【正文】 ，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強合作，進一步強化培訓(xùn) 新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們 進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。 三、下步打算 新起點，新期望。 有的僅憑感覺銷售 對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回 訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。 (四 )、完善制度 為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。教師做到分工明確，職責(zé)到人。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。 客服銷售個人工作總結(jié) 3 一、工作完成情景 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有 人 。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就。 自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 最終，其實我自我認為 。 第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。 在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨 、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。這是我以前從來都沒有的感受到的。 其二：目標十分明確。 這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。異常是對于一 個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。 一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。 客服銷售個人工作總結(jié) 2 成長，從我的銷售路開始。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。要 讓客戶感覺到 ___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。一個人有錯誤不怕 ，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。 而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。 第四：開拓新客戶量少。 領(lǐng)導(dǎo)僅有 經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。所以這點我得把目光放長遠。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可 是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達本事是需要加強改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。完 成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工 。 總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。 問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。 催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨 快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢之后回復(fù)顧客。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。以下純手工，嘿嘿。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。 客戶評價： 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系 貨到付款的訂單處理： 很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認 為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息 接待客戶： 作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 淘寶客服個人月工作總結(jié) 淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 。 。 ，標題新穎，有吸引力，增加流量 7 號進行。 134755 元。 30 號全體出游，五一休假已安排好。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 、餌料、珠珠等已基本完成。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。 淘寶客服 x 月工作總結(jié) x 月份工作總結(jié) 。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先