【正文】 服務質量。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。下面把我一年來的工作述職如下： (一 )執(zhí)行崗位職責情況： 人員管理方面： 酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。 謝謝各位領導和同事的支持 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領班的述職報告篇 4 各位領導、各位同事： 大家好 ! 過去的 20xx 年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會細心地將每一項工作做好。提高主管級員工的督導能力、培訓能力。將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化 造就人才。 開源節(jié)流。本人 深知作為前廳部經(jīng)理責任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達到了 369135 元。尤其是本地賓客不注意愛護客房內地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時解決。 保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。尊重和關心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進取精神 。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。作好考勤管理、指導員工工作 。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容 。 其它臨時分配的工作任務也如期認真完成。 帶領前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進行衛(wèi)生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。中午和晚上餐廳開餐時間，還要在中餐協(xié)助服務 。 每天早上到 713 樓檢查工程進度，查對相關未完項目，將相關問題、未完成項目列出清 單并及時更新 。 跟進前廳部所需的設施設備、文件物品的 .回貨和登記。 20xx 年 6 月正式加入酒店。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領班的述職報告篇 3 20xx 年，是我擔任酒店前臺領班的第一年 ,在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領導和支持下完成了本的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領導的關懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。調動員工的工作積極性 ,降低員工流動性 ,樹立團隊意識 ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 ，協(xié)同房務部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚 。 “五?！惫芾矸ǎ龊酶?項服務檢查工作。 、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查 。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。 檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。 的更好，員工節(jié)能意識有待加強。 06 年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結： ，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領班的述職報告篇 2 我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員 ,承蒙各位領導的信任 ,對我委以重任 ,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗 ,但自從來到嘉海以來 ,感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。 平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們 的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。 每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并 第四篇：酒店領班的述職報告酒店領班的述職報告篇 1 尊敬的各位領導各位同事大家好： 轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 ，做好服務軟包裝。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬 、服務意識強的員工隊伍。 一、加強員工培訓，完善內部管理機制。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作 中的不足，樹立良好的服務口碑， 20XX 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。 ，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城 28樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 、樣板間以及 配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。 二、 20XX 年 9 月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于 20XX 年 10 月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同。 ，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時 的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。五月份上門收繳管理費 197109 元，六月份上門收繳管理費 71409 元。 ，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃 。謝謝大家！ 此致 敬禮 XXX 物業(yè)客服領班的述職報告 2 一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20XX 年，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20XX 年 3 月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。 最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。細節(jié)產(chǎn)生效益， 細節(jié)帶來成功 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導 下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 下面是我這一年來的主要工作內容。 很多人不了解物業(yè) 公司客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。轉眼 20**年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！ 在我看來， 20**年是短暫而又漫長的一年。物業(yè)客服領班的述職報告，我們來看看。新年新起點 ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標而努力 ,我相信自己 ,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會后悔。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處 ,出現(xiàn)的問題我會引以為戒 ,要 想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做 ,就要加倍的努力與付出 ,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務 ,要精益求精 ,為客人營造出一種在家的感覺。 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待 ,我們在 服務的過程中不得有任何閃失 ,這就要求我們各方面都要做到最好 ,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決 ,時刻嚴格要求自己 ,為了餐中服務順利 ,餐前準備一定要充分 ,往往都要檢查好幾遍 ,客人就餐時樓面與后堂要配合密切 ,掌握好上菜速度也很有講究。我深知自己扮演的是一個承上啟下 ,協(xié)調左右的角色。 做為一名餐飲部 25 樓的領班 ,也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境 ,在新的環(huán)境中。讓我學到了許多寶貴的東西 ,讓自己在平時的 工作中不斷改進 ,不斷提高自身的做事能力。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強拼搏，為家園超市發(fā)展做出應有的貢獻 ! 我的述職完畢，謝謝大家。下面是細則： 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。 掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。 以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經(jīng)驗和體會。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了領班的角色。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。在軍訓和開業(yè)前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子 ，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經(jīng)過一段時間的相處，建立了良好的關系。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列 ?接貨有哪些要素 ?領班的崗位職責及工作流程有哪些 ?......”這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經(jīng)驗，自身有了突飛猛進的進步。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習領班。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。 超市領班的述職報告范文 4 尊敬的各位領導： 大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調味組的實習領班，于 4 月 28 日加入我們家園超市。 面對后半年機遇與挑 戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。 三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。 對員工培訓也是一名主管的重要工作， xxxx 超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性