【正文】 。第四 ：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。能夠以正確的 態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選 擇，為了自己的崗位，為了這個團體。我的崗位給了我這次突破的機會?? 在這里，第一次覺得自己很重要。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。 在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心；其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。 九個月，讓我成長了好多。 從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。 然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。 想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。 述職人： 物業(yè)客服個人工作述職報告 第二篇：物業(yè)客服述職報告 物業(yè)客服述職報告 從 09 年 9 月 14 日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。 追求，才會品味堂堂正正的人生。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。 、同事溝通學(xué)習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。 、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作 中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。 ，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。 進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 三 .落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。閑置房屋共計 __戶，其中空置房__戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶。二期工程已完工 __棟，共計 __戶住宅，共 __單元。 二 .深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習與培訓(xùn)。 在 20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2021 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。 20____年對于 ____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了 管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言 的服務(wù)理念，以 帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠 為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項服務(wù)。努力從源頭上預(yù)防和治理 __現(xiàn)象。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學(xué)習等形式進行黨風黨紀教育，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自 制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無違紀無犯罪的良好成績。 黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點，堅持 三會一課 ，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體 __務(wù)模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守 舊。 二、主要工作完成情況 物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務(wù)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重 、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。黨員干部廉潔從政，直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。通過學(xué)習，使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習，我要求自己在日常的學(xué)習工作和生活中，要做到 兩個學(xué)習，一個到位 ，一是學(xué)習正確理解黨在新時期的路線、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實際，符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績，也有不足，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。 ____年可以說對于 年輕 的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理， 團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門 工作氛圍。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。因此物業(yè)公司的 領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。 我通過兩年多來的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了 較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。 述職人： 物業(yè)客服述職報告 3 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。 三、開展業(yè)主需求調(diào)查。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。 一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑， 2021 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。 ，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實際經(jīng)驗的積累。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世 紀錦城 28 樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。 、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。 二、 9 月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我 于 10 月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間