【正文】 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出?！? 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “ X 先生好！” “ X 小姐好！” 對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久 (以前 )來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料； b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 第三篇：前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告 前臺(tái)文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范 前臺(tái)文員職責(zé) 服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； ； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 )不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 (小姐 )，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生 (小姐 )，您找的 x 先生 (小姐 )名字叫什么？您跟他 (她 )預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到 xx 公司。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪： 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。 管理模式： 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。 ，建設(shè)溫馨家園 企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力 策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái) 效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉 服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針 企業(yè)價(jià)值觀： 以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；責(zé)任共擔(dān)，利益共享；與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報(bào)。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰， 盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。在公司即將上市之際，通過強(qiáng)化公司制度管理，通過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營(yíng)，以 iso14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟 單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國(guó) sgs 合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使康橋能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。 康橋一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了康橋的品牌與品質(zhì)，為使康橋地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5人；并擁有原值 1180 萬元的科研設(shè)備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是康橋地產(chǎn)最大的財(cái)富。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。 ，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì) 自 1998 年以來，康橋房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟 的運(yùn)用。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰 ?” ,并請(qǐng)?jiān)L客入坐 ,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域； ：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； ：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘康橋地產(chǎn)’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨 詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； ，及時(shí)填寫登記表，并于 加和低碳理念的發(fā)展，把 [前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告 (共 2 篇 )]它作為社會(huì)責(zé)任來承擔(dān)，“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā)，不僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于雄心和社會(huì)責(zé)任感。 在產(chǎn)品品質(zhì)打造上 ,康橋地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆 ,打造傳承百年的 artdeco 貴雅建筑 ,力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀 ,并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng) ,以及世界管家 銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品建議等； 客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。項(xiàng)目東起大學(xué)路 ,西至淮北街 ,南臨淮河路 ,北接康橋華城與鄭州大學(xué)為鄰 ,雄踞城市中央，左右二七繁華中心 ,俯瞰鄭州核心之地 ,領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園 ,尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。 康橋地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界 ,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀 ,堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、 包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神 .康橋地產(chǎn)確信 :對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚 ,富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)能力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家提供廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀，新長(zhǎng)城堅(jiān)持誠(chéng)信、開放