：電話銷售實習日志 8 月 3 日陣雨 ~多云 從今天開始 ,我正式開始了我的實習期。 現(xiàn)在的我要學的還有很多很多 ,加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會做出最堅實 的鋪墊！再苦 ,再累 ,再委屈也要堅持。 第一次做電話銷售的工作 ,我的心里有了很多變化 ,既有興奮也有失落 ,電話 中客戶的一句有需要 ,我們要做網站 ,居然就能讓我緊張半天 ,就如同一對剛戀愛的情侶看到對方一樣 ,需要許久才能平靜 ,在平靜的過程中 ,我思考著整個電話過程中我哪些地方說的不好 ,以后遇到了應該怎么說 ,還有漏掉了哪些信息沒說沒問 ,以后要記得問清楚 ,等想清楚之后再繼續(xù)接下來的工作。 一份耕耘 ,一份收獲 .今天的討論讓我認識到 ,銷售不僅是一份需要耐力的工作 ,而且是一份需要技巧的工作 ,在今后的工作中 ,我會不斷學習將經理傳授的技巧運用于工作當中 ,努力完成工作任務。 8 月 12 日多云 ~陰 工作第八天了 ,我現(xiàn)在正在慢慢適應工作 ,也在慢慢適應這少量睡眠的日子 ,今天也開始了一天的電訪工作 ,約到了一個房地產公司下午見面 ,說他們正需要一個網站 ,而且明天負責人要出差 ,所以只能今天談 ,后來我跟經理說了 ,但是經理說他下午要跟另一個同事出去 ,可是我這個客戶也不能不去啊 ,于是我找了同一個部門的同事和我一起去 ,他進公司也差不多半年了 ,有獨立見客戶的能力 ,他答 應了 ,隨后下午我們整理了一下資料 ,簽了外出的到 ,就去了客戶公司 ,也是了解客戶的需求 ,給他們做方案 ,但明顯交談中聽的出來 ,他的談吐不如經理那么老練 ,我想這也是需要經驗的 ,后來回去的時候很晚了 ,我們就沒到公司 ,直接回了各自住的地方了。 8 月 17日晴 生于憂患 ,死于安樂 ,現(xiàn)在又重新體現(xiàn) .平日 ,在學院不管夏日當空照還是寒風凜冽照樣有說有笑 ,有同學結伴左右 ,有老師從旁指導 ,時間過得依然開心 .如今 ,環(huán)境太好了 ,工作期間不能兒戲 ,要嚴謹 .無形的工作任務其實是巨大的 ,我現(xiàn)在做的只是一小部分 ,不是一兩天可以搞定的 .可是 ,重復的工作確實使我很難打起精神 . 后來 ,我還是打起精神 ,心想 :時間本來就不夠 ,我應該以實際行動學更多課堂以外的東西 ,更好地利用現(xiàn)有的資源 ,發(fā)揮好這個實踐平臺的作用 . 為此 ,今天我安排如下 :一邊完成任務 ,一邊向同事學習溝通方 法 ,將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答 ,他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。今天電訪了 4 個意向客戶 ,但有一個說是要過兩個月才考慮 ,說現(xiàn)在開了個新店面還在裝修 ,要等這個店裝修完 ,所以雖然是意向客戶 ,但對于短暫的實習期 ,估計這個客戶也要輪給別人了。早早的來到公司后 ,我就開始打掃起我們部門的衛(wèi)生了。 工作生活就是如此 ,永遠不會一帆風順 ,但我們可以選擇一種積極樂觀心態(tài)去面對 ,不能漫不經心 ,也不能急于求成 ,否則可能使這項任務失去真正的價值與意義 .8月 25 日晴 今天起的很早 ,想早點去公司看看資料 ,到了上班時間就開始打一些有意向客戶的電話 ,突然第一天電話找到的這個 有意向的客戶問了我很多關于網站的問題 ,我回答的含含糊糊的 ,客戶也對我的回答不滿意 ,他要我找經理跟他說 ,當時經理不在 ,我就又跟他說了半天 ,把問題記下來了 ,后來經理也給他回了電話 ,簡短的說了一點 ,再后來我也沒給客戶打 ,結果直到下午我再給客戶打電話時 ,客戶說跟別人簽了 ,當時聽了心里很難過 ,唯一一個最有希望的單子就這么沒了 ,我都沒敢告訴經理 ,直到下班才說。 