【正文】 修質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，切實貫徹實施云南省機動車配件追溯制度和加大汽車維修市場監(jiān)控力度，針對當前配件市場和汽車維修市場存在的突出問題，根據(jù)普洱市運政處轉(zhuǎn)發(fā)云南省公路運輸管理局關(guān)于在全省開展汽車及其配件銷售和汽車維修市場專項整治工作文件的通知（普運車管便〔 XX〕 11）號文件精神，我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開會議，進行了研究布署，制定出開展了汽車及其 配件銷售市場專項整治工作方案。 備忘錄：針對高端市場，一定要體現(xiàn)個性化及頻繁的溝通。 對每一次的交易要作記錄，站在客戶角度進行考慮，并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié)，加深印象， 并計劃下次拜訪日期及計劃。第二次就要有針對性進行溝通，深化了解。你如何來確保達成這些，換句話你有什么樣的支持，你的計劃是什么等等 第一次溝通往往是印象，成功概率較低，往往需要第二次、第三次。尋找有意向 的合作商。 三、對高端產(chǎn)品的案例分享 目的：將高端新產(chǎn)品打入某一地區(qū)高端市場 背景：該地區(qū)高端產(chǎn)品較少，缺乏相關(guān)概念。 高端市場：意味著注重質(zhì)量注重個性化服務(wù)，體現(xiàn) 性價比，但市場份額相對較少，估計 20%，高端市場營銷策略，體現(xiàn)的是一種印象，一種系統(tǒng)化服務(wù)，一種持續(xù)的服務(wù)，體現(xiàn)的是高質(zhì)量高品位高理念。 中端市場：意味著主流市場，銷售量也是最大的，市場份額也是最大的，估計有 60%， 但相對品牌也多，競爭也更為激烈。這個市場估計暗箱操作成分居多，中國人好面子，明明使用低端產(chǎn)品卻又喜歡高檔包裝。 關(guān)于大車配件有效銷售的若干建議與方法 大車配件銷售行 業(yè)屬于門檻較低但又屬于專業(yè)性較強的行業(yè)之一，如何在競爭激烈的大車配件銷售行業(yè)中占有一席之地呢？本人結(jié)合幾年的銷售經(jīng)驗與諸位網(wǎng)友分享如下： 一、銷售定位 你的產(chǎn)品是針對這個市場低端還是中端或是高端的，市場的等級分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣，營銷策略也不一樣，這個最終還得看你公司目前對市場的要求以及公司本身的要求。 設(shè)備管 理 員不但有管好設(shè)備的運行狀況，還有明確的設(shè)備臺帳、設(shè)備動態(tài)信息記錄要及時把設(shè)備運行中存在的問題反饋出來，對每臺設(shè)備的一個月或是一個季度設(shè)備運行是否 正常，設(shè)備維護維修成本是多少都要把這些信息及時整理，如在設(shè)備動態(tài)信息記錄中有明顯是維修成本過高或是頻繁出現(xiàn)故障的要組織人員對這些設(shè)備存在的問題專題討論并列出具體的整改措施，設(shè)備動態(tài)的信息記錄內(nèi)容，要求各車間的負責人對設(shè)備的運行中出現(xiàn)的故障信息和設(shè)備維護維修中出現(xiàn)的故障信息記錄要完善，對部分交的設(shè)備動態(tài)信息記錄不完整的車間負責人要專項目組織學(xué)習(xí)“生產(chǎn)設(shè)備管理制度”中的相關(guān)有收集的設(shè)備信息記錄情況的整理并每月要上交到設(shè)備歸口管理的所有信息記錄表，設(shè)備信息記錄表上交到設(shè)備歸口單位的所有表格中存在大部分都是記錄不清 楚、設(shè)備維護維修、設(shè)備病歷卡等信息記錄不夠完整，上交的表格中存在數(shù)據(jù)亂填、 模糊填寫不夠統(tǒng)一，車間的負責人上交設(shè)備信息記錄表的不能按要求上交這樣會直接影響到我的工作開展，我是需要這些設(shè)備信息數(shù)據(jù)及時錄入設(shè)備動態(tài)臺帳內(nèi)，要開展這些工作能方便及有快捷只能我們在服務(wù)器中設(shè)定專用文件，把各車間所領(lǐng)用的五金配件安裝到什么設(shè)備上或是那臺設(shè)備需要維修維護的信息記錄及時在服務(wù)器中錄入即可，每個月都進行匯總各車間的維修、維護成本后在通過設(shè)備運行報告體現(xiàn)每臺設(shè)備的運行狀況。