【正文】 評定擬定可衡量的標準。 新的一年將對原來的薪酬結構進行調(diào)整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化，再者補充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。 完善員工手冊。學習方式將實行多樣化，物業(yè)、部門統(tǒng)一組織，個人自學，外出考察、培訓等。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。 建立新的培訓管理制度。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對物業(yè)適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè) 。 建立新員工入職管理制度。具體工作計劃如下： 一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理 目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據(jù)物業(yè)的實際情況，明確組織架構，編制出一套集團物業(yè)的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子物業(yè)結合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)物業(yè)人力資源規(guī)范化管理。培訓工作全面推進，員工整體素質進一步提高 。 2023 物業(yè)管理年度工作計劃（篇 6） 20__年是集團成立的第二年，物業(yè)將跨入多元化、多領 域發(fā)展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾， 20__年我們將結合集團實際情況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成 20__年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成 。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。 工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋 (員工自購 )等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。 員工培訓工作 員工培訓工作作為日常工作的指標任務 (因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作 )，利用中午休息時間每周一次，每次 2 小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核 100%合格，理論考核 95%及格。 跟進部分綠化植物的補種和改造等 (如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3 棵，應 該更換 )。 督促做好各種費用的追收。 督促做好 ____幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。 四、 __項目 督促整理好第 ____幢 (共 __戶，已收樓 __戶 )房屋檔案資料。 督促做好第 __期、第 __期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 與財務協(xié)調(diào)，及時 做好壞帳處理。 三、 __項目 對第 __期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等 )，確保項目工作正常運行。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 督促管理處及時做好 ____幢摩托車位車牌的制作及安裝 。 回顧 __個小區(qū)從去年 __月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量，這也是工作計劃中的重中之重。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃： 一、 __個小區(qū)公共事務方面 全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。 這七個月的工作，也暴露了自身存 在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合， 形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。 八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步 開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。園林綠化工作堅持每月 對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的 39。 汪學林師傅一次又一次 “ 違規(guī) ” 配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部 分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張 ，車卡 380 張，非機動車張。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作 規(guī)程。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人