8 月 28 日多云 一位美國學者曾說 :信心 ,專業(yè)知識 ,積極主動的態(tài)度 ,恒心 ,創(chuàng)業(yè)者具備這四條想不成功都難 ,但缺哪一條都會力不從心。 在接下來大四這一年里，我一定要好好珍惜最后的大學時光，為我大學旅程留下一個完美的句號。 在同事關系上，之前電視上不止一次看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。 8 月 27 日多云 時間過的 好快 ,一個月馬上就要過去了 回想這一個月我問著自己 ,我究竟成長了多少 ,我是否學到了東西 ,我進步了多少 ,可是怎么覺得感受不到自身的一個能力的提高與突破 ,這一個月的時間我只是適應了公司的工作 ,融入了公司的生活 ,手頭有了些許客戶 ,對公司產品有了更深的了解 ,知道了如何與客戶面談 ,也了解了部分競爭對手。還是照舊的電訪 ,下午下班前做總結。 8 月 20日多云 工作半個多月了 ,工作流程還是一樣 ,使自己做起來有點麻木 .唯一靈動的是彌漫于空氣中的話語 ,雖然從不同的發(fā)聲體傳出 ,聲音雜亂在一 起 ,卻一點也不讓人厭惡 ,反倒萌生敬意與羨慕 . 至于工作的辛苦 ,我倒沒感覺 ,就是來回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心的感覺。 我想每個從銷售過來的人都會有這樣的一個時刻吧 ,一天的電訪如果沒有一個客戶會讓人的心情很沉悶 ,而這當中如果有一個客戶有意向 ,就會讓人激動的要死 ,我覺得我們的心情就是在激動與失落中糾結 ,所以做銷售很重要的就是一個心態(tài)的問題 ,最起碼得會自我調節(jié) ,還好我阿 Q 精神挺強 ,能進行一個自我的安慰。 調整好心態(tài) ,就開始打電話了 ,不過有意向的客戶還是只有 3 個 ,明天繼續(xù)努力。最后就是領導講話 ,領導講了一個小故事 ,然后通過故事給我們傳達一個道理 ,覺得這個方法真不錯 ,確實是能聽到心里去。也就是下周我會外出拜訪客戶 ,這個是我最喜歡的 ,特別喜歡拜訪客戶 ,與他們交流溝通 ,給他們做方案 ,讓他們購 買我們的產品 ,我覺得這里面的學問太多了 ,特別渴求這方面的知識 ,喜歡客戶認可你并購買你的產品帶來的那種成就感。在回去的途中我用筆記本做了總結。 進公司后我需要慢慢的適應工作后的生活 ,也可以說是要在挫折中學會生活 ,確實如老師所說到了單位就沒有學校的純真簡單的氣氛了 ,在這里只有彌漫著 利益 的氣氛。很快屬于我們的時間 (Time)過完了 ,我感覺 (Feel)自己答的還不錯 ,只是還需要更多的鍛煉和提高。而我的 (My)主要任務就是銷售 ,銷售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學習著銷售技巧 ,并且能夠與顧客溝通 ,我生來就是一個比較靦腆的女孩子 ,有的時候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說錯什么話 ,記得有一次。 :要確保車輛毫發(fā)無損 ,在交車前銷售員要對車進行清洗 ,車身要保持干凈。 :在試車過程中 ,應讓客戶集中精神對車 進行體驗 ,避免多說話 ,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見 ,并認真傾聽 ,以了解客戶的需求和愿望 ,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 :咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 (Info)。 銷售人員在看到有客戶來訪時 ,應立刻面帶微笑主動上前問好。 ：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助