【正文】 定的匯率執(zhí)行。 3現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢應(yīng)點兩遍。手工輸入卡號時，應(yīng)在卡號前加“ 00”。 3銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意： （ 1）銀行 簽購單打出后必須核對金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。 （ 6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。 （ 4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。 （ 3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退回給顧客。 （ 2）如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。（ 2）開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。 2掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。 2如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。整個消磁工作中要注意愛惜商品。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。 2能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。 1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品 ，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。 1當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。 1收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。 1商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實不符時： （ 1）柜臺打錯價，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報。 1收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。 1顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。營業(yè)中 嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。 將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。 檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長或主管匯報。 到達收銀臺后依次開 UPS 電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。 香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班本逐一清點實物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長、副班長匯報。 1協(xié)助主管或主管助理清點備用金。 1抽查收銀員備用金留存情況。 1檢查收銀員是否按要求關(guān)機，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。 1若客流量大時，班長、副班長應(yīng)與收銀員一同上機操作，操作時必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。 處理收銀員無法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問題，若自己也處理不了的必須立即上報主管或主管助理。 檢查收銀臺的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補足，并以交接班本進行檢查。營業(yè)中 營業(yè)中接到上級要求傳達的指令，須于 1 小時內(nèi)傳達到每一位員工，并實行跟蹤落實。 合理安排本班收銀臺的開臺數(shù)量及開臺位臵。 檢查收銀設(shè)施 是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。 2清點備用金盒并鎖好保險柜，將保險柜鑰匙存放在指定位臵。 2收取營業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營業(yè)款交接工作。 E、將收銀機防護罩罩好。 C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。營業(yè)后 2檢查收銀員電腦并機及營業(yè)結(jié)束工作： A、下班后收銀機必須退出營業(yè)狀態(tài)。 檢查各收銀班長及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是否做到唱收唱付。 1對營業(yè)中收銀機出現(xiàn)的非正常情況及時上報。 1必要時在收銀臺頂崗。 1抽查收銀機運行是否正常。 C、了解收銀員的服務(wù)情況。 1與相關(guān)部門對接收銀中出現(xiàn)的問題： A、向收銀監(jiān)察和財務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問題。 檢查班長是否按崗位職責(zé)要求開展管理工作。 C、服務(wù)質(zhì)量。 A、環(huán)境衛(wèi)生情況。 營業(yè)中接到上級要求傳達指令，應(yīng)于 1 小時內(nèi)傳達至各收銀班，并對員工掌握情況進行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的 20%。收銀員長短款調(diào)整表交出納。 A、銀行 POS 機簽購單交財務(wù)。 檢查人員到崗情況，并對未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。 檢查班長安排的人數(shù)及開臺位 臵是否合理，收銀臺物品擺放是否整潔。 主管級管理要求營業(yè)前 查看最新文件、交接班本、銷售報表，了解銷售情況。 防止商品從收銀通道流失。 主持班組例會。 對收銀員操作進行指導(dǎo)，對其差錯進行分析，提高收銀員工作技能。 確保公司各項規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實。 在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。 二、主管助理 對收銀員負責(zé)，協(xié)助主管開展收銀區(qū)的日常工作。 審閱收銀區(qū)域各種報告、單據(jù)、文稿。 制定收銀工作計劃并落實、總結(jié)。 第二篇：收銀人員崗位職責(zé) 收銀人員崗位職責(zé) 一、主管 對分管經(jīng)理負責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 收銀員臨時離崗，要將 暫停收款 牌放在收銀臺上。 收銀員不