【正文】 iso 質量管 理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。 ，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。 ，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體 現物業(yè)服務亮點。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。 ，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對 erp 數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強 erp 錄入人員的培訓工作， erp 錄入步入常態(tài)化。五月份上門收繳管 理費 197109 元，六月份上門收繳管理費 71409 元。 報告人： XX 2021年 6 月 15 日 第四篇：物業(yè)客服述職報告 物業(yè)客服述職報告 周年復始，萬象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。第四 ：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。能夠以正確的 態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。我的崗位給了我這次突破的機會?? 在這里，第一次覺得自己很重要。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心；其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。 九個月，讓我成長了好多。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。 想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。 追求，才會品味堂堂正正的人生。 、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作 中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。 ，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。 三 .落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。二期工程已完工 __棟，共計 __戶住宅，共 __單元。 在 20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 2021 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20____年對于 ____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。努力從源頭上預防和治理 __現象。 黨建工作一年來以班子建設為重點，堅持 三會一課 ，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。 二、主要工作完成情況 物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。黨員干部廉潔從政，直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學習，我要求自己在日常的學習工作和生活中，要做到 兩個學習，一個到位 ，一是學習正確理解黨在新時期的路線、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹立共產主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實際，符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。 ____年可以說對于 年輕 的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。更要注重本部門的工作作風建設，加強管理， 團結一致，勤奮工作，形成良好的部門 工作氛圍。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。 我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了 較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。 三、開展業(yè)主需求調查。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 一、加強員工培訓，完善內部管理機制。 ，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。 、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。我的崗位給了我這次突破的機會?? 在這里，第一次覺得自己很重要。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我 們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯系。 從開始的不知所措，到現在熟練的業(yè)務能力。 然后，我走上了現在這個崗位。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。下面就讓帶你去看看物業(yè)客服個人工作述職報告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服述職報告 1 從 ____年 9 月 14 日我成為經開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經九個多月過去了。第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。 從剛來時候的青澀，到現在的成熟。 在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎 。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心 。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。我做足了準備去 應戰(zhàn) ，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。 加油吧，這個崗位需要你 !我這樣的對自己說。 ，對未收戶數、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。 6 月的 期及 8月的 期交收樓活動，入伙 600 多戶。 “精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。 ，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi) 生清潔。 回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： ，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 。