【正文】 、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。貫徹 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范?，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。 2020客服月工作總結(jié)精選范文五 工作一月來，在院領導和科 室主任護士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作和學習情況總結(jié)如下： 一、政治思想方面： 堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。同時積極開展并做好各項有償服務工作。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量 。 日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需 科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 截止到 20__年 _月 19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表 38 份。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。我部門回訪 78 份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。運用 _發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計已達上千項。車位報名218 戶。 截止到 __年 __月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向 書本不斷學習。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等 這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。 (4)學會了勇于承擔責任。尤其在我們 __，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24 小時之內(nèi)回復顧客， 72 小時給出顧 客滿意的處理方案?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。這樣是維護客戶、留住商家，提升 __最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據(jù) 客戶本人的喜好使他滿意。 (1)學會了忍耐與寬容。在下步工作中，要加以克服和改善。二是工作創(chuàng)新不夠。 以上是我 _月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 。每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做 。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。 2020客服月工作總結(jié)精選范文二 _月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 完成上級領導交辦的其它工作任務。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。 理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 下方是我這 _月份來的主要工作資料： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 回顧當初來 ____應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。你知道他們具體的工作內(nèi)容是什么嗎 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 客服月工作總結(jié)精選范文，希望能幫助到大家 ! 2020客服月工作總結(jié)精 選范文一 _月份即將過去，回首 _月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。 我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識 _。 在工作過程中，我深深感到自身不足 ，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。 對年輕護士認真?zhèn)?、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率 。 三、工作學習方面 在工作中，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度 ,嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，減少差錯事故的發(fā)生 ,嚴格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。 二、增強法律意識 : 認真學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領導的全力支 持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。 七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。 五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 。