【文章內(nèi)容簡介】 顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了 解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等 。送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。 從其它方面過程的收獲 :這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事 。學(xué)到從書本中沒有的知 識 。鍛煉了自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 (二 )實習(xí)體會 在這 3 個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在提高，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如 (日語和韓語等一些小語種 )，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于 自我國家的語言還要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實自我。 等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的 綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。 三、實習(xí)的想法和提議 (一 )想法 這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練 (如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué) 們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量 )。第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程 。第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。 (二 )提議 我有一下幾點提議 :第一、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán) 。第二、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感 。第 三、我期望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 (三 )存在的問題及解決辦法 在實習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法 :第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音 。第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好 。第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗 。第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身 的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì) 。第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。 五、結(jié)論 總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解 。另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。 第二篇：北京旅游實習(xí)報告總結(jié) 北京認(rèn)識實習(xí)報告 我是 12 級旅游管理專業(yè)的一名學(xué)生，暑假的認(rèn)識實習(xí)安排在了北京，專業(yè)的老師為我們精心安排了旅行社，并且有多名專業(yè)的導(dǎo)師跟隨。但我們不是純粹的去旅游一圈，我們?nèi)蝿?wù)是要求從專業(yè)的角度和看法，分析旅游業(yè)的現(xiàn)狀，并能發(fā)現(xiàn)一定的問題，從這次實踐中提高自身的專業(yè)知識水平，為以后從事導(dǎo)游行業(yè)奠定一定的就業(yè)基礎(chǔ)。紙上得來終覺淺，不腳踏實地的融入這個行業(yè)， 便不能真正體會從書中學(xué)來的知識。旅行過程中有多方面的問題，此次我是從景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理角度來分析這次認(rèn)識實習(xí)。 一、實習(xí)概況 實習(xí)時間： 2021 年 6 月 26日 — 2021 年 6 月 30日 實習(xí)地點：北京著名景點 實習(xí)目的：通過北京的五日游，跟隨導(dǎo)游的安排，一方面是享受旅行給我們帶來的愉悅，更重要的是讓我們學(xué)習(xí)導(dǎo)游的工作，親身體驗社會實踐。從一系列的活動安排中，發(fā)現(xiàn)有哪些必須要注意的內(nèi)容，包括行程安排、飲食與住宿等，以及注意留心哪些安排是不合理的，存在哪些漏洞。就把這次的跟團旅行，當(dāng)做是 自己帶的團，落實導(dǎo)游的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，小心駛得萬年船，對每位游客的安全負(fù)責(zé)?？偠灾?，在這短暫的五天參觀實習(xí)中，開拓視野。 二、實習(xí)內(nèi)容及過程 通過此次的參觀游覽，結(jié)合在旅游行程中存在的問題，我打算從景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理方面入手具體包括以下內(nèi)容：景區(qū)內(nèi)道路交通、交通工具、通訊、電力、給排水、綠化環(huán)衛(wèi)、餐飲住宿、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂游憩、等設(shè)施設(shè)備。著重了解設(shè)施設(shè)備的安全管理措施及存在的漏洞。 第一站：頤和園 早上抵達(dá)北京，早餐結(jié)束之后，我們向保存最完整、最大的皇家園林 —— 頤和園出發(fā) ?？赡苁堑谝淮稳ケ本┯瓮娴木壒?，心情都是格外的激動，在腦海中勾勒出皇家園林的威嚴(yán)與莊重。 抵達(dá)頤和園，首先映入眼簾的是大門牌匾上頤和園幾個大字，有給人添了一層神秘的色彩。