【正文】 （ 4）應(yīng)急小組組長負責應(yīng)急處理決策和全面指揮 。 （ 2）冷靜應(yīng)對，措施得當。 （ 2）總經(jīng)理負責應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導工作。 （ 7）其它意外事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 3）客人突患重病。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導 游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 4．一旦出險，應(yīng)及時通知保險公司，并保存好各項費用憑證，協(xié)助客人做好保險理賠工作。 2．我社為航空保險，旅游意外保險正規(guī)代理，鼓勵外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責任；事故教訓；今后防范措施。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時趕赴處理。 （ 2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。 （ 3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機應(yīng)保持 24 小時開機狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 4．應(yīng)急預(yù)案報告流程圖： 見圖 1 應(yīng)急預(yù)案報告流程圖 5．報告內(nèi)容及注意事項： （ 1）意外事件（ 險情）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進展情況和采取的措施。 （ 5）組員協(xié)助組長工作，擔任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實施決策。 （ 3）在保護生命財產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。 3．處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 2．指揮組織機構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （ 6）食物中毒事件。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 2）人身傷害事件。 （ 4）逐步裝備導游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時間內(nèi)準確判斷意外事故地點，做到及時組織救援。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與 資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。要建立防治結(jié)合的安全長效機制，才能不斷增強旅游業(yè)應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學防治。 （四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開展愛國衛(wèi)生運動，把愛國衛(wèi)生運動作為旅游行業(yè)的一項長期任務(wù)來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導負總責，主抓主管，實行目標責任制，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，責任到人，有標準要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實，深入持久、扎實有效的繼續(xù)把愛國衛(wèi)生運動開展下去，真正樹立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。 （二）各級旅游管理部門應(yīng)當同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準備等事項工作進行嚴格的督促檢查，排查重大危險源，堅決防止群傷群亡事故的發(fā)生。 五、加強旅游安全工作的監(jiān)督管理 （一）各級旅游管理部門應(yīng)定期召開行業(yè)安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀要。 事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。 事故發(fā)生的主要經(jīng)過、 傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估算。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。 旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng) 當在及時組織救護的同時，檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。 旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負責人和旅游等有關(guān)部門的負責人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施應(yīng)急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。 制定并嚴格實施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴禁旅游車輛帶故障運行和報廢車輛運營游客。 建立對駕駛員進行安全教育和培訓制度，使其自覺遵守交通法規(guī)， 安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。嚴格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來閑散人員進入食品庫房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。 客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項的說明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，保證入住賓館的人身、財務(wù)安全。 按照有關(guān)要求配備自動報警、自動滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)。 導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥 打緊急救援電話。 選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛、責任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運營旅游團隊。 制定和實施旅游活動中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。 凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。 對全體員工進行旅游安全培訓，特別是火警預(yù)演培訓和機械險情排除培訓，使員工具備基本的搶險 救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。 二、旅游景區(qū)（點）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點： 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標準，制定和實施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 2 為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時 、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。當水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西 。 D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布 (紙或木根 )、鏡子等。 B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 聽從當?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員的指揮 。 六、水災(zāi)避險預(yù)案