客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)與客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:30本頁面
【正文】 實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：一、工作方面xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。三、今后努力方向第一，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水 平。今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下， 我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析:中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金談電子銀行營銷》等論文。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就
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