【正文】 在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。 顧客就是上帝 的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把 所有的委屈壓在心底。 在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴 朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術： 溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。 不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。 以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力， xx 明天會更加輝煌 ! 范文三 不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 !現將在這五個月的工作總結如下： 作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金 ,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時， 不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 收銀員臨時離崗，要將 暫停收款 牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。 嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電 腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要 的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。 第四篇：收銀人員崗位職責、工作流程 收銀人員崗位職責、工作流程 1 崗位內容 收銀員的主要工作內容是對收銀人員進入停車場的公交營運車輛收繳銀袋，采集、登記車載 IC 卡（月票）的數據，達到安全、準確、快捷的工作效能。 2 崗位流程 2． 1 上崗前：穿著好工作服，準備好上車收銀袋所需的工具、登記本、筆、開錢箱 IC 卡、車載 IC 卡數據采集器等，檢查是否齊全、有效； 2． 2 上崗時：站立在進入“收銀處”車輛的右側，待車輛進入停穩(wěn)后上車收銀、采集 IC 卡數據；上車收銀員規(guī)定一組兩人，一人負責開鎖、取袋、扎袋，一人監(jiān)護、登記；兩人密切配合，共同確認收銀后駕駛員簽字，做好查驗、清點和銀袋入庫等工作；在收銀過程中發(fā)現異常情況，即向現場管理人員報告情況； 2． 3 收銀工作完畢據收班前，清理工作場所，復核收銀記錄，送交開箱卡片、采集器，清 點工具，待一切正常無誤才離收銀工作場所。 3 崗位規(guī)范 收銀員要認真執(zhí)行“十要”、“八不”工作規(guī)范。“十要”： 3． 1 要按時上崗，遵守勞動紀律； 3． 2 要認真做好崗前一切準備工作； 3． 3 要整齊穿著工作服； 3． 4 要按車輛進入前后次序上車收銀； 3． 5 要嚴格執(zhí)行一組兩人收銀制； 3． 6 要仔細查驗投幣箱開箱卡片是否開啟關閉有效； 3． 7 要仔細查驗銀袋是否破損、扎口是否緊固； 3． 8 要認真登記并提醒駕駛員簽字； 3． 9 要配合做好金庫的安全監(jiān)護； 3． 10 要保障收銀工作中自身安全?！鞍瞬弧?： 3． 1 不遲到、早退、擅自離崗； 3． 2 不在工作時間會客、聊天或做私活； 3． 3 不將私人錢包、物品帶入工作場所； 3． 4 不在車輛未停穩(wěn)時搶跳上車收銀； 3． 5 不單獨一人上車收銀； 3． 6 不在工作時與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)； 3． 7 不將銀袋、開箱卡片等隨意亂放或交給他人； 3． 8 不發(fā)生嚴重收銀差錯及失銀事件。 第五篇：收銀崗位職責 收銀員崗位職責 ，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前備足相關單據、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩 余情況及時進行申請。 、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。 ，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準確的結賬業(yè)務。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準確的錄入系統(tǒng)。，認真核對當天結算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。 ，應將當班報表、相關單據、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。 ，發(fā)現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。 、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。 。 、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發(fā)現給予開除并賠償經濟損失。 ，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作，如遇掛賬單據（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據，否則給公司帶來的經擠 損失由收銀員賠償。 操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。 ，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。 ，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。