每個月的月初應(yīng)該有本月的計劃對每臺設(shè)備重點監(jiān)督、維修、維護保養(yǎng)等，結(jié)合上月監(jiān)控中存在的問題未能及時分析并查出原因并列入本 月的重點監(jiān)控內(nèi)容，對重點設(shè)備、單套設(shè)備運行的操作崗位人員進行抽查或是問答對設(shè)備的維護、維修、設(shè)備運行基本的監(jiān)控參數(shù)等。五 金零配件采購根據(jù)“采購管理規(guī)范”中相關(guān)要求執(zhí)行，如有緊急采購任務(wù)應(yīng)先通過領(lǐng)導(dǎo)批準后再進行采購，采購 回來后按“采購管理規(guī)范”中辦理相關(guān)手續(xù)。 配件部 配件上半年工作總結(jié) 根據(jù)部門在 5 月 19 日組織崗位職責履行情況的培訓(xùn)，也結(jié)合上半年的工作總結(jié)及崗位 職責履行情況進行總結(jié)如下： 設(shè)備管 理 員應(yīng)該是為了生產(chǎn)所需要的設(shè)備進行監(jiān)督、維護、監(jiān)督設(shè)備衛(wèi)生符合性、延長設(shè)備的使用期限、降低設(shè)備運行 成本、有效控制設(shè)備故障發(fā)生率，對設(shè)備操作崗位人員上崗培訓(xùn)，讓操作人員熟悉設(shè)備的工作原理及故障排除方式方法，讓崗位人員“會操作、會保養(yǎng)、會維修、懂原理”要加強對設(shè)備的操作崗位人員定期培訓(xùn)設(shè)備的保養(yǎng)及操作方法及不定期抽查崗位人員對設(shè)備的熟悉程度，配件上半年工作總結(jié)。 2）部件廠涂裝車間在 2021 年共計虧損了 100萬，所以在 2021年初，配件部制定的目標為扭虧為盈，利潤指標 30 萬， 2021年配件部與分廠共同進行了柴油爐改為生物燃料的改造，通過改造，年節(jié)約成本100 萬元，部件廠今年已扭虧為盈，產(chǎn)生毛利 60 萬。 1）對鈑金廠實行角料利用考核辦 法，對各種角料在原有基礎(chǔ)上經(jīng)過核實，制定出考核目標，達到該目標，予以獎勵。 抓好各廠的降本工作。 配件部根據(jù)公司要求對各廠要求開始實行定額制，并對各工種進行測算轉(zhuǎn)換，努力做到職工工資平衡。 認真組織開展質(zhì)量月活動，張貼各類標語，組織各工種員工參加技術(shù)比武，進行各種專業(yè)知識的培訓(xùn)，取得了好的效果。對于質(zhì)量管理，配件部要求各廠制定出各廠的質(zhì)量考核制度，雖然質(zhì)量檢驗員劃管技術(shù)部后，出現(xiàn)質(zhì)量問題的概 率增加，配件部要求各廠因地制宜做好質(zhì)量過程控制。 抓好各廠產(chǎn)品質(zhì)量及各項體系運行工作。生產(chǎn)效率提升。同時加大對各廠的基礎(chǔ)改善投入，統(tǒng)一了車間工具箱，增添了更衣室的衣柜，包括零件周轉(zhuǎn)箱采購使用。 對各配件廠全面實行 6s 管理。為確保各分廠設(shè)備在受控狀態(tài)下運作，使用設(shè)備方面，每臺設(shè)備都配備了設(shè)備運行記錄，確保設(shè)備在受控狀態(tài)下運行。配件部年初就強調(diào) ，安全生產(chǎn)是重中之重，并與各廠簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，要求各廠設(shè)立安全生產(chǎn)兼管員，建立本廠安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月開展檢查，開展自查自糾工作。 抓好各廠安全生產(chǎn)。 2021 年，配件部根據(jù)生產(chǎn)部的要求，對 本部重新制定生產(chǎn)計劃管理流程和考核辦法制度，對于零件加工周期給予進一步分解明確，監(jiān)督提高各廠簽約時間的準確性。配件部全年完成產(chǎn)值為 ，完成年初目標 26000 萬的 %，按公司 18 億產(chǎn) 值目標來算，完成 %；利潤為 萬，完成率 %；萬元產(chǎn)值能源消耗為 300 元，比目標值 330 元 /萬元產(chǎn)值，降本 %；人均勞動生產(chǎn)率 萬元 /年，完成年 初目標的 %，比 2021 年人均產(chǎn)值 34 萬提升了 36%；庫存額為，比目標降低了 15%。 