【正文】 開展“四進(jìn)”營銷活動。 三、下一步工作措施 以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動； 以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營銷。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。 （四）、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路 要加強(qiáng)公私聯(lián)動力度，春天行動期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了 IC 卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù) 300 余戶，取得了良好的效果。下一步，我們要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、 精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接。 近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價系統(tǒng)、智能排隊系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶回絕，就沒有了應(yīng)對的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。以此擴(kuò)大我行的知名度。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。另外由于很多方面的原因我行的社會認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長期、大量的工作。這種情況下，個別單位不正當(dāng)競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。 （二）、市場競爭很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營銷難度大 。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。 網(wǎng)點(diǎn)方面，未來的 xx 分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看， xx 在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務(wù)量還比較少。 目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維 護(hù)客戶的作用。對于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。改進(jìn)思路： 分理處方面，兩個網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。 由于上級行已經(jīng)批準(zhǔn)我行 xx 分理處臨時停業(yè)，預(yù)計四月份將與 xx 分理處合并營業(yè)，屆時，原 xx 分理處的各項業(yè)務(wù)和存量資源勢必會有一定程度的衰減。 存在問題小計： 近 3 年來，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張， 三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。 （三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。 在計劃完成率未達(dá)到 60%的 8 項目指標(biāo)中： 高端客戶資產(chǎn)增量一項與上一相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。 3 完成率100%120%項目數(shù) 16 完成率 60%100%項個別指標(biāo)分析小目數(shù)計： 完成率不足 60%項目在計劃完成率達(dá) 8數(shù)到或超過 60%但不足 100%的 3 個項目指標(biāo)中： 開放式個人理財旬均余額一項有賴于我行個別大客戶的貢獻(xiàn)，從此項任務(wù)的完成情況看，我行在理財產(chǎn)品的推進(jìn)營銷工作上還有諸多問題需要解決。 儲蓄存款日均增量 xx萬元，計劃完成率 %。計劃完成率達(dá)到或超過 60%但不足 100%的項目指標(biāo)有： 開放式個人理財旬均余額 xx萬元，計劃完成率 %。 個貸增量 xx 萬元，計劃完成率 %。 IC 借記卡發(fā)卡量 xx張，計劃完成率 %。 存金通定投銷量 xx 克，計劃完成率 %。 基金定投申購額 xx 萬元，計劃完成率 %。 （二）、分項指標(biāo)完成情況春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務(wù) 收入、存金通定投銷量、金市通 T+D 開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前 4 位。 尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動性和維護(hù)力度。 盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點(diǎn)，同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。 品牌影響力不足。 同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。 存在問題： 從春天行動完成結(jié)果來看，不甚理想。對各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力 度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。同業(yè)存量排名第 3 位，增量排名第 2 位。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX 支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下： 一、基本情況 （一）、儲蓄存款業(yè)務(wù)情況 截止 2021 年 3 月末，我行儲蓄存款 22358 萬，較年初增加 1555萬，完成計劃任務(wù)的 %。以上是我對我所春天行動的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在 較大差距。 通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時點(diǎn)數(shù)時的背動營銷。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。并代表全所員工對在整個春天行動中對我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。正是有這樣一群任勞任怨。所有柜員利用早晚業(yè)余時間通過打電話，上門服務(wù)等方式營銷理財產(chǎn)品。 3 月 30 號 31 號兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時間到西達(dá)中學(xué)，自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡 70 余張。在 2021 年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。窗口開足，實(shí)行全天候、 滿負(fù)荷運(yùn)作。分理處主任大堂經(jīng)理，會計主管帶頭營銷。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，我所結(jié)合實(shí)際對活動的 10