【正文】 理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 班級(jí)： xxx姓名： xxx 學(xué)號(hào)： xxxxxxxxx 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 x 月 x 日 2021 年 x 月 x 日 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：司馬遷祠、文廟、黨家村 。能夠?qū)ψ约旱膶?zhuān)業(yè)有了更為 詳盡而深刻的見(jiàn)解，能學(xué)到在學(xué)校接受不到的東西，不僅僅局限于書(shū)本，而是有一個(gè)更加全面的了解。 第一次參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，無(wú)論從各方面都有收獲，既游覽了名勝古跡，又增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，豐富了人生閱歷。北京就像是一本神奇的書(shū)，可以張揚(yáng)、放肆我們的青春，又可以假裝文人騷客般的深沉。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 快樂(lè)的時(shí)光總是很短暫，北京的實(shí)習(xí)就要畫(huà)上句號(hào)，但它卻為我們留下來(lái)不可磨滅的印象。如：制定優(yōu)惠措施，門(mén)票價(jià)因時(shí)而易，高峰期可以適當(dāng)?shù)奶岣咂眱r(jià)，把游客能分散開(kāi)來(lái)；提供足量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下游不會(huì)盲目的參觀，以便錯(cuò)過(guò)出口的最佳選擇，導(dǎo)致堵塞。要想離開(kāi)必須隨著人流繼續(xù)前行，若返回更難以出宮，正因?yàn)檫M(jìn)大于出，宮中滯留的人就越來(lái)越多，才會(huì)發(fā)生擁擠事件。 每日參觀游覽的人都數(shù)不勝數(shù)，且大都集中在同一時(shí)間段，擁擠都是在所難免的。其建筑的 布局、形式、裝飾等無(wú)不體現(xiàn)著中國(guó)的傳統(tǒng)特色，成為東方建筑史上的典范，同時(shí)也是世界文化遺產(chǎn)中一座絕無(wú)僅有的豐碑。我們?cè)诠珗@內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一瓶老北京酸奶，從老板的口中得知在園區(qū)內(nèi)是不允許搭建遮陽(yáng)傘的，可能由于這一措施很多都轉(zhuǎn)移到了園區(qū)的門(mén)口，顯得有點(diǎn)嘈雜。同樣吸引了大量的游客，每天來(lái)奧林匹克參觀的人絡(luò)繹不絕。鳥(niǎo)巢和水立方的建設(shè)是為了迎接零八年奧運(yùn)會(huì)，城市 讓生活更美好這一主題讓我們獲得舉辦權(quán)。 長(zhǎng)城的石階并不像現(xiàn)在的臺(tái)階，有的比較陡峭，所以在這些地方都有設(shè)置安全扶手，提高安全系數(shù)。所以建議 增加一些保護(hù)措施，來(lái)減緩石階的損壞，如：適當(dāng)控制客流量，把每天參觀游覽的人數(shù)限制在一定的范圍；很多游客是靠著一定的知名度去的，所以大家可能都會(huì)比較單一的選擇同一段長(zhǎng)城。 從城門(mén)開(kāi)始登長(zhǎng)城，會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)階許多都有下陷的凹槽，可想而知登長(zhǎng)城的人之多。第三站：居庸關(guān)長(zhǎng)城 抵達(dá)北京的第二天，我們?nèi)ヅ篱L(zhǎng)城，領(lǐng)略一番不到長(zhǎng)城非好漢的豪邁，來(lái)北京其實(shí)最大的吸引就是一睹長(zhǎng)城“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”的壯觀。繼續(xù)前行就會(huì)發(fā)現(xiàn)相隔不遠(yuǎn)的地方就會(huì)有一些座椅，垃圾桶的安排也與景區(qū)相得益彰。 當(dāng)我們?cè)谕锵г?jīng)的美好時(shí)，突如其來(lái)的一陣大風(fēng)，園區(qū)內(nèi)塵土飛揚(yáng)，由于未來(lái)保護(hù)世界級(jí)的文物，保持它原本的狀態(tài)，并沒(méi)有進(jìn)行改造，所以這都是難以避免的。經(jīng)過(guò)一片松林，就到了經(jīng)常在課本上看到遭受大火焚燒之后的遺址，雖然沒(méi)有了當(dāng)時(shí)的富麗堂皇，如 今的園區(qū)真的讓人為之嘆息。導(dǎo)游在為我們購(gòu)票之后，我們依次進(jìn)入園區(qū)，首先看到的是一汪清澈的河水，環(huán)境十分優(yōu)雅，在藍(lán)天白云的映襯下，有種人間仙境的享受。對(duì)景區(qū)內(nèi)一些損壞嚴(yán)重的設(shè)備，都有采取安全措施，像警示牌，護(hù)欄等。當(dāng)我們?cè)陂L(zhǎng)廊休息時(shí)，雖然向?qū)в巫稍?xún)了廁所的位置，但由于沒(méi)有任何的指示牌，我們也是找了很久。但也存在著漏洞，景區(qū)內(nèi)的指示牌較少，而且不夠醒目。 由于景區(qū)歷史悠久，自然的損壞是難免的，更是不可避免的，但人為的增加一些保護(hù)措施，可以再一定程度上避免，減緩文物的老去。留心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)北京對(duì)于文物的保護(hù)還是相當(dāng)重視的，對(duì)于一些管理不恰當(dāng)?shù)穆糜尉包c(diǎn)，在景點(diǎn)的周?chē)欢〞?huì)有許多的商販，到處都是不正規(guī)的地?cái)偅捎谌狈芾?，漫天要價(jià)、假冒偽略等旅游紀(jì)念商品隨處可見(jiàn)?？赡苁堑谝淮稳ケ本┯瓮娴木壒?，心情都是格外的激動(dòng)，在腦海中勾勒出皇家園林的威嚴(yán)與莊重。著重了解設(shè)施設(shè)備的安全管理措施及存在的漏洞?？偠灾谶@短暫的五天參觀實(shí)習(xí)中，開(kāi)拓視野。從一系列的活動(dòng)安排中，發(fā)現(xiàn)有哪些必須要注意的內(nèi)容，包括行程安排、飲食與住宿等，以及注意留心哪些安排是不合理的，存在哪些漏洞。旅行過(guò)程中有多方面的問(wèn)題，此次我是從景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理角度來(lái)分析這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。但我們不是純粹的去旅游一圈，我們?nèi)蝿?wù)是要求從專(zhuān)業(yè)的角度和看法，分析旅游業(yè)的現(xiàn)狀，并能發(fā)現(xiàn)一定的問(wèn)題，從這次實(shí)踐中提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，為以后從事導(dǎo)游行業(yè)奠定一定的就業(yè)基礎(chǔ)。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解 。第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn) 。 (三 )存在的問(wèn)題及解決辦法 在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法 :第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音 。第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感 。