【正文】 ,主管以上領(lǐng)導可以簽字拿傘 .下 ,可以借與雨傘 ,非當班時間不能借傘 . ,要打開雨傘 ,請客人檢查是否雨傘有損壞 。訂票 熟悉本地機票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人 了解客人需求 明確如客人要區(qū)無法滿足可做何種程度的變通 向客人聲明取消的條件 協(xié)助客人外出 178。訂餐 了解店內(nèi)、店外特色餐飲場所 了解客人需求 向客人推薦恰當?shù)牡胤? 向餐廳預訂并 請其關(guān)照客人 向客人確認預訂已完成 178。接送 1 書面確定時間、地點、付款等信息 明確會合地點 出發(fā)前確認航班等到達、離港時間 掌握預訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤 178。問訊 制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢） 回答必須詳細、清楚、準確 制作指示卡以減輕工作量 尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位 178。旅游 接到需旅游客人信息，首先聯(lián)系酒店旅行社，告知其旅行路線、價格、條件以及客人資料 如酒店旅行社不予接洽，則告知當值禮賓司，由當值禮賓司請示前廳部經(jīng)理或大堂副理，聯(lián)系其正規(guī)的旅行社，并將旅行路線、價格、條件以及客人資料告知，并及時將所得結(jié)果告知客人 收費標準是：在基價上加收 20 元代辦費 在本部門收集一到兩個正規(guī)旅行社的資料以及價目表確定好聯(lián)系人和聯(lián)系電話 建立景點和旅游代理檔案 向客人推薦有價值的線路 替客人聯(lián)系信譽良好的旅行社 代理 清楚告訴客人乘車地點和準確時間 向客人明確旅途注意事項 178。送信員工要將送信時 間、房號、姓名進行認真登記并存檔備查。對行李房內(nèi)客人長期寄存的行李，一定要登 記準確，庫房鑰匙由專人管理； 178。禮賓員在送賓客行李進入客房時，要有客房服務(wù)員或客人在場，禮賓員不得單獨進入客房取行 李； 178。堅持一絲不茍的辦理寄存和領(lǐng)取手續(xù)，切實做到四對（對房號、對牌號、對件數(shù)、對簽名）； 178。警惕客人易燃、易爆等危險品夾在行李中寄存； 178。房內(nèi)要保持清潔，行李擺放整齊； 178。寄存室內(nèi)堅持閑人免入，非當班人員嚴禁入內(nèi)； 178。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置 ! 第三篇：酒店禮賓部 酒店禮賓部 禮賓員的崗位職責 ； 揮并疏導門前車輛，做好賓客迎送服務(wù)工作； ，重視酒店形象，站立要端正、自然，要禮貌待客，不能做出有損酒店形象的 一切不良的動作； ，躬身向客致意，并用手擋住車門上沿，以免客人碰頭，如客人是孩童、 老人或行動不便者要扶助上車； ，并檢查有無物品遺留在車上； ，開車門時讓客人坐好后，輕關(guān)車門并躬身致意，關(guān)車門時不要讓車門夾住客人的衣裙及物件，車輛開動后要向客人揮手致意 ； ，做好防爆、防竊工作，協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵離時的保衛(wèi)工作 ，回答客人的各種詢問，雨天替客人保管、租借雨傘。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。 10 月 2 號， 3 號是智運會的接待高峰期，我們的員工在 BICC 連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努 力確保每一位客人順利入住 ! 四榮譽與收獲 兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在 BICC“駐地堅守”。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車 ,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與 MpC 聯(lián)系，向他們匯報離 店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻，工作總結(jié)《酒店禮賓部工作總結(jié)》。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 10 點及晚上 8 點至 10點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從”客房的冰箱按鈕是往 9 那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往 1 那邊越來越冷”到”如何去西安旅游 ?”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程 等，對客人的出游全權(quán)負責 .此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。 2 禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。禮賓男員工最多時 (包括主管帶班在內(nèi) )總計 10 人， (后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少 )，而客人離店數(shù)一天最高達 300 多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和 更加豐厚的利潤。在改正錯誤的同時也在不斷進步。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各 部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！ 五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善在 2021 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。四．榮譽與收獲在 2021 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。能做到的，我們一定 做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ fullservice” 3．馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達 100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。 3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒 原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。其中有一名員工提出有離職意向。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。 2，禮賓部員工總計 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。 時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。篇五：最近 1 年酒店禮賓部工作總結(jié)范文 2021 年酒店禮賓部工作總結(jié)范文 作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店 “第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 2021 年至今 ,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理 xx，與經(jīng)理助理 xx的關(guān)心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。 xx 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一 繼續(xù)加強。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ?成都哪里好玩等等，每當此時，我們就 要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責 .此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。 2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。 三．常規(guī)工作 1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9月 16 日 — 9 月 25 日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓部另一工作特征 是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。 在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。下面是我們 xx 年工作總結(jié)： 一．培訓工作 xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置！篇四：酒店禮賓部工作總結(jié) 酒店禮賓部工作總結(jié) xx 年我部在集團領(lǐng)導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。 10 月 2 號， 3 號是智運會的接待高峰期，我們的員工在 bicc 連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入??！ 四榮譽與收獲 兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在 bicc“駐地堅守”。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車 ,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與 mpc 聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 10 點及晚上 8 點至 10 點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從”客房的冰箱按鈕是往 9 那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往 1 那邊越 來越冷”到”如何去西安旅游 ?”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答