客戶經(jīng)理年終總結客戶經(jīng)理工作總結與客戶經(jīng)理試用期工作總結匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:09本頁面
【正文】 還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在新的一年里我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，去開拓更燦爛輝煌的明天。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。自從進入煙草行業(yè)以來，我對于領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺余力。通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關系，因為我始終把客戶的利益放在第一位，設身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結算率等?？蛻敉对V電話宣傳到位，并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實需求，知道客戶制定合理的卷煙購進計劃?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。周而復始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情。面對挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至會有抵觸情緒，可是隨著一個月的適應，我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。第二篇：XX年客戶經(jīng)理年終工作總結二〇一四年工作總結又是一年歲末到，時間過得真快，轉眼間XX年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。其次，嚴格控制集團客戶**。五、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務?？蛻艚?jīng)理試用期工作總結目錄第一篇：客戶經(jīng)理的年終工作總結第二篇：XX年客戶經(jīng)理年終工作總結第三篇：XX客戶經(jīng)理年終工作總結第四篇：客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結第五篇：客戶經(jīng)理工作總結正文第一篇：客戶經(jīng)理的年終工作總結一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2B D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內完成施工。項目經(jīng)理召集各部門相關人員參與項目工作，D小組以該項目為首要任務，確?！熬G色通道服務”暢通。同時由項目經(jīng)理負責組成“D”項目協(xié)調小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協(xié)調發(fā)起人。在實踐中，我和我的團隊探索出“2B D”的大客戶服務新模式。爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡管理。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。(二)圍繞市場運作企業(yè)XX作為XX改革開放的前沿，新興電信運營商把XX當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與XX電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭 。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。用“剖析法”，剖析國內外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方
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