酒店客服部工作總結(jié)及工作計劃-文庫吧資料
2025-04-24 11:34本頁面
【正文】 對照 2021 年預(yù)算進(jìn)行每個月的銷售數(shù)據(jù)及回款金額的統(tǒng)計分析，及時更新客戶完成情況，協(xié)助業(yè)務(wù)跟蹤加盟商的合同執(zhí)行。 獎勵核算及使用 09 年對 08 秋冬訂單獎勵進(jìn)行了核算及使用， 08 秋冬訂單獎勵總額 萬元已使用完畢， 09 預(yù)付款獎勵 萬元也已使用完畢。 殘次品處理 09 年共處理客戶殘次品 175 單，總計 966 件 /套，已處理完成 928件 /套。 道具訂購及終端宣傳資料的發(fā)放安排 2021 年共完成 54 家終端道具的設(shè)計訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額 萬元；同時針對企劃宣傳用品，安排發(fā)放 09 秋冬畫冊 600冊，發(fā)放春夏 4 款 POP 計 580 份，發(fā)放秋冬 6 款 POP 計 630 份及 3 款秋冬宣傳單頁計 30000 份；根據(jù)客戶需求訂購衣架輔料 8000 支，發(fā)放6200 支。在 09 訂單執(zhí)行上，因為生產(chǎn)部交貨及時，訂單執(zhí)行率較 08 年有大幅提升，在未執(zhí)行的 10%訂單中，除了個別客戶訂單執(zhí)行率較低外，沈陽恒美泰 %、大同 %、上海喆源 0%，主要原因是 11 月、 12 月訂單的執(zhí)行率下降，因大多客戶訂單截止 10 月份， 11 月開始補(bǔ)單及新客戶發(fā)貨控制難度增大，同時八月、九月直營配發(fā)貨時未完全按照訂單配發(fā)，導(dǎo)致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。 第四篇：客服部工作總結(jié)及計劃 客服部 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 2021年工作總結(jié) 2021 年客服部作為業(yè)務(wù)協(xié)助及客戶 服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)加盟商、上海直營部及駐外辦事處的貨品發(fā)放、庫存核對、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，具體工作主要?dú)w納為以下幾個方面： 一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作 公司實(shí)行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會訂單的匯總統(tǒng)計及下單工作， 09 年共完成 2021 秋冬內(nèi)衣、家居產(chǎn)品及 2021 春夏內(nèi)衣、家居產(chǎn)品的統(tǒng)計下單工作，下單總金額 萬元；并針對 09 年 205款內(nèi)衣、家居新品進(jìn)行檔案資料的錄入、核對工作；同時完成 09 春夏73 家客戶及秋冬 70 家客戶的訂單整理、錄入工作。 盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 2021年工作計劃要點(diǎn) 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。 本部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng)。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。 第三篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作計劃 酒店客服部工作總結(jié)及工作計劃 2021 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生 驛站。 盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水
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