【正文】 投訴、和意見。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識 ?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。 三、注重實(shí)效，立足長遠(yuǎn) 按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線 —— xx，在三送駐點(diǎn)干部和鄉(xiāng)村兩級干部的共同努力下，這次 xx 便民服務(wù)熱線宣傳活動成績顯著，群眾對 xx 群眾信息服務(wù)平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個(gè)傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的信息平臺。共發(fā)放xx 群眾信息服務(wù)平臺宣傳單一千六百余份，懸掛宣傳橫幅 11 條，永久性宣傳牌 1 塊，召開宣傳講座 2 次。 二、上下聯(lián)動、條塊結(jié)合，擴(kuò)大宣傳聲勢 營造濃厚宣傳氛圍，做到“村村有標(biāo)語，戶戶知 xx”。 xx 群眾信息服務(wù)平臺是通過信息化、智能化、數(shù)字化手段建立的服務(wù)群眾的新模式，不受時(shí)空限制的數(shù)字化管理平臺，是黨心民情的直通道，能夠起到實(shí)時(shí)、便捷、高效為群眾服務(wù)的作用?？h、鄉(xiāng)、村積極配合共同努力，結(jié)合工作實(shí)際采取多形式、全方位的宣傳方式確保 xx 便民服務(wù)熱線宣傳活動扎實(shí)有效。 第三篇：便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié) 為積極響應(yīng)市委、縣委深入推進(jìn)“三送”工作全覆蓋常態(tài)化，推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以宣傳和加強(qiáng)群眾服務(wù)工作為重點(diǎn)，以開展“宣傳 xx 便民服務(wù)熱線”活動為載體，我鄉(xiāng)積極組織鄉(xiāng)村兩級干部和駐點(diǎn)“三送”干部集中組織開展各種宣傳活動，通過廣泛宣傳，調(diào)動社會各方面力量積極參此次活動，使得 xx 熱線為廣大群眾所了解。 三、存在的問題和下一步工作打算 一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。自 2021 年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線 8 件次，達(dá)到了辦理率 100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率 100%，滿意率 95%以上。 二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 一、高度重視，狠抓落實(shí) 根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。 二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任 務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文 (五 ) 又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足。 加站上和科室組織的各項(xiàng)活動，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 的更新做好監(jiān)督。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。在通訊員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服 中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。作為小組長深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍ν庑麄鞯囊粋€(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個(gè)平臺，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。其次，班組文化建設(shè)方面。 通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來主義”?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的 工作情況進(jìn)行了深刻的反省。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向 。 回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我 20XX 年的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。在這半年多的工作 中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說 話語氣、聲調(diào)就更加重要。 說到對 12345 便民熱線的期望：一直有在看 XX 臺的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的 25 分鐘到 35 分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點(diǎn)。第二、不懂得換位思考，急市民所急。 在這半年多的 時(shí)間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)如下： 6 月 17 號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我