12345熱線話務(wù)員工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-10 14:27本頁面
【正文】 客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。通過四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸。12345熱線話務(wù)員工作總結(jié)【二】光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。通過
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