【正文】 制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎 罰制度有章可循。 二、 2021xxx 公司的主要工作 抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近 3 個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。 (一 )xxx 櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費 (含物業(yè)費 )656 萬元、廣告費8 萬元 ?！睘樽谥既嫱瓿?2021年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng) 濟指標。以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心 。 四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年 。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神。 強化項目管理能力。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。 對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。 七、年度的六大希望 個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。 ?車場管理： 加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。 ⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。 ③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。 ?消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃： ①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。 ③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。大宗物品持出門證 出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。 ?其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。 ⑤正常期管理： ?完善配套設(shè)施：根據(jù) E 區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。 ?做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。 ③返修管理工作： 針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。 ②接管驗收： 時間：年度 3 月～年度 4 月 內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保 E 區(qū) 的接管驗收工作順利進行。 目的：介入 E 區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與 E 區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。 (9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。 (7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。語言謙遜、文雅、準確 。 (4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低 __物業(yè)管理中心人力成本。 ②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。 ③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。 (2)完善配套設(shè)施： ①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 ⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年度將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。 ③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好 的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 工程部： (1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作： ①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 ⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知 識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 ⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達 100%。 ⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。業(yè)主滿意度要達到 98%。 ③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。 ①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。 ⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。與員工們一起共同學習，共同提高。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 二、完成 E 區(qū)入住后的工作重點： ①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī) 范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。 ?注意了解員工情況 。 六、各部門工作計劃： 行政部： 一、年度將接管世紀風景 E 區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作： ?配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作 。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。社區(qū)活動概括。主動引導輿論，去控制輿論導向 。 (2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和 經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備 。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： (1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適 ，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度 。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支 大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作 項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點 ，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 。當好主人。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。 樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。所以我們要從基礎(chǔ)培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等 。 (2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認真的改進。工作重點如下： (1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據(jù) 。 五、年度主要工 作計劃 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 __物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。 要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。 做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。使 __管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。 四、年度的基礎(chǔ)準備工作： 端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、 選擇 __。 (6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。 (5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。 (2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；５仨氝m應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立 __企業(yè)形象。 三、年度管理指標計劃 緊密圍繞 __物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益 、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃： 建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。