4s店客服部工作計劃范本-文庫吧資料
2024-12-06 00:12本頁面
【正文】 (三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段?！ ∪温氋Y格： (一)具備大專以上學歷?！ ?五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃?！ ?三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析?！ 酒俊 ?一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在時間與人員的安排都要落到實處?！ ￠_發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃) 五、完成銷售目標。(對競品信息本人還有待詳細了解) 本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。 (考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳) 讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有認識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。結(jié)果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。 三、加大對風行品牌
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