【正文】 后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。 （三）實(shí)習(xí)想法和建議 想法 本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè) 社會。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客 源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。 （二）實(shí)習(xí)體會 自身不足與缺點(diǎn) 通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，溫情個(gè)性化的五星級服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查ａａ標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎懲制度。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行“ａａ”標(biāo)準(zhǔn)，ａａ即“ anytimetoanyone”，是公司要求不管何時(shí)何地對任何人都要提供高水平的五星級服務(wù)。五星級服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。對于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級的服務(wù)。 在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)優(yōu)美環(huán)境優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)超級配套體系合理定價(jià)”為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈 多的人享受到五星級的生活 ,為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級的生活夢想。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報(bào)社會。目前，碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?；钠放七B鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。 一、前言 （一）實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間 實(shí)習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店 實(shí)習(xí)時(shí)間： XX年 7月 14 日 —— XX 年 10月 31 日 （二）實(shí)習(xí)單位概況 碧桂園企業(yè)文化 碧桂園誕生于 1992 年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。處于買方 市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。同過本次實(shí)習(xí)，大大提高了本人的社會適應(yīng)性和危機(jī)解決能力，將理論知識運(yùn)用于實(shí)際，將為本人今后的發(fā)展奠定下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 旅游管理系學(xué)生會二〇一一年六月八日 陳蕾交 首先是排版上的錯(cuò)誤！ 內(nèi)容上，如 果你以部門為分類點(diǎn)，那么你就需要將日常和活動兩個(gè)方面都提到?。ㄒ话闱闆r下是一個(gè)部門分為兩段，一段日常，一段活動！必須將涵蓋的活動全部寫上去?。┖車?yán)重的一點(diǎn)，竟然出現(xiàn)了錯(cuò)別字！并且是同一個(gè)字出現(xiàn)了很多次！ 在總結(jié)中，又弄錯(cuò)了你的身份！你是整個(gè)學(xué)生會！你向上面匯報(bào)你們整個(gè)學(xué)生會這個(gè)學(xué)期的工作情況！?。。。。?！ 總結(jié)，就算是有不足的地方，你也要帶上一句美好的希望！且要注意揚(yáng)長避短！基本上通篇都是口頭用語！ 并且遺忘了我們自己部門的工作總結(jié)！ 這篇總結(jié)不合格的一個(gè)重要原因也在于你對各 部門的工作的一個(gè)不了解！環(huán)保部，簡直就是亂七八糟的！并且沒有對平時(shí)各部門的活動有一個(gè)了解！ 我給你的 U 盤里面有一個(gè) 5 月份的團(tuán)學(xué)簡訊，里面就有各部門活動的一個(gè)情況，為什么你沒有利用上來呢？ 你自己再仔細(xì)的想一想！改好了再給我！ 第四篇：旅游管理系專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 摘要本人于 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 10 月 31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進(jìn)行為期近四個(gè)月的酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。 心理部鼓勵(lì)各干事們向心理老師們多多交流，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能，為同學(xué)們提供心理咨詢問題，為同學(xué)們開導(dǎo)心理壓力問題。 （十）心理部 心理部做好了同學(xué)們的心里調(diào)查表，定期交了心理表，關(guān)注同學(xué)們的心理健康問題；開展了心理咨詢。 （九）文藝部 文藝部在我系的特別表演提供了節(jié)目，加強(qiáng)對我系舞蹈隊(duì)和合唱隊(duì)的訓(xùn)練，為以后大型的活動做了準(zhǔn)備；文藝部有舉行一些專業(yè)技能的大賽，給有才華的同學(xué)提供了一個(gè)很好的平臺，更好的挖掘?qū)W生們各方面的才能。勤工助學(xué)部開辦了一些辯論賽，開拓了學(xué)生的思維能力，讓同學(xué)們有更高的求知欲，使同學(xué)們更加積極主動的學(xué)習(xí)。 宣傳部在系里有舉行海報(bào)設(shè)計(jì)比賽并粘貼出來，提高了同學(xué)們的創(chuàng)作能力。 紀(jì)檢部的工作做的到位，但是活動有待加強(qiáng)，可播放一些軍事電影給同學(xué)們觀看來提高大家的自覺遵守紀(jì)律的行為。 （六） 紀(jì)檢部 紀(jì)檢部安排干部在教學(xué)樓下值勤，防止同學(xué)們帶早餐和穿拖鞋進(jìn)教室等違紀(jì)現(xiàn)象，讓同學(xué)們在教室里有一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。 （五）體育部體育部每次早操安排干部在宿舍下面吹口哨，喚醒同學(xué)早起去做早操，在做操時(shí)安排各干事檢查各班有無違規(guī)現(xiàn)象，通過檢查，同學(xué)們在很多方面都有提高，但是部分同學(xué)還是有遲到和穿高跟鞋等違紀(jì)現(xiàn)象。 （四） 環(huán)保部： 環(huán)保部每周五安排人員對各班的環(huán)境區(qū)進(jìn)行檢查，讓大家注重衛(wèi)生的質(zhì)量，通過嚴(yán)格的檢查使我院環(huán)境得到改善，同學(xué)們意識到擁干凈環(huán)境的重要性，環(huán)保意識得到 很好的提高。 （三） 宿管部： 本學(xué)期，宿管部認(rèn)真檢查宿舍衛(wèi)生，每周安排人員進(jìn)行不定期的檢查寢室衛(wèi)生，持續(xù)地檢查學(xué)生們晚歸的情況，并進(jìn)行匯報(bào)，落實(shí)到了個(gè)人的名單，使同學(xué)們自覺遵守宿管要求。 （二）學(xué)習(xí)部： 本學(xué)期，學(xué)習(xí)部在上課期間每天安排干部在早自習(xí)對各班進(jìn)行檢查，督促各班同學(xué)形成一個(gè)良好的讀書氛圍 ；晚自習(xí)期間對各班缺勤人員進(jìn)行登記并參與到優(yōu)秀班級的評比中去；每天晚自習(xí)下課前的十分鐘進(jìn)行復(fù)查，以防止同學(xué)們早退，讓各班的同學(xué)自覺養(yǎng)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。 一．日常工作總結(jié)： （一） 辦公室： 本 學(xué)期，辦公室與各部門有較好的溝通，及時(shí)地把各部門的工作計(jì)劃與總結(jié)都整理規(guī)范；每周關(guān)注我系的活動然后寫成簡訊，負(fù)責(zé)把各班的日常表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行排名，有效的提高了各班上課的出勤率，讓每個(gè)同學(xué)都意識到了自己是班里的一份子，自己的一舉一動都關(guān)系著班里的排名。 第三篇：旅游管理系學(xué)生會總結(jié) 2021旅游管理系學(xué)生會工作總結(jié) 過去的一年是我院升本的第一年，這一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是大家共同努力的結(jié)果我們在原有的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，留下了較好的成績。他們能帶頭營造“為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的良好風(fēng)氣。注重發(fā)揮專業(yè)的社會服務(wù)職能，成功申報(bào)河南省文化改革實(shí)驗(yàn)基地，現(xiàn)為河南省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名點(diǎn)，多次承擔(dān)河南省初、中級導(dǎo)游資格考試任務(wù)，成功舉辦“太昊陵講解員培訓(xùn)班”。近年來，我系教師的教育教學(xué)質(zhì)量和科研教研水平不斷提高，主持并參與省、市、院級教研和科研項(xiàng)目 30 余項(xiàng)，主編、參編教材 20余部，發(fā)表論文 100 余篇。堅(jiān)持“圍繞教學(xué)搞科 研，搞好科研促教學(xué)”的原則，注重把科研的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在真正促進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量和師資隊(duì)伍素質(zhì)上。目前，我系已經(jīng)初步形成以旅游管理為核心，涵蓋旅游管理、酒店管理、會展管理的旅游大類專業(yè)群。旅游管理專業(yè)獲校級特色專業(yè)，有 3 門課程獲校級精品課程。 五、“以教學(xué)為中心，以專業(yè)建設(shè)為主線，以科研促教學(xué)”的原則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教育教學(xué)水平專業(yè)建設(shè)是教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。支持系分工會履行職能，根據(jù)教職員工特點(diǎn)，開展以“青春、溝通、奉獻(xiàn)、和諧”為主題的教育活動，發(fā)揮教職員工的積極性與主動性， 通過“旅游一家親、廚藝大比評”、“低碳環(huán)保、快樂騎行”等活動的舉辦，打造具有凝聚力的教工小家，系分工會連年被評為先進(jìn)分工會、榮獲工會創(chuàng)新二等獎。我系以景區(qū)幫扶、綠色環(huán)保為主題的暑期大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動，受到了諸多新聞媒體的宣 傳報(bào)道，多名師生被評為省、市、校級社會實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人；積極支持學(xué)生參與各項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐活動，兩名學(xué)生在 2021 年全國“神州視景”杯高校導(dǎo)游大賽中取得三等獎；三名學(xué)生在 2021 年全國“神州視景”杯全國旅游院校飯店服務(wù)技能大賽中榮獲三等獎，兩名學(xué)生在河南省導(dǎo)游大賽中榮獲三等獎。廣泛開展了豐富多彩的校園文化活動，打造品牌校園文化活動。目前，我系學(xué)生思想穩(wěn)定、秩序井然，學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)生基礎(chǔ)文明狀況良好，未出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)問題，促進(jìn)了校園的安全與穩(wěn)定。在學(xué)生中推行了學(xué)生黨員、學(xué)生干部宿舍包干責(zé)任制，進(jìn)一步健全 完善了學(xué)生工作預(yù)警系統(tǒng)責(zé)任體系。在學(xué)生中廣泛開展了“樹魂、立根、塑形”主題教育活動，教育引導(dǎo)學(xué)生樹黨魂、民族魂、建系魂，立理論之根、學(xué)業(yè)之根、做人之根，塑文明誠信之形、自知自律之形、博學(xué)善思之形。積極探索以黨組織為主體、以團(tuán)組織和學(xué)生會組織為兩翼的“一體兩翼”的學(xué)生工作新格局。 三、求嚴(yán)、求細(xì)、求深、求實(shí)，活化學(xué)生教育管理工作，探索新