【文章內(nèi)容簡介】 賽，給有才華的同學(xué)提供了一個很好的平臺，更好的挖掘?qū)W生們各方面的才能。 文藝部創(chuàng)作了一些主題來舉辦歌舞大賽，激發(fā)了同學(xué)們對歌舞的熱情，為以后的才藝表演做好了準(zhǔn)備。 （十）心理部 心理部做好了同學(xué)們的心里調(diào)查表，定期交了心理表，關(guān)注同學(xué)們的心理健康問題；開展了心理咨詢。提高同學(xué)們對挫折的應(yīng)對措施，增強同學(xué)們對挫折的認(rèn)識水平，提高了同學(xué)們面對困難的應(yīng)對能力。 心理部鼓勵各干事們向心理老師們多多交流，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能，為同學(xué)們提供心理咨詢問題，為同學(xué)們開導(dǎo)心理壓力問題。 二、活動總結(jié)： 三、活動總結(jié)： 這些就是缺少學(xué)生會這一學(xué)期的工作總結(jié)，各部門內(nèi)的工作做的基本到位，但是還存在著不足，我們將在以后的工作中做的更好，提高辦事效率，全面做好各項工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們提出的寶貴意見，把學(xué)生會的工作做的更好，爭取取得更大的成就。 旅游管理系學(xué)生會二〇一一年六月八日 陳蕾交 首先是排版上的錯誤！ 內(nèi)容上，如 果你以部門為分類點，那么你就需要將日常和活動兩個方面都提到?。ㄒ话闱闆r下是一個部門分為兩段，一段日常，一段活動！必須將涵蓋的活動全部寫上去?。┖車?yán)重的一點，竟然出現(xiàn)了錯別字！并且是同一個字出現(xiàn)了很多次！ 在總結(jié)中，又弄錯了你的身份！你是整個學(xué)生會！你向上面匯報你們整個學(xué)生會這個學(xué)期的工作情況?。。。。。。? 總結(jié)，就算是有不足的地方，你也要帶上一句美好的希望！且要注意揚長避短！基本上通篇都是口頭用語！ 并且遺忘了我們自己部門的工作總結(jié)！ 這篇總結(jié)不合格的一個重要原因也在于你對各 部門的工作的一個不了解！環(huán)保部，簡直就是亂七八糟的！并且沒有對平時各部門的活動有一個了解！ 我給你的 U 盤里面有一個 5 月份的團學(xué)簡訊，里面就有各部門活動的一個情況，為什么你沒有利用上來呢？ 你自己再仔細(xì)的想一想！改好了再給我！ 第四篇：旅游管理系專業(yè)實習(xí)報告 摘要本人于 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 10 月 31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進(jìn)行為期近四個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)?；玖私庖约罢莆樟锁P凰城酒店前臺接待電腦操作系統(tǒng)的運用、前廳各部門的內(nèi)部運作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺 接待處的工作。同過本次實習(xí)，大大提高了本人的社會適應(yīng)性和危機解決能力，將理論知識運用于實際，將為本人今后的發(fā)展奠定下堅定的基礎(chǔ)。 關(guān)鍵詞：酒店，前臺接待，服務(wù) 目錄 一 、 前言??????????????????????????? 2 ( 一 ) 實 習(xí) 單 位 ， 實 習(xí) 時間??????????????????? 2 ( 二 ) 實 習(xí) 單 位 概況?????????????????????? 2 1 、 碧 桂 園 企 業(yè) 文化????????????????????????? 3 2 、 鳳 凰 城 酒 店 概況????????????????????????? 4 ( 三 ) 實 習(xí) 內(nèi)容??????????????????????? 4 1 、前臺接待處職能介紹??????????????????????? 4 2 、大堂接待處工作流程??????????????????????? 5 3 、行政樓層接待處工作流程????????????????????? 5 4 、 團 體 接 待 工 作 流程???????????????????????? 5 二 、 實 習(xí) 主 要 收 獲 和 體會????? ??????????????? 5 ( 一 ) 實 習(xí) 收獲??????????????????????? 5 1 、溝通能力提高?????????????????????????? 5 2 、 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 變 能 力 提高?????????????????????? 6 3 、 工 作 獨 立 處 理 能 力 提高?????????????????????? 6 4 、服務(wù)意識提高?????????????????????????? 6 ( 二 ) 實 習(xí) 體會??????????????????????? 6 1 、自 身 不 足 與 缺點????????????????????? 6 2 、 就 業(yè) 前景???????????????????????? 6 三 、 實 習(xí) 想 法 和 建議????????????????????????? 7 ( 一 ) 想法?????????????????????????????7 ( 二 ) 建議?????????????????????????????7 ( 三 ) 存 在 問 題 及 解 決 辦法?????????????????????? 7 1 、經(jīng)營方法問題??????????????????? ???? 7 2 、 員 工 管 理 體 制 問題????????????????????? 8 3 、 解 決 方案???????????????????????? 8 四 、 致謝??????????????????????????? 9 鳳凰城酒店實習(xí)報告 引言 : 酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方 市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。 一、前言 （一）實習(xí)單位，實習(xí)時間 實習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店 實習(xí)時間： XX年 7月 14 日 —— XX 年 10月 31 日 （二）實習(xí)單位概況 碧桂園企業(yè)文化 碧桂園誕生于 1992 年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)模化的品牌連鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。 “一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。 在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)優(yōu)美環(huán)境優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)超級配套體系合理定價”為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈 多的人享受到五星級的生活 ,為追求幸福生活的人實現(xiàn)五星級的生活夢想。 人性化的星級 服務(wù) 也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級的服務(wù)。而五星級的服務(wù)就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。五星級服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個客人的要 求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都在執(zhí)行“ａａ”標(biāo)準(zhǔn)，ａａ即“ anytimetoanyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務(wù)。ａａ標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查ａａ標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎懲制度。 在碧桂園，五星級服務(wù)，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺！ 鳳凰城酒店概況 廣州鳳凰城酒店 —— 南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬平方米，建筑面積達(dá)，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，溫情個性化的五星級服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。 工作獨立處理能力提高 通過這次 實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。 服務(wù)意識提高 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 （二）實習(xí)體會 自身不足與缺點 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客 源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另