希望 sgm 可以給予相應(yīng)的技術(shù)上的指導(dǎo)和支持，以便于我們能夠不斷的進步和完善部門管理上的瑕疵。 售后各部門之間進行相互的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)能力以及了解各部門的運作流程、規(guī)范，提高整個售后部門運行流程的規(guī)范、順暢，增強整體的服務(wù)意識、減少各個部門之間的摩擦、共同做好每一個環(huán)節(jié)、提升客戶滿意度，減少客戶流失。 對呆滯件的增長進行嚴格的控制，和對已產(chǎn)生呆滯件采取合理的方式逐步消耗。 下半年工作計劃 在現(xiàn)有 的售后產(chǎn)值量上最合理 化控制庫存，在條件允許下壓縮庫存用以增加配件及資金周轉(zhuǎn)率。以下為上半年任務(wù)安排、以及完成量。轉(zhuǎn)眼之間2021 年已經(jīng)過了一大半的時間了，在年中的這個時間先對自己的工作做一個簡單的小結(jié)： 2021年上海通用商務(wù)政策全 面改版，由原先的配件訂購量更改為現(xiàn)配件維修出庫成本任務(wù)，相對于去年任務(wù)更加的艱巨、全年維修成本出庫任務(wù) 619 萬元。我相信來年的工作，我一定會做得更好，回報公司對我的信任。不要自己要與客戶做朋友，而是要做到客戶渴望與你做朋友，這樣，把握客戶就不是難事了?？蛻羰俏覀冧N售產(chǎn)品 的對象，因此，對客戶的心態(tài)和決策方式的把握是相當重要的，這樣，我們才能在銷售過程中做到有效的溝通。同樣，在售后，我們也同樣要對產(chǎn)品的質(zhì)量和出現(xiàn)的問題負責，積極面對可能出現(xiàn)的各種情況，讓客戶愿意與我們繼續(xù)合作。目前的服務(wù)不僅僅局限于銷售過程當中，售后服務(wù)也顯得尤為重要。同時，自 己更要加強營銷知識的學(xué)習(xí)，不斷地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。產(chǎn)品再好，還得要賣得出去。 三深入營銷：掌握和恰當?shù)剡\用市場營銷的精髓 。 二了解市場：掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài) 。不分要熟練掌握自己的產(chǎn)品，更要了解市場 上和我們競爭的同類型商品。因此，擺在四川片區(qū)的著要問題是如何去開拓市場，如何鎖定大客戶的以及以大帶小，做好這個開端，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展； 其他片區(qū)：這個要自己寫才行。 隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展各地的市場份額應(yīng)是 我們的首要問題；如今我們在四川廣安設(shè)立新公司，就是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記客戶關(guān)系管理的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系十分重要，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲 取市場而非等客戶來找我們！ 下面我來分析一下目前我們產(chǎn)品的市場分布及各市場的情況： **地區(qū)： **市場在這些年的發(fā)展較為穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；此外經(jīng)過這一年對市場的了解，發(fā)現(xiàn) **市場要求 質(zhì)量高，價格要適中，**市場上的新公司、新品牌、新產(chǎn)品較多，有的相比我們有價格優(yōu)勢，但是質(zhì)量上我們更勝一籌，所以一些新的品牌市場持續(xù)能力不會太長，但是我們也必須要重視，如果在質(zhì)量和價格之間需求一個市場能大量接受的平衡點。 總體觀察，這一年來我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。 