第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。 三、實(shí)習(xí)的想法和提議 (一 )想法 這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練 (如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué) 們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量 )。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的 綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通本事差，對(duì)于此刻的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了 wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在提高，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如 (日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種 )，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。 從其它方面過(guò)程的收獲 :這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事 。送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。 所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了 解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。 在導(dǎo)游的工作中的收獲 :作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué) 。 二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) (一 )實(shí)習(xí)收獲 實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門(mén)和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，之后就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。 (三 )實(shí)習(xí)資料 (工作資料 ) 這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以來(lái)，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。 九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其 他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣(mài)公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、 cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。 (二 )實(shí)習(xí)單位概況 xx 旅行社總社 (集團(tuán) )，縮寫(xiě) cits。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和 印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。 雖然這次社會(huì)實(shí)踐，不是與專(zhuān)業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系的，但它對(duì)我是有不可磨滅的作用，從中學(xué)到的東西也會(huì)讓我終生受用。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。 感想三：在工作上還要有自信。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系。人 在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。例如在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會(huì)那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會(huì)被辭退掉?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。 感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而且，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。剛開(kāi)始去的時(shí)候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作，剛開(kāi)始時(shí)我認(rèn)為這太簡(jiǎn)單了不用準(zhǔn)備，可是當(dāng)我開(kāi)始工作時(shí)我知道自己錯(cuò)的離譜，面對(duì)著顧客的詢(xún)問(wèn)我是一問(wèn)三不知，看著他們不滿(mǎn)的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么，所以當(dāng)天我就查了很多資料，問(wèn)了很多人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我適應(yīng)了 工作。 旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)二 這次暑假我 進(jìn)入了山西友誼國(guó)際旅行社有限公司實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)對(duì)我有著非同凡響的意義，我不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，重要的是得到許多老師沒(méi)法教我的經(jīng)驗(yàn)，這些將讓我終身受用。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守，確保旅游安全。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。要積極開(kāi)展職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量?？茖W(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)。 (三 )進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境 采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅(jiān)決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫(huà)等現(xiàn)象，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。 (二 )進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè) 要樹(shù)立以游客為本的理念，不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。全面貫