【正文】 完成公司下達的任務(wù)。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。上門 服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 結(jié)合 xx 移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇 6 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自身修 養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。對卷煙銷量波動較大的零售戶， 及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。 按要求逐步開展“ 135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。 扎實開展品牌培育。 未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。 低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。 “三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形 象。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是 13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是 10 元以上價 位的?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客 戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。 現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析： （ 1）健康意識的提高。 （ 2）各類煙銷售情況對比：一類煙 7 47 箱，比去年同期增長4 18%；二類煙 23 39 箱，比去年同期增長 2 35%；三類煙 2198 箱，比去年同期相比下降 95%；四類煙 39 78，比去年同期下降 49%；五類煙 6 22 箱，比去年同期下降 4 782%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售 850、 13 箱，與去年同期相比上升 18%。 xx 年片區(qū)卷煙銷售分析 （ 1）主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需 求有所增加，條均價也有所提升。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。 （ 2）信息反饋處理方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。有時顧 于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。 專銷聯(lián)動工作 目前專銷結(jié)合還存在的一些問題： （ 1）信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問： “為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。否則，“ 135”可能會變成一套了的現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。 然而“ 135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托 其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。 二、 xx 年工作回顧和總結(jié) 隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為 141 戶，占總客戶數(shù)的 6 1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。 一、 xx 年度個人感悟 工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇 5 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 xx 年即將逝去，新的一年正在走來。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績回報招行。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨 。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。 (二 )培訓(xùn)考試 在 xx 年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試 。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。 此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。 其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情 感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。 首先是用好各種工具，包括 pcrm 系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇 4 一、工作方面 (一 )日常工作 由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí) 總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。 一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。一是自 9 月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等工作計劃任務(wù)。二是從事客戶經(jīng)理工作時，能夠認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功 能和特點，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。 二、勤奮務(wù)實，積極履行本職工作 一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇 3 xx 年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。 我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三 揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。 又如以開