根據(jù)自己的崗位職責要求在履行過程都是需要車間和其他設(shè)備管理的配合才能完成相關(guān)的工作要求和工作量，目前設(shè)備管 理 員和車間的溝通存在很大的問題，信 息溝通不到位、設(shè)備監(jiān)督出現(xiàn)的問題不能及時反愧操作崗位人員違章操作車間內(nèi)部不能及時整改糾正，車間對設(shè)備的應(yīng)該要承擔的責任理順不清楚，因此做好這些工作必須要跟車間溝通到位，結(jié)合設(shè)備動態(tài)信息內(nèi)所需要的記錄信息跟車間負責人加強溝通填寫的要求和上交時效要求，填寫的規(guī)范要 符合設(shè)備動態(tài)信息記錄要求中，以便我開展下步的工作時效和質(zhì)量要求。 每天到車間的檢查必須是帶著問題到崗位人員抽查或是自己檢查發(fā)現(xiàn)的問題詢問崗位人員存在這些問題會有什么影響對設(shè)備、產(chǎn)品、車間衛(wèi)生有怎么樣的影響 ?要確保車間的設(shè)備運行正常、監(jiān)控操作崗位人員杜絕違章操作、設(shè)備帶病運行、設(shè)備無人看守運行。作為設(shè)備管理人員應(yīng)該對待每臺設(shè) 備都應(yīng)該了如于掌設(shè)備的每天運行的情況要及時把握，對存在隱患的或是帶病運行責令操作崗位人員對設(shè)備全面檢查排除隱患，設(shè)備存在安全隱患嚴重的要組織操作人員對這些安全隱患專題討論會分析原因，工作總結(jié)《配件上半年工作總結(jié)》。降低五金零配件采購價格，保證采購回來的五金配件質(zhì)量、時效不影響正常生產(chǎn)，不因設(shè)備的配件采購時效而影響整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嚴重影響生產(chǎn)效率，確保設(shè)備零配件在縣內(nèi)的半個小時采購到位，縣外的在三天內(nèi)采購到位，縣外可根據(jù)部門批準后再按相關(guān)程序辦理合同等采購工作。 2021年已過去了，經(jīng)過配件部全體員工的努力，取得了一點成績，由于各種原因，實際存在的問題與標準要求還存在很大 差距，今后在最高管理層和相關(guān)部門的支持下，只有努力做的更好，不斷的進行自我完善改進。今年鈑金廠在材料利用上有提高了 1%2%，可以降本 50 萬。 配件部主要從提高材料利用率和技術(shù)改造兩方面入手。為了體現(xiàn)對各廠各工種公平公正，定額先試行 3 個月再調(diào)整， 2021 年在工資和工時發(fā)放上配件部做到嚴格控制，無超發(fā)。 配合人資部進行工資發(fā)放及勞動定額的控制。 監(jiān)督和協(xié)助各廠對內(nèi)部進行體系內(nèi)審工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時改進糾正，使各項體系運行正常，各項評審指標均達標。 2021年零部件質(zhì)量復(fù)檢合格率平均為 %，比目標 %高 百分點。雖然通過一年的努力，有了很大的改善，但是要達到優(yōu)秀企業(yè)的管理目標，我們做的遠遠不夠， 還有更多的工作要在2021 年計劃完成。 通過 6s 現(xiàn)場管理，加強對車間現(xiàn)場容器，托架、物料設(shè)備清潔的管理，完善車間對標識張貼，改進物流路徑和搬運設(shè)施，定制定位管理。 6s 管理在公司已開展一定時間，相對來說，配件原來搞 6s 管理基礎(chǔ)弱，所以 2021 年，配件部把這一項工作作為重點工作，從上半年先從各廠自身改進整理整頓開始，區(qū)域劃分，標識建立， 逐步改善，部內(nèi)開會多次落實檢查改進，下半年成立 6s 檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，每月開展檢查。技能培訓(xùn)方面，對新進操作工來說，配合人事處進行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，頒發(fā)了操作證和上崗證方可上崗操作，并采取了定人定機。同時對安全防護、安全規(guī)范等方面進行基礎(chǔ)性改進，對于存在重大危險的工作環(huán)境進行重點性跟進，對于涉及到安全的技改創(chuàng)新項目必須通過評審討論，如危險系數(shù)大，寧愿不做。