留心觀察就會發(fā)現(xiàn)北京對于文物的保護(hù)還是相當(dāng)重視的，對于一些管理不恰當(dāng)?shù)穆糜尉包c，在景點的周圍一定會有許多的商販，到處都是不正規(guī)的地攤，由于缺乏管理，漫天要價、假冒偽略等旅游紀(jì)念商品隨處可見。但頤和園景區(qū)賣商品的都有統(tǒng)一的窗口，毫無違和感。 由于景區(qū)歷史悠久，自然的損壞是難免的，更是不可避免的，但人為的增加一些保護(hù)措施，可以再一定程度上避免，減緩文物的老去。景區(qū)內(nèi)服務(wù)處建設(shè)的比較合理，分布均勻。但也存在著漏洞，景區(qū)內(nèi)的指示牌較少，而且不夠醒目。對于最基礎(chǔ)的設(shè)施設(shè)備，比如公共廁所，由與景區(qū)面積比較大，看似很合理的建設(shè)，但對于游客來說是完全陌生的環(huán)境，找起來費時費力。當(dāng)我們在長廊休息時，雖然向?qū)в巫稍兞藥奈恢?，但由于沒有任何的指示牌，我們也是找了很久。 頤和園內(nèi)有著世界上最長的長廊，所以隨處可見休憩的游客，但環(huán)境衛(wèi)生良好，昆明湖 保護(hù)比較合理湖水比較清澈，整體上感覺不錯。對景區(qū)內(nèi)一些損壞嚴(yán)重的設(shè)備，都有采取安全措施，像警示牌，護(hù)欄等。 第二站：圓明園 這一站我們游覽萬園之園 —— 圓明園，由于八國聯(lián)軍火燒圓明園，如今的圓明園已是斷壁殘垣，但這并不影響我們的游覽的興致。導(dǎo)游在為我們購票之后，我們依次進(jìn)入園區(qū)，首先看到的是一汪清澈的河水，環(huán)境十分優(yōu)雅，在藍(lán)天白云的映襯下，有種人間仙境的享受。由于通往景區(qū)內(nèi)只有一條路，所以大家都朝園內(nèi)前行。經(jīng)過一片松林，就到了經(jīng)常在課本上看到遭受大火焚燒之后的遺址，雖然沒有了當(dāng)時的富麗堂皇，如 今的園區(qū)真的讓人為之嘆息。古代人民的偉大杰作，就這樣成為了歷史。 當(dāng)我們在惋惜曾經(jīng)的美好時，突如其來的一陣大風(fēng)，園區(qū)內(nèi)塵土飛揚，由于未來保護(hù)世界級的文物，保持它原本的狀態(tài)，并沒有進(jìn)行改造，所以這都是難以避免的。在往前行就會發(fā)現(xiàn)園內(nèi)為人們提供休息、餐飲的場所，座位安排的很充分，不會說一直處在飽和的狀態(tài)，餐飲的價位也很合理，被人們所接受。繼續(xù)前行就會發(fā)現(xiàn)相隔不遠(yuǎn)的地方就會有一些座椅，垃圾桶的安排也與景區(qū)相得益彰。外觀與數(shù)理都很合理，對于景區(qū)內(nèi)危險的的地方都有護(hù)欄，但建議設(shè)置一些安全警示牌，提醒大家多一份 警惕心。第三站：居庸關(guān)長城 抵達(dá)北京的第二天，我們?nèi)ヅ篱L城，領(lǐng)略一番不到長城非好漢的豪邁，來北京其實最大的吸引就是一睹長城“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”的壯觀。有著天下第一雄關(guān)著稱的萬里長城，讓我迫不及待的想要登長城，從正門進(jìn)去就是一些基本的設(shè)施，有賣紀(jì)念品的、有餐飲類的，但沒有給人一種嘈雜的感覺，畢竟是著名的古關(guān)城，為了與景區(qū)協(xié)調(diào)，采用正規(guī)、統(tǒng)一管理。 從城門開始登長城，會發(fā)現(xiàn)臺階許多都有下陷的凹槽，可想而知登長城的人之多。在當(dāng)時的歷史背景下，能建成這么偉大，令人不可思議的杰作，實屬不易。所以建議 增加一些保護(hù)措施，來減緩石階的損壞，如：適當(dāng)控制客流量，把每天參觀游覽的人數(shù)限制在一定的范圍；很多游客是靠著一定的知名度去的，所以大家可能都會比較單一的選擇同一段長城。所以應(yīng)加大宣傳力度，讓未來的游客能充分了解每段長城的特色與不同，能根據(jù)自己的喜好來選擇，從而在一定程度上抑制它的損壞。 長城的石階并不像現(xiàn)在的臺階，有的比較陡峭，所以在這些地方都有設(shè)置安全扶手，提高安全系數(shù)。第四站：奧林匹克公園 游覽了古代的恢宏杰作，下面就該欣賞現(xiàn)代人的智慧結(jié)晶。鳥巢和水立方的建設(shè)是為了迎接零八年奧運會，城市 讓生活更美好這一主題讓我們獲得舉辦權(quán)。無論是鳥巢，還是水立方都給人一種夢幻般的感覺。同樣吸引了大量的游客，每天來奧林匹克參觀的人絡(luò)繹不絕。因為是現(xiàn)在的杰作，所以工程師們把園區(qū)內(nèi)的布局建設(shè)的非常完美，又可以休憩的長椅，也有提供娛樂的噴泉，還有信息咨詢的服務(wù)中心。我們在公園內(nèi)購買了一瓶老北京酸奶，從老板的口中得知在園區(qū)內(nèi)是不允許搭建遮陽傘的，可能由于這一措施很多都轉(zhuǎn)移到了園區(qū)的門口，顯得有點嘈雜。第五站：明清紫禁城 來北京一定不能錯過的當(dāng)屬明清古宮了，這里是明清中歷代皇帝的見證，一睹帝王的風(fēng)采。其建筑的 布局、形式、裝飾等無不體現(xiàn)著中國的傳統(tǒng)特色，成為東方建筑史上的典范，同時也是世界文化遺產(chǎn)中一座絕無僅有的豐碑。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入故宮，就可以看到宮殿都保存的很好，每一轉(zhuǎn)一瓦都有著歷史的韻味。 每日參觀游覽的人都數(shù)不勝數(shù)，且大都集中在同一時間段，擁擠都是在所難免的。每年的旅游旺季，都會發(fā)生道路阻塞，游客滯留的現(xiàn)象，因為景區(qū)并不是隨處都有出口，如果進(jìn)入中心就進(jìn)退不得了。要想離開必須隨著人流繼續(xù)前行，若返回更難以出宮，正因為進(jìn)大于出，宮中滯留的人就越來越多，才會發(fā)生擁擠事件。所以建議工作人員采取一定 的措施，能有效的避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。如：制定優(yōu)惠措施，門票價因時而易，高峰期可以適當(dāng)?shù)奶岣咂眱r，把游客能分散開來；提供足量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下游不會盲目的參觀，以便錯過出口的最佳選擇，導(dǎo)致堵塞。 在一些極具吸引力的宮殿，比如歷代皇帝上朝的景觀，大家都擁擠在門口想要參觀，可能會發(fā)生踩踏事故，要及時采取措施避免危難發(fā)生。 三、實習(xí)總結(jié) 快樂的時光總是很短暫，北京的實習(xí)就要畫上句號，但它卻為我們留下來不可磨滅的印象。領(lǐng)略了帝都的風(fēng)采，也感受到了首都的年輕氣息。北京就像是一本神奇的書，可以張揚、放肆我們的青春，又可以假