【正文】 做。所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。自信是你成功的第一步。因為自我成長提高了 首先：和以前相比我的自信心變強。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。 從 __來到 __，從學(xué)校走上工作崗位，從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。到達兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報表也能夠每一天給自我訂一個清 晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么 這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認(rèn)可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù) 服務(wù)不到位。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。制訂了銷售規(guī)則，一起來看看客服銷售個人工作總結(jié)范文五篇，歡迎查閱 ! 客服銷售個人工作總結(jié) 1 回憶起我 20__年 _月 __日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。 第三篇：客服銷售個人工作總結(jié) _客服銷售工作總結(jié) 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。 售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷 靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。 議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠 /包郵了哦實在不好意思 (一般情 況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕 (親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉 售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好 !! 學(xué)習(xí)經(jīng)驗： 人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。 然后就是一些常見問題常用語，比如： 問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服 xx 很高興為您服務(wù)。 作為客服首先最重要的一點：感情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買 家，客服 就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻 案收集證據(jù) 以上參考百度百科結(jié)合實際修改。 中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些 ，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信 息。 客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。 ，每周抽時間學(xué)習(xí)。 ，提升 5月份業(yè)績。 ，拿出好的營銷方案。 。 六月計劃 ，目標(biāo)為五萬。 5個，差評 10個 2萬，目標(biāo) 3萬，均已超額完成任務(wù)。 ，已做出相應(yīng)的處罰。 ，運費計算不準(zhǔn)備， 進貨數(shù)量不對。 ，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟 悉 。 ，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。 要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。實習(xí)一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)， 并將知識應(yīng)用于實踐。 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。 淘寶客服實習(xí)月工作總結(jié) 通過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。 此時此刻 。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài) !但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣 闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。 在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價 !這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句”我們的商品都不講價的”了之 ! 在服務(wù)態(tài)度方面。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些 問題時， 靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。由于存在利益 關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。 在同事關(guān)系方面。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。這份工作讓我樹立了較 強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。新注冊的 xx 有限公司首次打入注冊資金 xx萬。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工 xx 利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存 xx 萬。 群策群力，挖掘存款 源安排有較強活動能力的 xx 專攻市場營銷，有效充實公存力量。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知 xx 商人xxx 等 xx名老板籌集資金準(zhǔn)備 xx 集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與 xx 等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得 xx 人的信任。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx 戶。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù) 的競爭。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷休。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。 今年 x 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù) xx萬，取得了 xx 萬經(jīng)濟效益。 抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。員工