【正文】 突出全面質量管理的思路。并分析結果，以明確問題、原因、責任。 強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 5 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 4 最后當然是具體方法的落實。身為公司的一份子，這是我必須做到的。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。調查 得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 五、入戶服務意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 四、地下室透水事 故處理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向 客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 物業(yè)客服試用期工作總結范文一 20__，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理 手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 第三篇：物業(yè)客服試用期工作總結 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度： 1．裝修裝飾巡查制度； 2．綠化養(yǎng)護管理制度 。 二、糾正錯誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議 。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !” 看了物業(yè)客服試用期工作總結 第二篇：物業(yè)客服主管試用期總結 試用期工作總結 尊敬的公司各級領導：你們好！ 首先，感謝您們能給我在 00 物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。“勞酬君子，天道酬勤”。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和 諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。針對住戶反映的問題，落實維修。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請 過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱 。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。謝謝 ! 物業(yè)客服試用期工作總結范文三 我從 2021 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔 組、維修組的管理工作。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量