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正文內(nèi)容

前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫吧資料

2025-04-24 09:32本頁面
  

【正文】 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。 禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。 當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。進(jìn)入后,回手關(guān)門; e)介紹雙方,退出?!? 來者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為: “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐,你們好!” 來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下: “ X 先生好!” “ X 小姐好!” 對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語: “先生,我記得您前不久 (以前 )來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷宣傳資料; b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人; c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 第三篇:前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告 前臺(tái)文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范 前臺(tái)文員職責(zé) 服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; ,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理; ,并保持整潔干凈; ; 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。 )不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人; 通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生 (小姐 ),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝! 找人:先生 (小姐 ),您找的 x 先生 (小姐 )名字叫什么?您跟他 (她 )預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。電話: 1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒; 2.聽話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;d)進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!歡迎來到 xx 公司。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪: 客戶或來訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。 公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),開展崗位練兵,每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,并予以表彰,提高了員工學(xué)文化,學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。 管理模式: 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略: 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。 ,建設(shè)溫馨家園 企業(yè)精神: 團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力 策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái) 效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉 服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針 企業(yè)價(jià)值觀: 以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;責(zé)任共擔(dān),利益共享;與公司同舟共濟(jì),與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出,才有回報(bào)。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),通過組織收看專題片、舉辦專題講座,請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。在績(jī)效管理上,對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰, 盡快應(yīng)用量化管理措施,特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。在公司即將上市之際,通過強(qiáng)化公司制度管理,通過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營(yíng),以 iso14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟 單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如通過與英國(guó) sgs 合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使康橋能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。 康橋一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了康橋的品牌與品質(zhì),為使康橋地產(chǎn)更趨完美,不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人,其中教授 4 人,副教授 2 人,博士 6 人,碩士 5人;并擁有原值 1180 萬元的科研設(shè)備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是康橋地產(chǎn)最大的財(cái)富。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。 ,以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì) 自 1998 年以來,康橋房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟 的運(yùn)用。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問找誰 ?” ,并請(qǐng)?jiān)L客入坐 ,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域; :負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈; :鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘康橋地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨 詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; ,及時(shí)填寫登記表,并于 加和低碳理念的發(fā)展,把 [前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告 (共 2 篇 )]它作為社會(huì)責(zé)任來承擔(dān),“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā),不僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問題,更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景,勝于雄心和社會(huì)責(zé)任感。 在產(chǎn)品品質(zhì)打造上 ,康橋地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆 ,打造傳承百年的 artdeco 貴雅建筑 ,力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀 ,并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng) ,以及世界管家 銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品建議等; 客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。項(xiàng)目東起大學(xué)路 ,西至淮北街 ,南臨淮河路 ,北接康橋華城與鄭州大學(xué)為鄰 ,雄踞城市中央,左右二七繁華中心 ,俯瞰鄭州核心之地 ,領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園 ,尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。 康橋地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界 ,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀 ,堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、 包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神 .康橋地產(chǎn)確信 :對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚 ,富?!笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)能力,不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,為大家提供廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。樹立“自主互動(dòng)無邊界,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,新長(zhǎng)城堅(jiān)持誠(chéng)信、開放
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