網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)精粹文摘-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 21:28本頁面
【正文】 他及有相同背景的經(jīng)營(yíng)者多少有點(diǎn)欣慰。 價(jià)格戰(zhàn)也能打出水平 說到“價(jià)格戰(zhàn)”，這是大部分網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理者最為頭疼的，但從逆向思維入手，競(jìng)爭(zhēng)者都覺得頭疼，那我們是不是更要“投其所惡”呢？ 筆者并不反對(duì)“價(jià)格戰(zhàn)”，關(guān)鍵是這一仗如何打？這才是問題所在。其實(shí)不然，游戲組織得好，獎(jiǎng)品夠吸引人，那么方圓幾公里，甚至是更遠(yuǎn)的游戲愛好者都會(huì)愿意前來，人氣和名氣讓你賺個(gè)滿缽。目前網(wǎng)吧增值服務(wù)的應(yīng)用，設(shè)想多、可行的少，說得多、做得少，精明的經(jīng)營(yíng)者，要努力打破這個(gè)尷尬局面，從基礎(chǔ)做起、從小事做起。安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭，老板鉆在被窩里打開筆記本就能看到網(wǎng)吧內(nèi)的實(shí)時(shí)錄像，結(jié)合遠(yuǎn)程查賬，管理起來輕輕松松。既然規(guī)矩那么重要，可實(shí)實(shí)在在“有章可循”、“有章必循”的網(wǎng)吧，又有幾個(gè)？上班遲到、情緒散漫，造成了網(wǎng)吧形象及服務(wù)的問題，將企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制引入網(wǎng)吧管理，逐步健全和完善規(guī)章制度，并且督促執(zhí)行、獎(jiǎng)懲分明，是網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)過程的基礎(chǔ)。員工和老板都要知道顧客需要什么？老板也還要知道員工需要什 么？有效溝通，網(wǎng)吧才能將內(nèi)部管理提升到更高的層次。不要求老板親力親為，但投訴、建議等過程一定要清晰，渠道要明確?？磥恚m當(dāng)提高員工待遇，但工作上適當(dāng)加壓，應(yīng)該是好事?！案咝轿幢啬莛B(yǎng)賢”，但“低薪肯定是養(yǎng)不了賢”的。但同時(shí)，網(wǎng)吧老板又在唉聲嘆氣招不到人，應(yīng)聘者也在埋怨碰不到老板。 避免員工頻繁跳槽 說起跳槽，網(wǎng)吧從業(yè)人員的換“窩”風(fēng)氣，是制約網(wǎng)吧發(fā)展的一大問題。 硬要把一個(gè)技術(shù)一竅不通的人直接放在重要的技術(shù)崗位上，又不做好引導(dǎo)，過大的工作壓力可能導(dǎo)致他的“精神崩潰”，經(jīng)營(yíng)秩序也可能被搞得一塌糊涂；又比如一個(gè)肯鉆技術(shù)，決心做“黑客”但怕麻煩的員工，他不喜歡做網(wǎng)管喜歡做收銀員，這時(shí)如果順了他的意將他安排在收銀崗位上，就是直接給自己身邊放了一顆定時(shí)炸彈。于是 100 臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧出現(xiàn)了“ 2+1”的團(tuán)隊(duì)模式，即 2 個(gè)網(wǎng)管兼收銀的員工進(jìn)行兩班倒，外加一個(gè)保潔員 8 小時(shí)工作制，老板自己事務(wù)在身只是偶爾來網(wǎng)吧看 看，且不說這樣的網(wǎng)吧安全問題令人擔(dān)憂，員工與顧客一對(duì)一百的服務(wù)怎么能夠到位？網(wǎng)吧內(nèi)的顧客隨時(shí)會(huì)需要網(wǎng)管或服務(wù)員的服務(wù)，下個(gè) MP3 要叫網(wǎng)管、 刪個(gè)好友不會(huì)也要叫網(wǎng)管、買瓶飲料還是要叫網(wǎng)管，網(wǎng)管只恨爹媽少生了幾條腿。筆者一個(gè)朋友的網(wǎng)吧就是這樣的情況，開業(yè)的時(shí)候凡是懂點(diǎn)電 腦又沒事做的親戚，全都招呼起來湊到一堆了，一開始覺得熱熱鬧鬧感覺不錯(cuò)，到后來形成了一種懶懶散散的工作氛圍，從一開始的束手無策到最后的見怪不怪，連老板自己都麻木了，能進(jìn)不能出的人事管理制度，犯了“大鍋飯”的錯(cuò)誤，后患無窮。 家庭作坊式管理不可取 都說“肥水不流外人田”，看著自己的某個(gè)親戚朋友有點(diǎn)技術(shù)或頭腦好使卻無所事事、游手好閑，想來你的網(wǎng)吧給你打工甚至是幫忙、學(xué)習(xí)技術(shù)，筆者鄭重提醒你，千萬不要心軟，讓自己的親戚朋友為自己打工，絕對(duì)不可取。普通網(wǎng)友為了能獲得一個(gè)免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)段，將會(huì)申請(qǐng)會(huì)員，每申請(qǐng)一個(gè)會(huì)員就意味著網(wǎng)吧增加了一個(gè)固定
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