xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫吧資料
2024-09-10 23:46本頁面
【正文】 反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)，采取有關(guān)措施，加強有關(guān)部門工作，減少投訴 投訴處理單第二聯(lián)服務(wù)中心保存?zhèn)洳? 處理完畢反饋給公司 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別、涉及部門等信息 按編號裝訂投 訴、處理單、回訪表 房屋室內(nèi)維修程序 學(xué)生申報維修 根據(jù)報修填寫維修任務(wù)單 維修完畢請學(xué)生對工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評定，并在任務(wù)單上簽字， 服務(wù)中心填寫報修登記表 維修人員持任務(wù)單到現(xiàn)場維修（備工具及材料） 在派工板上登記維修人員去向 服務(wù)主管、公司工程主管到現(xiàn)場查看，提出方案、監(jiān)督維修 交回任務(wù)單和已收到的維修費 重大維修項目 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序 日常巡視檢查 出 現(xiàn)運行故障申報維修 填寫設(shè)備維修申報單 主管審批后交維修組安排 組織維修人員到現(xiàn)場維修 無法維修，視維修費用大小報公司審批后實施 維修完畢檢查試運行合格 做好維修記錄 記錄歸檔保存 消防應(yīng)急程序 接到報警 判斷地點 ,立即 派人到警點 嚴重報 119,并通知管理處主任 監(jiān)測火災(zāi)情況堅守崗位 清理火災(zāi)現(xiàn)場 ,做好記錄 誤報 ,查明原因 ,記錄在案 災(zāi)情輕 ,立即自行處理 組織人員疏散進行安全保護 組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場 切斷電源 檢查已起動的消防設(shè)備 ,必要時強行啟動其他消防 設(shè)施 追究火災(zāi)責(zé)任人 ,并向有關(guān)部門匯報 保潔服務(wù)運作程序 服務(wù)主管日檢巡視現(xiàn)場檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計表，開出整改意見單，安排人員迅速整改 環(huán) 保 組 實 施 整 改 服務(wù)主管復(fù)查填寫復(fù)查記錄 服務(wù)內(nèi)容、標準及流程 根據(jù)管理目標及要求，結(jié)合國內(nèi)外先進物業(yè)管理技術(shù)和公司的管理經(jīng)驗，我們將推出以服務(wù)中心為主體的學(xué)生服務(wù)模式。 歸類整理保修項目、期限、標準、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項目附細則與圖紙。操作設(shè)備、維修養(yǎng)護說明書及圖紙資料、建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖、建筑物經(jīng)濟技術(shù)指標統(tǒng)計表。 保潔部 1) 負責(zé)管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負責(zé)管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查，保持環(huán)境整潔舒適； 3) 負責(zé)各崗位工作流程、操作 規(guī) 范考核； 4) 負責(zé)管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運工作的監(jiān)督檢查，對不足之處，提出整改要求。 各部門主要職責(zé) 服務(wù)中心 1) 接受學(xué)生各類服務(wù)信息； 2) 協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題； 4) 負責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作； 5) 負責(zé)各類費用的收繳； 6) 負責(zé)整理學(xué)生的檔案，管理區(qū)域內(nèi)各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動紀律。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說明： ? 架構(gòu)原則是精干高效，一專多能，實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)主管負責(zé)制。我們將會多向院系、 有關(guān)部門通報工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合公司的工作。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導(dǎo)，多創(chuàng)造條件，多搭建平臺給學(xué)生。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會生活、學(xué)會相處、健康成長。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會化的主要時段 ，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。 四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量。我們會張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決 矛盾。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無從 談起的。 三、多方溝通，力創(chuàng)“和諧”。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了公司在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生對公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會越來越高，光靠經(jīng)驗型的管理和服務(wù)是遠遠不夠的，必須引進規(guī)范化管理，實施人性化管理、目標管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。我們會通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管 論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務(wù)方案。只有針對學(xué)生的要求，“投其所好”，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會邀請學(xué)校有關(guān)部門如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進公寓，加強學(xué)生的管理；在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢室以對學(xué)生進行心里疏導(dǎo)；學(xué)生黨團組織進公寓；成立
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